8 etapas para realmente se tornar bom em chamadas telefônicas

Lembra das ligações? Deveria, porque muitas vezes são a melhor forma de transmitir as suas ideias. Veja como dar bons fonóides.

8 etapas para realmente se tornar bom em chamadas telefônicas

Não podemos nos esconder atrás de e-mail. Por quê? As relações comerciais reais são formadas de duas maneiras, diz empresário que virou investidor Mark Suster : pessoalmente e por telefone. O cara sabe como manter um fonóide conciso e eficaz, então vamos atender a sua chamada para fazer chamadas melhores.


1) Prepare-se



Você não precisa ser um político para ter pontos de discussão no bolso - ou, talvez de forma mais acessível, anotados antes de fazer a ligação. Pela descrição de Suster, é uma preparação, como a forma como os repórteres fazem entrevistas por telefone: esboce os pontos que você gostaria de cobrir, a pergunta que você está fazendo e quanto tempo você tem. Isso dá uma âncora ao seu chamado.

As melhores entrevistas são as conversas, mas, como Miles Davis pode lhe dizer, é preciso muita preparação para improvisar adequadamente.



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2) Abra com brincadeiras

Saltar para o seu discurso de vendas difícil é estranho, observa Suster, então comece suavemente: embora você possa se considerar muito legal para falar sobre o tempo, perguntar o que a outra pessoa está vivenciando é uma maneira fácil de construir empatia e co-investimento. Mas se o relacionamento não está aumentando, é chegar ao horário comercial .

3) Seja explícito



Uma vez que o buffer de brincadeiras foi criado, faça a transição para o assunto em questão - e deixe a outra pessoa saber o que é (ela não pode ler sua mente, especialmente por telefone). Suster diz que você deve dizer algo como ouvir, o motivo pelo qual estou ligando é ... - que é tão direto quanto útil e ajuda cada um de vocês a alinhar seus interesses.

E se você não tem uma pergunta específica, pode dizer algo simples, pois eu esperava ter 10 minutos do seu tempo para dizer o que estamos fazendo para que na próxima chance de nos encontrarmos você tem mais compreensão.

4) Não monólogo

Sim, você está animado com o seu negócio, mas um telefonema é um diálogo, não um monólogo.



Isso já é ruim o suficiente pessoalmente, mas prometo que se você fizer isso por telefone, o destinatário começará a se desligar, Suster diz: Se você ouvir com atenção, provavelmente ouvirá até o toque de um teclado.

Para evitar isso, você pode pausar seu argumento de venda para perguntar se eles estão com você e talvez obter algum feedback - o que o deixará mais inteligente em sua próxima ligação.

5) Conheça sua pergunta

Não peça quatro coisas ou você não receberá nenhuma, Suster brinca, e sua única pergunta deve ser óbvia, facilmente alcançável.

6) Conheça o relacionamento



Não peça um grande favor para não ter um relacionamento estreito, diz Suster. Sua rede não é apenas o número de nós, nós aprendemos; é a qualidade dos relacionamentos.

7) Conheça a linha do tempo

Suponha que esta não seja a única vez em sua vida que você falará com eles, diz Suster, então você não precisa encaixar tudo em uma única conversa.

Se você cultivar um bom relacionamento de longo prazo por meio da paciência, persistência e reciprocidade, haverá muito mais ocasiões, diz Suster, ecoando os princípios do networking sem escória.

8) Seja breve

Sua reputação é a soma das interações que as pessoas têm com você. Os telefonistas fazem parte desse processo, diz Suster:

Quando você pensa em seu relacionamento com o indivíduo como um relacionamento, você construirá ao longo do tempo e ao longo de muitas chamadas, discussões, chats em conferências ou o que quer que você perceba que precisa ser conhecido por respeitar o tempo dos outros. Se você é conhecido como a pessoa que sempre fala muito, é menos provável que receba as próximas chamadas na agenda. Menos é melhor, eu prometo.

Dica de chapéu: Ambos os lados da mesa

[ Chamada telefónica: Coleção Everett via Shutterstock ]