A pré-encomenda do iPhone 4 da Apple é um pesadelo com a segurança quebrada: a culpa é da AT&T? [Atualizada]

O novo iPhone 4 da Apple está disponível para pré-encomenda hoje, e a multidão de clientes parece ter confundido a AT&T. Os clientes estão relatando linhas insanas, procedimentos problemáticos e sérias violações de segurança.

ATandT store line

O iPhone 4 da Apple (confira nosso hands-on aqui) está disponível para pré-encomenda hoje. Não compra, apenas pré-encomenda, o que torna ainda mais louco que os clientes tenham saído em tal força que os agentes de atendimento ao cliente da AT&T provavelmente estão chorando até dormir esta noite. Eles deveriam tentar dormir - eles têm um longo dia pela frente amanhã, devido à grande violação de segurança que ocorreu hoje.

Parece que a AT&T foi incapaz de lidar com o grande número de pedidos e, uma vez que todos os pedidos (até mesmo do site oficial da Apple) foram encaminhados pela AT&T, quando a AT&T caiu, todo mundo caiu junto. E a AT&T caiu Difícil . Existem relatos de esperas de 20 minutos por cliente (para um procedimento que não deve demorar mais do que um ou dois minutos), e às vezes pode chegar a algumas horas. O site da AT&T acabou travando tanto que as lojas foram forçadas a tomar medidas drásticas.

Algumas lojas da AT&T adotaram métodos primitivos do século 20, como imprimir cartões de crédito com tinta e papel. Uma loja em Plainfield, IL, simplesmente fechou durante o dia, incapaz de aceitar quaisquer pedidos. [Atualização: minha fonte na AT&T diz que isso não é verdade.]



Pior ainda, quando os pedidos finalmente foram processados, muitos retornaram erros. Alguns foram cobrados com o preço total não subsidiado ($ 700), ou foram cobrados duas ou três vezes diferentes devido a funcionários da AT&T terem pressionado o botão de envio, esperando que um deles fosse aprovado.

O pior problema deve ser a violação de segurança que alguns clientes encontraram. Como relatado pelo Gizmodo , alguns clientes, ao fazerem login no site da AT&T para solicitar um upgrade, foram na verdade levados para uma página de usuário totalmente diferente, já conectada. Isso dá acesso a informações privadas de cobrança e ligações de um estranho. Aparentemente, a violação se deve, ironicamente, a uma atualização de segurança lançada no fim de semana. A AT&T não testou a atualização e parece que saiu pela culatra.

É um erro bastante flagrante. A AT&T ainda não respondeu aos meus pedidos de comentário, mas essa é uma violação muito mais séria do que, digamos, o vazamento de endereço de e-mail do iPad. Vou atualizar mais à medida que ouvirmos mais sobre esta situação.

Atualizar: Acabei de falar com um representante da AT&T, que me deu as seguintes declarações. Eu trunquei o primeiro, que me deu muitos parabéns pela tremenda pré-venda do iPhone 4.

As vendas de pré-encomenda do iPhone 4 ontem foram 10 vezes maiores do que no primeiro dia de pré-encomenda do iPhone 3G S no ano passado. […]

Dada essa demanda sem precedentes e nossas expectativas atuais para os níveis de estoque do nosso iPhone 4 quando o dispositivo estiver disponível em 24 de junho, suspenderemos a pré-encomenda hoje para cumprir os pedidos que já recebemos.

base de fãs rick and morty

A disponibilidade de estoque adicional determinará se podemos retomar as encomendas.

Além de vendas de pré-encomenda sem precedentes, ontem houve mais de 13 milhões de visitas ao site da AT&T, onde os clientes podem verificar se estão qualificados para atualizar para um novo telefone; esse número é cerca de 3 vezes maior do que o registro anterior para verificações de atualização de elegibilidade em um dia.

Lendo nas entrelinhas, aquele tráfego da web sem precedentes pode ter sido o culpado pela desaceleração. Esse tipo de tráfego pode derrubar um site, o que seria consistente com alguns dos comportamentos que vimos ontem.

No que diz respeito à violação de segurança, a AT&T ofereceu uma declaração concisa:

Recebemos relatos de clientes que viram inadvertidamente as informações da conta incorretas durante o processo de compra do iPhone 4. Não foi possível replicar o problema, mas as informações exibidas não incluíam registros de chamadas, números de previdência social ou informações de cartão de crédito.

Nesse ínterim, estamos examinando esse assunto.

O que exatamente foi mostrado na confusão de login não está claro. Temos algumas capturas de tela como evidência que mostram nome, endereço e detalhes do plano (quantos minutos, esse tipo de coisa). Há um link na parte superior para Gerenciar minha conta que pode levar a outras informações, incluindo informações de faturamento e chamadas, conforme relatado, mas não temos evidências para mostrar que esse link se comportou dessa maneira. Pelo que sabemos, ele desconectou o usuário, ou o encaminhou para seu perfil real, ou comprou a primeira temporada de The West Wing em DVD do site da Amazon – AT&T estava agindo de forma estranha, e esse link pode ou não ter feito o que era pretendido.

Dan Nosowitz, o autor desta postagem, pode ser seguido no Twitter, correspondido por e-mail e perseguido em San Francisco (nenhum link para esse - você terá que fazer o trabalho braçal sozinho).