Os melhores exemplos, perguntas e guias para encontrar sua voz de marketing de mídia social

A voz pode atrair ou afastar seu público. Veja como encontrar o tom certo.

Os melhores exemplos, perguntas e guias para encontrar sua voz de marketing de mídia social

Entre as muitas maneiras de se destacar nas redes sociais - conteúdo matador , visuais incríveis , formatação específica , e mais - um que muitas vezes é esquecido é a voz.



Não queremos marcas falando conosco como se fôssemos cifrões. Queremos uma comunicação autêntica.

Encontrar uma voz para seu marketing de mídia social pode ser difícil porque o conceito é um pouco diferente de outras estratégias de otimização online. Voz é não é uma estatística que você pode rastrear ou um elemento de design você pode ajustar. A voz é mais profunda do que isso. Em vez de rastrear e analisar, você pode planejar e praticar. Aqui está o que eu descobri que funciona melhor em termos de reunir sua voz e usá-la para interagir online.



Qual é a diferença entre voz e tom?

Quando você pula para a discussão de voz no marketing de mídia social, você não pode deixar de tocar no tom também. Os dois andam de mãos dadas e costumam ser usados ​​alternadamente. Nesse sentido, é menos importante quais são as definições, contanto que você tenha definições. Você ficará melhor sabendo para onde está indo com uma direção bem definida.



As definições que fazem mais sentido para mim são aquelas que observam uma diferença entre voz e tom. Reúna o conteúdo decompõe a diferença desta forma:

Voz:A personalidade da sua marca descrita em um adjetivo. Por exemplo, as marcas podem ser vivas, positivas, cínicas ou profissionais.

Tom:Um subconjunto da voz da sua marca. O tom adiciona um sabor específico à sua voz com base em fatores como público, situação e canal.



Essencialmente, há uma voz para sua marca e muitos tons que refinam essa voz.

A voz é uma declaração de missão. O tom é a aplicação dessa missão.

Outra maneira de ver a voz é por meio de um fórmula de quatro partes sugerido por Stephanie Schwab, escrevendo para Social Media Explorer. Ela pega o tópico geral da voz e o divide não apenas em tom, mas também em caráter, linguagem e propósito. No gráfico abaixo, ela usa adjetivos para definir cada área diferente da voz geral da marca:




Personagem / pessoa:Com quem sua marca se parece? Se você imagina sua marca social como uma pessoa (um personagem), aqui é onde você pode concretizar essa identidade com atributos específicos que combinam com quem você deseja que pareça online.

Tom:Qual é a vibração geral da sua marca?

Língua:Que tipo de palavras você usa em suas conversas nas redes sociais?

Propósito:Por que você está nas redes sociais em primeiro lugar?

Juntas, essas quatro áreas podem ajudar a definir a voz geral de sua marca. É um exercício útil passar por essas etapas para obter insights sobre cada área e, como você verá abaixo, o processo para determinar sua voz na mídia social inclui muitas dessas mesmas ideias e partes.

A partir daqui, porém, vamos trabalhar com a definição de que a voz é o som geral que define a personalidade da sua marca e que o tom se refere às implementações específicas de voz.

(Enquanto estamos definindo as coisas, provavelmente também devo explicar as marcas. Você está certo ao presumir que as marcas se referem a grandes e pequenas empresas que vendem produtos e serviços. Também gostaria de abrir a definição para os indivíduos. A Coca Cola tem uma marca. A Pat's Corner Store tem uma marca. Você tem uma marca. Basicamente, todos nas redes sociais têm uma marca, quer a saibam ou não.)

Por que voz e tom são importantes para sua mídia social

O tráfego é bom, mas conversar com o leitor é mais agradável. Um feed RSS glorificado é uma perda de tempo.

Hillary Clinton não é confiável

Ponto nº 1 para saber por que voz e tom são importantes: eles humanizam sua marca e permitem que você participe de conversas naturalmente. O citação acima é do responsável pela voz online da Esquire, Matt Sullivan. Ele acredita tão fortemente no valor da voz que recomenda manter a voz sob a gestão de um editor, em vez de um estagiário ou membro da equipe de marketing.

Além de ter boas conversas, imagino que muitos de vocês estão atrás de conversões e ROI também. Então, como isso soa: uma voz de marketing de mídia social pode levar outras pessoas a fazerem seu marketing por você.

