Você é um apologista crônico? Por que dizer muito 'sinto muito' atrapalha você

As mulheres muitas vezes se desculpam inconscientemente para comunicar uma imagem de gentileza e preocupação, enquanto os homens geralmente resistem a se desculpar, a menos que o ato pareça justificado.

Você é um apologista crônico? Por que dizer muito

Você provavelmente já ouviu as pessoas ao seu redor colocarem a frase sinto muito na conversa - às vezes como um verdadeiro pedido de desculpas, outras vezes como uma mera frase de transição ou buffer. Infelizmente, esse hábito pode confundir os ouvintes e desacreditar o falante.



As mulheres, em particular, costumam dizer que sinto muito como forma de mostrar preocupação, empatia e compreensão. O termo é usado para indicar sua conexão pessoal, apreciação de um problema e senso de cuidado e proximidade. Sinto muito, funciona para mulheres como uma abreviatura para estou com você. Você e eu estamos na mesma página.

O uso de Lamento pelas mulheres para expressar afinidade e compaixão é compreensível e, muitas vezes, até admirável, mas pode ser muito ruim em muitas situações de trabalho. Por exemplo, suponha que seu chefe ou um colega diga:



  • Nosso cliente está chateado.
  • Acabamos de perder essa conta.
  • Nossa apresentação correu mal.

Responder a comentários com Sinto muito pode sugerir que você é de alguma forma responsável por coisas que deram errado ou, no mínimo, você não tem ideia da gravidade da situação.



Se as coisas saírem dos trilhos - e você não teve nada a ver com o acidente - você deve evitar Lamento e se concentrar em como as coisas podem ser consertadas, talvez dizendo algo como:

  • Tenho uma ideia de como podemos acalmá-lo.
  • Como podemos ter certeza de que isso não acontecerá novamente?
  • Acho que precisamos repensar nossa abordagem, e aqui está uma abordagem que podemos considerar.

Em outras palavras, em situações em que as coisas deram errado e você não é de forma alguma responsável, encontre uma maneira de direcionar a conversa para resolver o problema ou mudar as coisas daqui para frente. Independentemente da forma como você responde, não pareça estar se desculpando, dizendo que sinto muito. Talvez outra pessoa tenha algo pelo que se desculpar - e você não.

Existem, é claro, situações em que pedir desculpas é perfeitamente apropriado como uma expressão de simpatia e solidariedade. Por exemplo, pedir desculpas ou, melhor ainda, sinto muito. Posso fazer algo para ajudar? pode ser a melhor coisa que você pode dizer quando um amigo lhe diz que ele sofreu uma lesão recente ou que seu parceiro está doente.



Esses tipos de situações de más notícias são muito diferentes daquelas que envolvem confusão pessoal de alguém. Com essas circunstâncias infelizes e sem falhas, pedir desculpas, talvez com mais detalhes, provavelmente será útil e muito apreciado.

Há um terceiro tipo de situação em que dizer que sinto muito pode não levantar dúvidas sobre sua culpabilidade, compreensão ou competência, mas que, no entanto, é uma resposta fraca e provavelmente considerada meramente superficial. Por exemplo, suponha que alguém diga:

  • Está chovendo.
  • O jogo foi cancelado.
  • Não poderemos nos encontrar esta semana por causa do vírus.

Nesse tipo de situação, uma resposta diferente de 'sinto muito' provavelmente será muito mais apreciada e apropriada. A melhor abordagem é lançar as coisas sob uma luz mais positiva ou oferecer uma solução possível. Dizer algo como o seguinte pode ser útil e apreciado:

  • Ouvi dizer que o tempo vai melhorar amanhã.
  • Quando eles marcaram um jogo de maquiagem?
  • Que tal tentar marcar uma reunião do Zoom?



A existência desses tipos muito diferentes de situações deve deixar claro que dizer que sinto muito dificilmente deve ser usado como uma resposta universal quando as coisas não são como se gostaria que fossem. Ainda assim, muitas mulheres usam a frase como se fosse um solvente universal, a resposta apropriada, não importa a causa da ocorrência.

sinais de que você precisa sair do seu trabalho

A tendência de algumas mulheres de usar Me desculpe de forma tão difundida é muitas vezes devido ao fato de terem internalizado o estereótipo comum de gênero de que as mulheres devem ser gentis, atenciosas e preocupadas com as outras pessoas. Portanto, pedir desculpas é uma maneira dessas mulheres se apresentarem como essencialmente femininas.

O problema é que, ao se conformar com esse estereótipo, a mulher muitas vezes prejudica sua capacidade de projetar uma impressão de confiança, competência e força. Portanto, há um vínculo duplo claro para as mulheres, o que chamamos de Dilema Cachinhos Dourados. Quando as mulheres são vistas como afetuosas e essencialmente comunitárias, elas são vistas como agradáveis ​​- mas normalmente sem potencial de liderança. Por outro lado, se eles se apresentam como confiantes e vigorosos, podem ser vistos como talentosos, mas mandões, arrogantes e desagradáveis.

