5 estratégias para transmitir más notícias

Um executivo que fala coach explica como tirar o máximo proveito de uma situação difícil.

5 estratégias para transmitir más notícias

No mundo dos negócios, você se depara constantemente com a perspectiva de ter de dar más notícias.



Embora essas situações sejam difíceis, existem etapas que você pode seguir para garantir que instale um senso de confiança em sua organização. Mesmo que seu dia-a-dia não seja diretamente afetado por Wall Street, tendo em mente essas cinco estratégias, você pode navegar nos mercados em baixa que surgem em sua vida.

1. Seja real

Sob pressão, muitas pessoas têm o impulso de tentar transformar as más notícias em algo positivo. Eu discordo dessa tática. Em vez disso, para manter sua credibilidade, é importante ser franco, direto e autêntico. Se você não estiver, seu público verá através de você. Você precisa dar a eles algum tipo de esperança para o futuro, mas deve percorrer o caminho entre ser um vendedor ambulante e ser completamente oprimido. Ser direto não vai tirar a dor das más notícias, mas vai ajudá-lo a manter sua credibilidade e dar ao seu público um motivo para confiar em você a longo prazo.



2. Vá direto ao ponto

Enterrar más notícias sob uma montanha de slides do PowerPoint só vai gerar confusão e a probabilidade de questionamento agressivo. Se você está abaixo do planejado, por exemplo, diga imediatamente - então dê a explicação de como ou por que os números refletem essa realidade. Não apenas o seu público será capaz de digerir as informações de forma mais eficaz, mas sendo direto, você também mostra força e confiança.



A chave aqui é ser conciso. Seu público é inteligente. Se eles acharem que você está sendo tudo menos franco, sua credibilidade será afetada. Nada de preâmbulos grandiosos, nada de divagações e nada de tangentes que podem ou não ser relevantes. Vá direto ao ponto.

3. Seja claro

Ser claro é absolutamente essencial quando você precisa dar más notícias que envolvem complexidade. Ao falar de finanças, não afogue seu público em um mar de números infinitos e pontos de dados. Você precisa apresentar suas notícias em termos de conclusões críticas, não despejos de dados. Aqui estão algumas perguntas que você deve fazer a si mesmo antes de começar.

  • Quem é seu público?
  • O que você quer dizer?
  • O que eles esperam ouvir?
  • E o mais importante: qual mensagem você deseja que seu público transmita?

Analisar essas perguntas com antecedência ajudará a garantir que você esteja sendo o mais claro possível, dando ao público a confiança em sua capacidade de liderança.

4. Dê ao seu público garantias futuras



Ao dar más notícias, você pode precisar explicar alguns fatores que influenciaram o resultado. No entanto, você não precisa perder muito tempo pensando em minúcias do passado. Em vez disso, faça um esforço para traduzir o que essa notícia significa para o futuro. Não cubra com açúcar; assegure ao seu público que você tem um plano. Eles precisam saber que você é comprometido e atencioso, não brutal e frio. Além disso, você precisa considerar as reações pessoais quando a notícia é especialmente angustiante. Se você está enfrentando o downsizing, por exemplo, tem que dar uma visão de futuro que tranquilize aqueles que ficarão na empresa.

5. Fique calmo

Embora este seja um pouco óbvio, geralmente é mais fácil falar do que fazer (especialmente se a notícia for inesperada). Fale com um ritmo constante e faça contato visual a cada cinco segundos ou mais. Não examine rapidamente o seu público ou evite o contato visual completamente - isso deixará o seu público inquieto. Além disso, esteja ciente de como sua voz soa no final das frases. Se sua voz aumentar, você parecerá inseguro. No geral, a ideia é tirar o melhor proveito de uma situação ruim e manter a cabeça fria sob pressão. Seja forte para o seu público e dê-lhes confiança para continuar persistindo.

Quando você tiver que entregar números ruins ou notícias ruins, lembre-se disso: não se trata de você. Você pode se sentir desconfortável. Você pode não querer fazer isso. Mas o que importa é que você forneça ao seu público uma visão e compreensão e uma sensação de que você está no controle e se preocupa.



Não importa o seu público, você precisa comunicar que, independentemente da situação atual, você será capaz de navegar para frente e superar quaisquer obstáculos que esteja enfrentando. Nos negócios e na vida, inevitavelmente, você terá contratempos. Mas, mantendo essas estratégias em mente, você pode aproveitar ao máximo essas situações infelizes.

- Anett Grant é o presidente e fundador da Executive Speaking, Inc. , uma empresa de coaching de expressão global para executivos seniores. Alcance Anett em anett@execspeak.com .