Parece bom demais para ser verdade, certo? Bem, aqui está como vai o pensamento , cortesia de Jay Baer da Convince and Convert.

  1. Você cultiva uma voz que encanta seus clientes.
  2. Clientes satisfeitos falam positivamente sobre sua marca, essencialmente criando novos conteúdos.
  3. Este conteúdo atinge outros clientes e clientes em potencial, entregando a mensagem de sua marca para você.

Baer explica que a chave para dar voz ao seu conteúdo é esta:

Não apenas dê aos seus clientes algo para falar, dê-lhes alguém para falar.

Em outras palavras, dê um rosto à sua marca e deixe uma personalidade real brilhar. As pessoas geralmente desejam conexão, não informações.

Faça isso direito e você pode acabar com um exército de fãs que terão o prazer de fazer sua marca crescer para você.

Como encontrar sua voz

A analogia da mídia social como um coquetel gigante ou churrasco é uma maneira adequada de ver a voz. Dave Kerpen, CEO da Likeable Media, tem um ótima maneira de colocar isso . Em um coquetel, você não se aproximaria de alguém e diria: ‘Ei, eu sou Dave. Meu material tem 20% de desconto. 'O que você faz é fazer perguntas, contar histórias, ouvir e se relacionar com as pessoas.

Nenhum de nós quer ser Dave, contando a todos sobre nossos preços baixos. Em vez disso, é fundamental encontrar aquela voz única que é evidente em todo o seu marketing de mídia social.

Quando você está procurando por voz, está procurando adjetivos. Encontre os adjetivos que melhor descrevem sua marca e você terá encontrado sua voz.

Aqui estão alguns métodos para descobrir tudo.

Os três C's da voz da marca

Conforme explicado em Marketing Land , você pode começar a desenvolver uma voz para sua marca examinando sua cultura, comunidade e conversas.

Cultura:O que sua empresa representa? O que o diferencia de todos os outros que buscam o mesmo público? Suas qualidades únicas tornam sua cultura especial e devem ser um pilar para desenvolver sua voz.

Comunidade:Ouvir pode revelar como sua comunidade fala e pode ajudá-lo a falar mais facilmente com eles e para eles. Você pode usar a linguagem deles e atendê-los em seus termos.

Conversação:Personalidade e autenticidade são fundamentais aqui. O que você deseja adicionar à conversa? Conforme você pensa sobre o que pode oferecer, você começará a ver uma imagem melhor de onde sua voz pode se encaixar.

Faça as perguntas certas

Depois de se orientar na direção que está tomando, graças a uma visão geral com os três Cs da voz da marca, é hora de começar a reunir informações e detalhes. Um ótimo lugar para começar é fazer perguntas. Rocket Media e Blog Big Ideas coletamos uma série de ótimos iniciadores para criar a voz da marca. Aqui estão alguns dos meus favoritos:

  • Se sua marca fosse uma pessoa, que tipo de personalidade ela teria?
  • Se sua marca fosse uma pessoa, qual é a relação dela com o consumidor? (um treinador, amigo, professor, pai, etc)
  • Descreva em adjetivos o que a personalidade de sua empresa não é.
  • Existe alguma empresa com personalidade semelhante à sua? Por que eles são semelhantes?
  • Como você deseja que seus clientes pensem sobre sua empresa?

Destilado tem um incrivelmente profundo recurso sobre como encontrar o tom de voz certo para sua marca. (É interessante como a Distilled não viu a necessidade de diferenciar entre voz e tom, mas sim juntou todos em um.) Uma de suas dicas para o estágio de descoberta de voz é fazer um exercício de palavra-chave: procure palavras-chave no escritório e venha com um tema central.


Pergunte às pessoas certas

Você pode pegar sua lista de perguntas e questionar a si mesmo, sua equipe e seus valiosos clientes. Cada grupo provavelmente terá uma visão única das respostas a essas perguntas sobre voz.

Com os clientes, você pode até dar um passo adiante e usar suas interações nas redes sociais para informar ainda mais a voz da sua marca. Analise a atividade social deles com o seguinte em mente:

  • O tom que eles usam para falar um com o outro
  • Como eles falam com outras empresas
  • As mensagens que eles parecem compartilhar com mais frequência
  • As outras empresas que eles seguem

Copy Hackers sugere pedir a novos clientes diretamente a opinião de sua marca.

