Broken Guitar Has United Tocando Blues ao som de US $ 180 milhões

Quando as companhias aéreas quebraram a guitarra de um compositor e se recusaram a reembolsá-lo, ele se vingou viralizando.

Broken Guitar Has United Tocando Blues ao som de US $ 180 milhões

O vôo da United do cantor e compositor Dave Carroll tinha acabado de
pousou quando ouviu um passageiro atrás dele exclamar: Meu Deus, eles estão jogando
guitarras por aí. Membros de sua banda, Sons of Maxwell, olharam a tempo para
ver suas guitarras sendo jogadas por carregadores de bagagem. Quando Carroll mais tarde
confirmou que sua amada guitarra foi uma vítima no corpo a corpo, não foi apenas
sua guitarra Taylor de $ 3.500 que estava quebrada. Seu coração também estava partido. Ele era
capaz de consertar a guitarra por US $ 1.200, mas nunca será bem o
mesmo. Joga bem, mas perdeu muito do que o tornava especial, diz Carroll.



Quando nove meses de ligações e e-mails não conseguiram compensar Carroll
pelos US $ 1.200 de danos em sua guitarra, ele resolveu o problema com suas mãos talentosas
e escreveu Guitarras United Breaks . Carroll postou o incrivelmente criativo e hilário
videoclipe no YouTube, onde a melodia infecciosa prontamente se tornou viral.

De acordo com Vezes
de Londres
, ... dentro de quatro dias da música
indo online, as nuvens de tempestade de relações ruins causaram a United Airlines '
o preço das ações sofreu uma paralisação no meio do voo e caiu 10%,
custando aos acionistas $ 180 milhões. Que, aliás, teria comprado
Carroll mais de 51.000 guitarras de substituição.



jantar de correspondentes da casa branca de michelle wolf

A perda de 180 milhões de dólares da United pode ser totalmente contabilizada
a uma música no YouTube? Provavelmente não. A música tinha um aspecto muito real e muito
efeito negativo sobre o valor da marca United? Absolutamente.



O que você pode aprender com este grande Davi contra Golias
história que ajudará seu negócio? Conhecer
este: os consumidores vão falar. E com o
poder da mídia social, sua voz está mais alta do que nunca. Você não pode parar
a conversa, mas você pode ter algum controle sobre se eles estão dizendo
coisas boas ou coisas ruins. As empresas precisam ter acesso às mídias sociais para rapidamente
corrigir os erros e evitar a má imprensa antes que saia do controle. Carroll
deu ao United todas as chances. Quando, após nove meses de ligações e e-mails, a United finalmente
fechou a porta de suas comunicações, ele escreveu-lhes uma última vez, dizendo-lhes
de seu plano de escrever três canções, gravá-las em vídeo e postá-las no YouTube. Seu
a esperança era obter um milhão de visualizações ao longo de um ano. A primeira musica dele
ultrapassou a marca de 1,5 milhão em quatro dias após a publicação. Agora foi
visto mais de 4,3 milhões de vezes e ainda está se espalhando. Depois que o vídeo foi
viral, a United finalmente tentou consertar as coisas com uma doação de US $ 3.000 para o
Thelonious Monk Institute of Jazz - um gesto de boa vontade que era muito pouco
e tarde demais para impedir a disseminação viral da história.

O próprio Carroll se tornou um herói inesperado. Ele tem estado
apresentado no Today, CNN e Jimmy Kimmel, e entrevistado por agências de notícias de
ao redor do mundo. O melhor de tudo é que a música United Breaks Guitars chegou ao
música country número um na parada de download do iTunes no Reino Unido.

Enquanto isso, as guitarras Taylor acabaram de conseguir um PR
sorte inesperada. Fale sobre a criação de produtos que os consumidores adoram! Seja fornecendo um
serviço ou criação de um produto, o objetivo final de qualquer empresa de sucesso deve
estar criando uma experiência que os consumidores amam - uma experiência que eles querem falar, escrever,
e até mesmo cantar sobre.



Agora, apenas para comparar o que o United está enfrentando, confira outro vídeo, feito por Gory Bateson: Southwest Never Broke My Guitar:

Leia mais no blog Design Reach de Ravi Sawhney
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Ravi Sawhney é o fundador e CEO da RKS, líder global em estratégia, inovação e design.

Desde a fundação da RKS há quase 30 anos, Sawhney ganhou uma variedade
das maiores honrarias na indústria de design, e montou uma lista de clientes que
inclui HP, Intel, LG, Medtronic, Seiko, Sprint e Zyliss, entre
muitos outros. No processo, o RKS ajudou a gerar mais de 150
patentes em nome de seus clientes.

Em 2004, Sawhney foi nomeado presidente do Departamento de Design Industrial
Programa de Prêmios de Excelência, onde criou o IDSA / BusinessWeek
Prêmio Catalyst para produtos que geram resultados de negócios mensuráveis.
Mais recentemente, ele foi nomeado Diretor Executivo da Catalyst para dirigir
sua evolução em um programa para desenvolver estudos de caso ilustrando
poder do design para efetuar mudanças positivas.

Sawhney também inventou o popular design Psico-Estética
estratégia, que Harvard adotou como um estudo de caso da Escola de Negócios. Ele é
conferencista regularmente na Harvard Business School, USC’s
Marshall School of Business e Anderson School of Business da UCLA,
onde ele ensina essa ferramenta de design voltada para negócios.

Além de RKS, Sawhney desempenhou um papel fundamental no
fundação de várias outras empresas, incluindo a Intrigo, uma empresa inovadora
empresa de acessórios de computador; On2 Better Health, um produto para a saúde
companhia; e RKS Guitars, mais conhecida por sua reinvenção do
guitarra elétrica.

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