A farmácia, reinventada

À medida que continua a fornecer novos serviços em todo o espectro da saúde, a Walgreens está se tornando muito mais do que uma farmácia de bairro

 A farmácia, reinventada

Embora a antiga percepção de um farmacêutico possa ser um boticário parecido com Norman Rockwell curvado atrás de um balcão enchendo frascos de comprimidos, a Walgreens acredita que sua equipe de profissionais de saúde tem potencial para fazer muito mais. A gigante das farmácias está realizando esforços para melhorar o acesso aos cuidados em sua rede de quase 9.000 lojas.



“O objetivo é pensar na farmácia e nos serviços clínicos em todo o continuum do atendimento clínico do consumidor e do paciente, sejam doenças agudas, cuidados primários, pós-agudos, readmissões hospitalares e fim de vida”, diz Anita Allemand, chefe de transformação e diretor de integração da empresa controladora da Walgreens, Walgreens Boots Alliance. “E, no processo, está elevando o papel dos farmacêuticos.”

São essas iniciativas ousadas para transformar sua empresa e desencadear uma mudança na forma como os cuidados de saúde são prestados que ajudaram a Walgreens, liderada por Roz Brewer – uma das duas únicas CEOs mulheres negras entre as empresas da Fortune 500 – a ganhar um lugar no Empresa Rápida lista das empresas mais inovadoras do mundo.



DESTINOS DE SAÚDE DO BAIRRO

Durante a pandemia do COVID-19, a equipe de mais de 60.000 imunizadores da Walgreens desempenhou um papel fundamental nos testes e na entrega de vacinas. Agora, a empresa planeja avançar no teste e no tratamento de doenças, além de oferecer cuidados primários e outros serviços de saúde. A Walgreens está conduzindo pilotos de testes no local de atendimento, nos quais os farmacêuticos testam doenças comuns e, quando apropriado, fornecem planos de tratamento e prescrições. Para dar aos farmacêuticos mais tempo para se concentrar em clientes e pacientes, a Walgreens está investindo em centros de micropreenchimento em todo o país, projetados para automatizar o processo de preenchimento de determinadas prescrições e remover tarefas rotineiras da farmácia.



Enquanto isso, está alavancando investimentos em empresas de saúde como VillageMD, Shields Health Solutions e CareCentrix para oferecer uma gama mais ampla de serviços a clientes e pacientes. Por exemplo, por meio de sua participação majoritária na VillageMD, a Walgreens continua a implementar práticas de atendimento primário de serviço completo em suas lojas de varejo. Em Nova Jersey e na Califórnia, a empresa abriu locais Walgreens Health Corner onde pacientes e cuidadores podem trabalhar com consultores de saúde para obter informações sobre seus planos de tratamento e encontrar recursos e educação em saúde úteis. Entre a VillageMD e a Health Corners, a Walgreens espera poder oferecer serviços de saúde presenciais em mais de 50% de suas localidades.

A empresa também está investindo fortemente em tecnologia, incluindo o desenvolvimento de aplicativos e serviços online que oferecem aos clientes mais opções de acesso aos serviços, sejam consultas presenciais com consultores de saúde e médicos, médicos ou farmacêuticos, ou recargas online entregues em casa. “Estamos lançando recursos digitais e ativos físicos que realmente são combinados para fornecer atendimento integral quando e onde for necessário”, diz Allemand.

RUMO À EQUIDADE EM SAÚDE

Parte do objetivo da Walgreens é melhorar a equidade em saúde. Com Brewer no comando, a empresa está bem posicionada para melhorar o acesso à saúde. Quase 80% dos americanos vivem a menos de 8 km de um Walgreens, e sua presença nacional abrange muitas comunidades onde o acesso a serviços tradicionais de saúde é limitado. De fato, aproximadamente metade das clínicas de cuidados primários do VillageMD que a Walgreens planejou estão em comunidades que são carentes de serviços médicos.



“Temos uma abordagem de vários níveis para a equidade em saúde, usando nossas lojas, fazendo parcerias com organizações comunitárias e aproveitando a tecnologia para torná-la realmente conveniente para nossos clientes”, diz Allemand. “Nossa visão é ser um parceiro líder em saúde e bem-estar na comunidade.”