Faça pesquisas com seus novos clientes.Envie um agradecimento complementar por nos escolher um e-mail dentro de alguns dias após a compra e peça ao seu cliente para indicar, de forma simples, qual adjetivo (de uma pequena lista de opções) descreve melhor como ele se sente em relação à sua marca. *

Obviamente, existem muitas pessoas diferentes que podem fornecer informações valiosas sobre as qualidades únicas de sua marca. Use o máximo de informações que puder para definir os adjetivos que definem sua voz.

Traduzindo sua voz para o seu tom

Com adjetivos a reboque, agora você pode pegar a voz de sua marca e trabalhá-la de maneiras específicas, decidindo o tom que usará em várias comunicações. Se você se lembrar de cima, a voz é a visão geral de como você se comunica nas redes sociais e o tom é a instância individual - as conversas, os canais, as interações - onde a voz é aplicada.

Uma maneira direta de identificar seu tom é trabalhar a partir de um modelo, especificamente um que o faça pensar sobre as maneiras que você deve e não deve escrever para manter sua voz. A Rocket Media sugere primeiro criar tipos de conteúdo que exijam um certo tom e, em seguida, preenchendo os detalhes em um modelo como este:

  • Tipo de conteúdo: O que você está escrevendo?
  • Leitor: Com quem você está falando neste cenário?
  • Sentimentos do leitor: O que o leitor sente quando está nesse cenário de tom?
  • Seu tom deve ser: Use adjetivos que descrevam como você deve soar neste cenário.
  • Escreva assim: Dê um breve exemplo de como a escrita deve soar.
  • Pontas: Explique as melhores práticas de escrita para este cenário.

Aqui está um exemplo de como isso pode ser na prática:

  • Tipo de conteúdo: Tweets
  • Leitor: Clientes potenciais, profissionais de marketing
  • Sentimentos do leitor: Ansioso e engajado para encontrar conteúdo e informações interessantes
  • Seu tom deve ser: Útil, informativo, claro, acessível
  • Escreva assim: Você sabia: Jornada de trabalho de 8 horas foi inventado para ajudar as pessoas a trabalhar menos? Temos a história aqui.
  • Pontas: Use muitas perguntas. Evite soar autoritário. Convide outras pessoas para aprender e descobrir.

Outro modelo que vale a pena olhar é aquele criado por Gather Content . Sua estrutura é uma fórmula simples de quatro partes para transferir voz para tom. Seus modelos explicam como escrever, como não escrever e os motivos.


Aqui está um exemplo de como esse modelo pode ser na prática:


Exemplos de guias de voz e tom online

MailChimp:Poucas empresas são tão completas ou transparentes com suas diretrizes de voz e tom como a Mailchimp. Eles têm um completo, guia interativo onde eles explicam como falar com os clientes em diferentes estágios, canais e áreas. Abaixo está um exemplo para o mensagens de sucesso eles usam dentro da interface do MailChimp.


A tese para voz e tom na MailChimp é explicada de cara:

Antes de escrever conteúdo para MailChimp, é importante pensar sobre nossos leitores. Embora nossa voz não mude, nosso tom se adapta aos sentimentos de nossos usuários.

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Amortecedor:Devemos muito à liderança do MailChimp no front de voz e tom. Recentemente, publicamos um guia de tom sobre como escrevemos para nossos clientes em e-mails, no Twitter, com mensagens de produtos, em nosso blog e em qualquer outro lugar onde possamos interagir. O principal princípio por trás do nosso tom é este:

Ao cliente, nossa linguagem e tom dizem: sou grato por você. Eu tenho um grande respeito por você. Eu estou ouvindo. Estou aberto. Eu estou aqui.

Aqui está um exemplo específico de como lidamos com desculpas:

Em um tweet, podemos dizer: Sinto muito por esse aborrecimento; estaremos atualizando novamente o mais rápido possível.

Em vez de: Pedimos desculpas pelo atraso.

Mozilla:O guia de tons online para Mozilla não inclui exemplos específicos do que fazer e do que não fazer. Em vez disso, ele fornece alguns parágrafos de visão geral do que a empresa espera alcançar com o tom de sua cópia.

Uma das minhas falas favoritas do guia da Mozilla é esta:

É normal ser inteligente, mas não apenas por si mesmo (ou porque estamos muito apaixonados por nossas próprias palavras).

Como alguém que sempre se apaixona por minhas palavras, posso ver o valor de me proteger contra isso.