O uso frequente de Lamento pelas mulheres é, portanto, muitas vezes um esforço para suavizar sua auto-apresentação de outra forma confiante, para parecer mais suave e compassivo - e, portanto, agradável. Por exemplo, algumas mulheres vão pedir desculpas ao fazer pedidos ou dar instruções para não parecer dominador, agressivo ou autoritário. Assim, uma mulher pode dizer, sinto muito, mas gostaria de fazer algumas perguntas sobre seu memorando ou sinto muito, mas você poderia me devolver isso às 5:00? Mas usar Sinto muito dessa forma pode facilmente sair pela culatra, tornando o pedido da mulher pouco claro (ela realmente precisa me fazer perguntas?) Ou fazendo-a parecer insegura (ela não pode realmente precisar disso às 5:00.) .

Os homens, por outro lado, geralmente resistem em dizer 'Sinto muito, a menos que um pedido de desculpas seja realmente justificado - e mesmo assim eles usam a frase com relutância.' Os homens provavelmente verão que pedir desculpas diminuem seu poder e aumentam o poder de outra pessoa. A partir dessa perspectiva de mudança de poder, os homens muitas vezes veem as mulheres que frequentemente dizem 'Sinto muito' como carentes de autoconfiança e poder.

Você deveria desistir, sinto muito, como forma de suavizar sua imagem. Guarde-o para situações em que seja claramente uma expressão de simpatia e preocupação ou quando você deveria se desculpar - quando você estragou por perder um prazo e aborreceu um cliente ou cliente importante. Nessas situações, um pedido de desculpas apropriado é necessário e pode fortalecer suas conexões, aliviar conflitos e fazer você parecer mais agradável.

Aqui estão algumas dicas sobre como pedir desculpas no contexto da carreira:

  1. Nem todo erro que você comete exige um pedido de desculpas. Considere se um pedido de desculpas é esperado, se reduzirá a raiva ou a decepção e se promoverá um relacionamento comercial mais harmonioso no futuro. A menos que você possa responder sim a pelo menos uma dessas perguntas, siga em frente e deixe o incidente para trás sem pensar duas vezes. E quando você cometer um erro, lembre-se: você pode se desculpar por bagunçar as coisas, mas o reconhecimento não resolve o verdadeiro motivo do seu erro.
  2. Se for necessário um pedido de desculpas, apresente-o prontamente, de maneira direta e sincera . Olhe a outra pessoa nos olhos (e por todos os meios procure sempre se desculpar cara a cara, seja pessoalmente ou via Zoom), fale com firmeza, sem hesitar ou resmungar, e seja direto e breve. Espere calmamente pela resposta da outra pessoa e, uma vez que o erro tenha sido resolvido, passe para outro tópico sem constrangimento ou desconforto.
  3. Peça desculpas à pessoa certa. Você não precisa dizer a seus colegas, sinto muito por estragar o projeto de John. Peça desculpas a John, volte ao trabalho e não cometa o mesmo erro novamente. Colocar seu arrependimento em público faz você parecer vulnerável, fraco e sem confiança. Um erro não é um crime e a vergonha não é uma resposta emocional apropriada.
  4. O contexto é sempre importante. Considere a posição, o gênero e a personalidade da pessoa a quem você está se desculpando. Se você precisar se desculpar com uma pessoa sênior que não apoiou sua carreira, você precisa pensar muito mais cuidadosamente sobre quando, como e onde se desculpar do que se devesse um pedido de desculpas a um colega de trabalho com quem você um relacionamento pessoal próximo. É provável que um pedido de desculpas a uma pessoa sênior seja muito mais importante para sua carreira do que um pedido de desculpas a um colega de trabalho próximo. Mesmo assim, só porque a situação está difícil, não adie o pedido de desculpas ou o dê de forma excessiva, excessivamente subserviente ou de maneira improvisada ou indiferente.

Um pedido de desculpas apropriado é sempre bem-vindo quando necessário, mas use Lamento como uma expressão de preocupação e simpatia quando não houver culpa envolvida. E quando você pretende usar o termo como um pedido de desculpas, só recorra a ele quando for você quem precisa fazer as pazes.


Andie Kramer e Al Harris são c especialistas em comunicação e preconceito de gênero e os autores de Rompendo o preconceito: técnicas de comunicação para que as mulheres tenham sucesso no trabalho e Não é você, é o local de trabalho: o conflito feminino no trabalho e o preconceito que o criou . Eles passaram mais de 30 anos ajudando mulheres a progredir em suas carreiras por meio da escrita, palestras e aconselhamento.