6 maneiras de lidar com reclamantes crônicos

Colegas que não param de reclamar podem (e devem) ser tratados. Veja como fazer isso de forma eficaz.

6 maneiras de lidar com reclamantes crônicos

Pode ser um colega de trabalho triste ou um chefe reclamante, mas na maioria das vidas profissionais algumas pessoas negativas cairão. Aqueles que mudam do negativo para o tóxico podem, na verdade, custar uma organização dinheiro e produtividade .

As empresas também correm o risco de as reclamações se tornarem contagiosas. As pessoas veem isso e também ficam deprimidas, ou estão dizendo: 'Nossa, esta é uma organização que tolera esse tipo de coisa, posso começar a reclamar também', diz Robert M. Galford, gerente parceiro do Centro para Organizações Líderes e co-autor de Sabotagem simples: um manual de campo moderno para detectar e erradicar comportamentos cotidianos que prejudicam seu local de trabalho.

Experimente: Eu me sinto desconfortável quando ouço esse tipo de crítica, em vez de Você é sempre tão negativo.

Cansado de ouvir o vômito negativo? Se você não pode evitá-los completamente, existem várias maneiras de lidar com um reclamante crônico. Veja como mudar a conversa.



1. Ouça a necessidade

Algumas pessoas se transformam em reclamantes crônicos porque sentem que não estão sendo ouvidas. Eles repetem o comentário negativo até que alguém valide o que eles têm a dizer, diz palestrante e treinador de capacitação Erica Latrice . Os reclamantes podem querer que você tente dissuadi-los de suas reclamações ai de mim. Se você está em um ambiente onde tem que estar muito perto de reclamantes, apenas use a frase: 'Se eu fosse você, me sentiria da mesma maneira', sugere ela. Isso permite que eles se sintam ouvidos e pode causar um curto-circuito na necessidade de repetir uma mensagem negativa.

2. Reformule a situação

Às vezes, pessoas negativas precisam apenas de um pequeno ajuste de perspectiva, diz Galford. Tente ajudá-los a reformular a situação. Você pode oferecer uma perspectiva diferente sobre a situação ou ação que está sendo criticada. Por exemplo, se um colega de trabalho está criticando uma política da empresa, você pode oferecer uma visão sobre por que a política foi instituída em primeiro lugar e o bem que ela traz. Quando você diz: ‘Vamos pensar sobre isso de uma maneira diferente’, ou ‘Se começarmos primeiro por entender o motivo pelo qual as coisas são assim’, você pode mudar a natureza do diálogo, diz Galford.

3. Mude sua resposta

Reclamantes são drenos de energia para seu público. Muitas vezes, sua conversa negativa pode energizá-los porque coloca a culpa nos outros e aumenta sua autoestima, diz David M. Long , professor assistente de comportamento organizacional no College of William & Mary. Portanto, como outros estilos de comunicação, aceitar que esta é a maneira do indivíduo se comunicar sem levar para o lado pessoal pode ser uma técnica de enfrentamento eficaz.

Uma coisa que você não quer fazer é encorajar a pessoa a fingir ser mais positiva. Long diz:

A pesquisa sobre o tema do trabalho emocional mostra que pedir às pessoas que sejam positivas quando não o são é um esgotamento de recursos para elas. As pessoas precisam ser reais e autênticas, então a positividade forçada não é a melhor abordagem. Uma abordagem melhor pode ser os reclamantes crônicos oferecerem suas próprias soluções para os problemas e apresentarem um plano para chegar a essa solução.

4. Peça Soluções

Às vezes, o reclamante realmente tem sugestões para tornar a situação melhor, diz Latrice. Faça perguntas como: Como você resolveria isso? ou o que você faria de diferente? Se a pessoa leva a mudança a sério, ela pode ter algumas boas ideias, diz ela.

5. Chame-o

Se outras táticas não funcionarem, às vezes você só precisa denunciar o comportamento, diz Galford. Ao notar que o indivíduo tem o hábito de ser negativo, você corre o risco de aliená-lo. Mas é possível que tenham adquirido um hábito ou não percebam como estão se saindo, diz ele. Ao observar que o colega de trabalho tende a ter uma visão negativa, você pode oferecer a ele o que pensar sobre a mudança de comportamento.

Latrice sugere destacar seus próprios sentimentos em vez de ser acusatório. Por exemplo, tente: Eu me sinto desconfortável quando ouço esse tipo de crítica, em vez de Você é sempre tão negativo. Usar o humor também pode ser uma forma eficaz de neutralizar um confronto.

6. Redirecionar a conversa

Quando alguém é simplesmente um reclamante crônico que não quer soluções ou reconhecimento, ainda há esperança. A tática que os treinadores de mídia vêm ensinando a executivos e políticos há décadas é chamada de ponte. Treinador de mídia Trish McDermott, cofundador da Panic Media Training , uma empresa que ajuda as organizações a ter conversas difíceis com a mídia, explica que a ponte muda sutilmente o assunto, reconhecendo o que foi dito e, em seguida, passando para outro tópico.

Uma boa ponte é: ‘Ei, que bom que você fez essa pergunta. Eu realmente não tenho uma resposta, mas tenho algumas ideias. Deixe-me compartilhar com você ', ela demonstra. Não é um salto gigante para a humanidade longe da negatividade, diz ela. É um pequeno passo. Em seguida, continue a discutir o novo tópico até que você possa se livrar da conversa.

Claro, se você não está chegando a lugar nenhum com essas táticas e o colega de trabalho está afetando negativamente o seu local de trabalho, pode ser necessário pedir a ajuda de alguém de alto escalão no organograma. Mas, diz Latrice, dependendo das motivações do reclamante, você pode descobrir que simplesmente responder de forma adequada torna a situação melhor.