A Startup Build-Your-Own-Handbag que é uma personalização em massa aperfeiçoada

Como Lana Hopkins, da Mon Purse, sacudiu a cadeia de suprimentos e adotou a tecnologia para que os consumidores pudessem projetar suas próprias bolsas a preços não luxuosos.

Se você for à Bloomingdale's em Nova York em busca de uma bolsa nova, poderá notar que, ao lado das telas Rebecca Minkoff, Marc Jacobs e Salvatore Ferragamo, há uma nova marca chamada Minha bolsa .

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Ao contrário de outras marcas de bolsas que contam com a experiência de um designer para construir produtos da moda a cada estação, a Mon Purse coloca o controle inteiramente nas mãos do cliente. Fundada pela empreendedora australiana Lana Hopkins em 2014, a Mon Purse convida os clientes a projetar cada parte de uma bolsa a partir do zero usando um criador de bolsas 3D no site da marca ou na tela de uma loja de departamentos. Depois de decidir sobre uma silhueta - digamos, uma bolsa ou uma bolsa - você pode escolher a cor e a textura do couro, o hardware e o que monograma na lateral. O produto final é entregue a você dentro de um mês.

Lana Hopkins , CEO da Mon Purse



O conceito de bolsas sob medida não é nada novo, mas até agora geralmente significava ir a uma loja de luxo e trabalhar com um artesão. Todo o empreendimento pode custar milhares de dólares. Outra startup, a 1Atelier, modernizou o processo com uma interface digital, mas as bolsas sob medida da marca são direcionadas ao consumidor de luxo que gasta em média US $ 1.200 em uma bolsa. Com o uso inteligente da tecnologia e uma cadeia de suprimentos reinventada, a Mon Purse não só foi capaz de obter personalização em escala, mas também de uma forma que torna esses produtos mais acessíveis: você pode obter uma pulseira por $ 65 e uma bolsa por $ 480, todos projetados de acordo com suas especificações exatas.

O modelo de negócios de Mon Purse tornou-se extremamente popular desde a estreia da marca. A empresa afirma que os negócios cresceram 8.000% nos últimos dois anos, ultrapassando US $ 10 milhões em vendas em 2016, e deve atingir US $ 20 milhões este ano. Sentei-me com Hopkins para discutir por que ela acha que os clientes são tão atraídos por produtos personalizados e como ela usou a tecnologia para tornar seu modelo de negócios uma realidade.

O que fez você decidir lançar o Mon Purse?

Lana Hopkins: Eu lancei o Mon Purse porque estava tentando resolver um problema pessoal. Eu estava correndo por Bondi, uma área de Sydney, procurando a bolsa perfeita. Eu simplesmente não conseguia encontrar o que estava procurando. Eu amo ferragens douradas, mas todas as bolsas que chamaram minha atenção tinham ferragens prateadas. Sempre que eu encontrava algo que chegava perto, sempre havia uma ou duas coisas que eu queria ajustar. E pensei, se vou fazer um grande investimento em uma bolsa, prefiro algo que eu realmente quero, não algo que seja o segundo melhor.

Fiquei muito desapontado ao sair da loja de departamentos Westfield, mas, ao sair do prédio, deparei com a Oficina Construir um Urso. Por capricho, passei uma hora construindo um pequeno ursinho de pelúcia do zero. Eu escolhi seu corpinho, então escolhi um lindo par de olhos e um nariz. Eu o observei ganhar vida. Enquanto eu voltava para o meu carro, não conseguia acreditar que estava animado com este urso que acabara de construir. Quer dizer, vamos, sou uma mulher de 30 anos.

Mas o que aconteceu foi que o processo de criação cultivou em mim uma conexão emocional com o objeto, porque eu estava colocando minha energia e meu coração em algo. Foi nesse momento que decidi criar uma plataforma que permitisse às mulheres construir sua bolsa perfeita do zero.