Dicas para encontrar sua voz de marketing de mídia social

Desenvolver uma voz para seu marketing de mídia social pode levar a uma melhor experiência geral para seus clientes e também para você. Uma voz ajuda você a se conectar com seu público de uma forma cativante. As recompensas podem ser grandes.

Os métodos e exemplos acima devem dar uma ideia de por onde começar no desenvolvimento dessa voz. Aqui estão algumas outras dicas para ter em mente enquanto você pesquisa.

Use transparência e abertura em seu marketing.

Nós falamos por experiência própria com este. Transparência e abertura nos levaram a começar um blog separado que cobre o Buffer's Trabalhos internos –Coisas como receita e contratação e até mesmo os erros que cometemos ao longo do caminho.

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Unbounce executa um semelhante blog dos bastidores que abre a empresa para qualquer pessoa ver.

Esse tipo de transparência e abertura pode ser um grande trunfo, pois você está criando sua voz de marketing de mídia social. Para começar, esse tipo de marketing é único. Poucas empresas compartilham os detalhes íntimos de sua jornada, e isso pode ajudá-lo a se destacar em um campo repleto de marcas. Escrever com abertura e transparência também ajuda você a se comunicar com confiança; nada está fora da mesa para discutir.

Divulgue sua empresa como se estivesse fazendo o marketing de uma pessoa.

As empresas têm a reputação de serem genéricas, em vez de únicas. Portanto, as empresas que comercializam com a perspectiva de um indivíduo podem obter uma grande vantagem.

Na prática, isso seria semelhante a como os indivíduos - empreiteiros, freelancers, consultores, eu e você - administram uma marca social. Esses indivíduos se comunicam com fãs e seguidores individualmente e são flexíveis e espontâneos. Não há razão para que uma empresa não possa comercializar da mesma maneira. Tudo o que um indivíduo pode fazer, uma empresa também pode fazer. Pensar a partir dessa perspectiva pode abrir uma variedade de novas opções para uma voz na mídia social.

Seja autêntico e consistente.

Depois de encontrar uma voz e um tom para sua marca, compare-a com estes valores: autenticidade e consistência. Copiar Hackers tem uma boa maneira de descrever esses valores, listados abaixo com algumas outras dicas de voz:

  • Seu tom precisa ser autêntico, não forçado.
  • Evite inconsistências. Não interrompa momentos súbitos de fofura em uma cópia que, de outra forma, pareça casual.
  • Cuidado com as tentativas de ser engraçado! Eles raramente parecem engraçados ... e tendem a ser constrangedores para todos quando caem.
  • Não se esqueça do contexto e das ocupações! Seu tom não deve ser tão pesado que as pessoas que estão com pressa ou em seus dispositivos móveis se sintam sobrecarregadas. Coloque a usabilidade antes do tom.

4 exemplos de ótima voz e tom em marketing de mídia social

DiGiorno Pizza:A marca de pizza congelada tem um tom incrivelmente distinto no Twitter, mantendo as coisas casuais (observe a falta de letras maiúsculas), moderno e espirituoso. Eles costumam fazer tweets ao vivo, fazendo observações relacionadas à pizza sobre o que está acontecendo.

A Islândia quer ser sua amiga:Concebido como uma forma de fazer com que as pessoas se interessem em visitar a Islândia, este presença no site e nas redes sociais assume um tom muito agradável com muitas grafias estranhas e um sotaque escandinavo. A coisa toda foi escrita da perspectiva da primeira pessoa do país da Islândia. A voz não pode ser muito mais original do que isso.


Método:Esta marca de suprimentos domésticos reconhece seu ponto de venda exclusivo de ingredientes naturais e biodegradáveis ​​e o casa com uma voz única que é amigável, casual e fora do comum do que você pode esperar de uma empresa de produtos de limpeza. Seus página do Facebook está repleto de dicas DIY e perguntas envolventes para seus seguidores.


Warby Parker:O fabricante de óculos tem uma abordagem centrada no cliente para voz e tom, envolvendo seu público de todas as maneiras possíveis por meio de fotos, concursos, perguntas e muito mais.


Como você descreveria sua voz nas redes sociais?

Eu adoraria ouvir as palavras que você usa para descrever a voz da sua marca nas redes sociais. Você tem alguns adjetivos específicos que definem sua marca? Quais empresas você acha que pregam sua voz online? Seria ótimo ouvir sua opinião sobre isso nos comentários.

Este artigo apareceu originalmente no Buffer e é reimpresso com permissão.