9 etapas para finalmente fechar a boca e aprender a ouvir

Você sabe como é irritante quando você pode dizer que alguém está apenas esperando para falar quando você está falando com essa pessoa? Se você quer que alguém goste de você, nunca, não seja aquele cara.

9 etapas para finalmente fechar a boca e aprender a ouvir

Os maus hábitos de escuta são responsáveis ​​por muitas de nossas aflições diárias. Quer seja um desacordo prejudicial com um colega de trabalho, uma falha de comunicação com um cônjuge ou parceiro, ou uma péssima experiência de atendimento ao cliente, a arma fumegante é muitas vezes uma simples falha em prestar atenção - ouvir verdadeiramente o que a outra pessoa está dizendo.

Claro, é fácil desenvolver técnicas para ajudá-lo a se lembrar que as pessoas dizem - isso é ouvir com dois ouvidos - e talvez se fizéssemos isso todos teríamos menos desentendimentos com nossos colegas, família e amigos. Mas ouvir melhor com os dois ouvidos só o levará até certo ponto. Se você realmente quer levar a audição a um nível mais transformador e impactar seu hábito de inventar desculpas, então desenvolver suas habilidades de escuta do terceiro ouvido baseadas no coração é absolutamente essencial.

Se você escuta com o terceiro ouvido, não filtra o que ouve com suposições, estereótipos, julgamento, o que outra pessoa disse e amargura. Você não permite que experiências passadas com alguém limitem sua capacidade de realmente ter empatia com a carga de vida de outra pessoa. Ouvir no terceiro ouvido também significa se envolver e se conectar com outro ser humano em um nível emocional.



Ensinando sobre o terceiro ouvido

Como instrutor e palestrante pessoal e de negócios, vejo o poder de fazer essa conexão de escuta primária por meio de minhas interações com diversos grupos de pessoas e clientes individuais em todo o mundo. Por exemplo, a cada ano, quando ensino meu curso de liderança global Rutgers International Executive MBA na China, enfrento um grupo diversificado de engenheiros, líderes de projeto, programadores e consultores que estão acostumados a usar seu cérebro esquerdo analítico no trabalho mais do que seu direito interpessoal cérebro. Francamente, posso ver em seus olhos no início das minhas aulas que eles preferem fazer as unhas a um leão do que estar na minha sala de aula. Esses alunos sabem que, por duas semanas, nenhuma economia, estatística, análise de negócios, planilhas, estratégias de marketing, projetos de pesquisa ou gráficos de pizza serão discutidos. Em vez disso, eles sabem que serão obrigados a usar seus conexão do coração para liderar, desenvolver, gerenciar e construir relacionamentos com as equipes e executantes individuais.

Lentamente ao longo dessas duas semanas, eu observo os futuros capitães da indústria de cérebro esquerdo pegue , e observo uma mudança profunda em sua atitude à medida que compreendem totalmente o poder de administrar e ouvir com o coração.

O que embaça sua visão auditiva?

Quando considero meu histórico de audição, posso me lembrar de inúmeras vezes em que me fechei, fiquei na defensiva ou me desliguei. O denominador comum para mim geralmente era raiva, agitação, impaciência, ressentimento, preconceito ou o desejo de estar certo. Sei que meu corpo assistia a essas conversas, mas minha mente e minha terceira orelha empática e solidária deram um passeio.

Lembro-me de um telefonema de vendas específico de alguns anos atrás que não recebi porque claramente não estava ouvindo o cliente. Ao longo da reunião, recebi muitas pistas de como deveria conduzir a conversa se quisesse o trabalho, mas continuei falando, vendendo meus serviços e abordagem preferida e não ouvindo. Quando não consegui o emprego, resisti à tentação de encontrar uma desculpa conveniente e, em vez disso, perguntei ao cliente potencial. Essa ligação confirmou o que eu já sabia no fundo: eu não estava ouvindo e me custou muito.

Você consegue se lembrar de incidentes semelhantes em que, ao olhar para trás com uma visão clara de retrospectiva, você admite ter uma conversa com um terceiro ouvido inoperante?

9 etapas para ouvir o terceiro ouvido

Eu acredito que nossa falta coletiva de habilidades de escuta é um dos maiores desafios que todos nós enfrentamos. A falta de habilidade para ouvir é um obstáculo para o seu avanço no trabalho; A falta de escuta nos impede de ter relacionamentos profundos e significativos com nossos cônjuges e parceiros; e, pior, a falta de escuta do terceiro ouvido coloca barreiras perigosas para manter a paz entre as nações.

Então, o que você pode fazer para fazer uma mudança?

Primeiro, exclua sua abordagem atual de ouvir se estiver pronto para admitir que não está funcionando para você. Em seguida, aplique esta abordagem de nove etapas que o ajudará a começar no caminho para ouvir todos:

  1. Primeiro, faça uma promessa a si mesmo de ser um ouvinte melhor. Esse é um ótimo começo - simples, mas profundo.
  2. Durante as conversas, ouça o conteúdo, o significado e o sentimento do que a outra pessoa está dizendo. Pare de interromper!
  3. Ouça para compreender, ajudar, ver e apoiar, não para comentar, discordar e encontrar falhas.
  4. Permita momentos de silêncio quando a pessoa terminar um pensamento para permitir outros comentários da outra pessoa. Não se precipite!
  5. Ouça o que a outra pessoa não está dizendo.
  6. Evite deixar que o seu passado ou o desejo de resolver o problema ou preocupação impeçam de ouvir toda a mensagem.
  7. Peça esclarecimentos apenas quando necessário.
  8. Se a conversa o deixar com raiva ou frustrado, continue dizendo a si mesmo nesse momento: Concentre-se em resultados positivos e espere o sucesso!
  9. Pratique essas técnicas dizendo à pessoa com quem você está conversando para tocar em seu braço sempre que ela sentir que você saiu da conversa.

Reimpresso, com permissão do editor, de O GUIA SEM DESCULPA PARA O SUCESSO (c) 2012 Jim Mr. Energy Smith Jr.
Publicado pela Career Press, Pompton Plains, NJ. 800-227-3371. Tudo
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[ Imagem: usuário do Flickr Kurichan ]