Seja bom no trabalho: mesmo os colegas de trabalho levemente maldosos podem arruinar as coisas para toda a empresa

Você faz parte de um local de trabalho microtóxico? Os pesquisadores rastrearam o impacto de desprezos leves e descobriram que eles podem ter grandes consequências.

Seja bom no trabalho: mesmo os colegas de trabalho levemente maldosos podem arruinar as coisas para toda a empresa

Um colega te dispensou? Ou ignorar você em uma reunião? Ou diga algo cortante? Essa grosseria afetará seu trabalho por horas, e não para melhor.



Pesquisadores de um quinteto de organizações (Carnegie Mellon University, University of Florida, University of Maryland, Envision Physician Services, Thomas Jefferson University Hospital) colaboraram em um quarteto de estudos rastrear o impacto de desprezo moderado em funcionários e colegas de trabalho que observam a grosseria, como testemunhar um médico gritar com um instrutor por faltar a uma reunião. Eles descobriram que nas tarefas posteriores, todos têm muito mais probabilidade de se ancorar, o que é um fenômeno psicológico de fixação em uma única informação (em vez de considerar todas as informações disponíveis). Essas fixações podem influenciar a tomada de decisões.

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Embora pequenos insultos e outras formas de comportamento rude possam parecer relativamente inofensivos em comparação com formas mais graves de agressão, nossas descobertas sugerem que podem ter consequências graves, diz co-autor Binyamin Cooper, um pós-doutorado na Tepper School of Business da Carnegie Mellon University. Nosso trabalho demonstra como esses comportamentos aparentemente menores podem ser perigosos, sejam eles experimentados diretamente ou mesmo se as pessoas apenas observarem grosserias incidentais.



O estreitamento da perspectiva que acompanha a ancoragem pode ter consequências mortais na área da saúde, onde o estudo mostra que os médicos expostos à grosseria podem diagnosticar incorretamente os pacientes e, em seguida, tratá-los de doenças que não têm. O impacto também pode ser particularmente grande em tarefas como negociação, sentenciamento legal, previsão financeira e preços.



Os pesquisadores pedem aos gerentes que reduzam a grosseria entre os funcionários, especialmente em situações de risco, onde o julgamento é essencial. Duas estratégias podem ajudar a evitar a ancoragem em tempo real: elaboração de informação , onde você faz uma pausa para pensar sobre quais informações precisa para ajudar alguém a tomar uma decisão, e perspectiva tomada , onde você se imagina vendo o problema do ponto de vista de outra pessoa.

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Mais pesquisas são necessárias sobre grosseria e outros preconceitos cognitivos bem conhecidos.