Então você acha que o poder da personalização tem a ver com o fato de que o cliente sente um vínculo com o produto que fabrica?

sim. Acho que é verdade com quase todos os produtos que o cliente co-cria. Pouco antes de eu começar a Mon Purse, meu marido projetou um par de tênis Nike por meio do programa de identificação da Nike. Ele está absolutamente apaixonado por eles e se recusa a parar de usá-los. Eles são seu par de sapatos favorito porque ele sente que tem uma conexão profunda com eles.

Quando fazemos parte do processo, tendemos a ver o produto que ajudamos a fazer de forma mais favorável.

Quando um cliente tem a oportunidade de projetar sua própria bolsa, no caso da Mon Purse, ela está fazendo um esforço consciente para criar um produto único que reflita seu estilo pessoal e psicologia. Isso é um investimento em autoexpressão e tempo, o que aumenta seu vínculo com ele. Eu descobri que a intensidade da conexão emocional de um cliente com um produto se correlaciona com sua vontade de comprá-lo. E os clientes tendem a se sentir bem com uma compra que eles criaram pela agência.

Isso parece fazer parte de uma tendência mais ampla de clientes que se importam menos em carregar marcas de estilistas. Eles estão mais interessados ​​em garantir que os produtos reflitam seu próprio estilo pessoal.

Sim, definitivamente notamos a mesma coisa. Quando você entra em uma loja de departamentos e examina os corredores, nos últimos anos o tamanho dos logotipos começou a diminuir. Também há uma tendência de algumas marcas ficarem totalmente sem logotipos. Pegue a marca de Victoria Beckham, por exemplo, que é projetada pela própria Victoria. Até ela decidiu renunciar a colocar seu nome em seus produtos.

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Mas projetar uma bolsa a partir de uma tela em branco pode ser intimidante. Como você garante que seus clientes não se sintam totalmente perdidos no processo de design?

Isso mesmo; a maioria das mulheres não é estilista. Eles não foram para a escola de arte e aprenderam os princípios da construção de bolsas. Mas eles reconhecem algo bonito quando o vêem.

No primeiro dia, quando carregamos todas as combinações possíveis, havia milhares de couros e opções estruturais diferentes. Meu computador deixou de funcionar. Eu pensei, se meu computador não pode sustentar isso, os cérebros das pessoas certamente também não serão capazes. A solução foi simplificadora. Investimos muito tempo em testes de usuários para entender exatamente o que nossos clientes queriam.

As mulheres não querem ser oprimidas por muitas opções. Nosso cliente não quer centenas de milhares de cores e texturas diferentes para escolher. Eles querem escolher entre algumas cores de verão e inverno. Também criamos alguns designs clássicos de bolsas como ponto de partida para o cliente. Contratamos um designer muito talentoso que costumava trabalhar para Tom Ford e Chloe porque reconhecemos que é importante para nós definir nossa linguagem de design. Precisamos ter uma estética clara e oferecer um produto moderno. Para nós, o look é minimalista. Essa simplicidade faz sentido quando se trata do modelo básico, porque o cliente adicionará todos os recursos que deseja.

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Também construímos um algoritmo que permite que você se proteja de si mesmo, por assim dizer. Nosso designer apresenta alguns princípios básicos sobre o que as cores combinam e não combinam. Por exemplo, nunca gostaríamos que você tivesse uma bolsa com a frente de avestruz, uma alça com estampa de leopardo e um lado granulado amarelo brilhante.

Nada disso quer dizer que estamos impondo limitações ao cliente. Começamos com 17 milhões de combinações possíveis e agora temos 6 bilhões, e isso é apenas o começo. Mas a maneira como você comunica algo visualmente e estrutura a experiência do usuário deve ser a mais direta e intuitiva possível. A cliente deve sair sentindo que criou exatamente o produto que deseja, algo que está muito na moda, mas que também reflete seu estilo perfeitamente.

Como você faz tudo isso funcionar do ponto de vista da cadeia de suprimentos? Como você entrega um produto ao seu cliente em quatro semanas?

Construímos uma cadeia de suprimentos proprietária. Em uma cadeia de suprimentos tradicional, a meta é fazer mil sacolas da mesma sacola, enquanto estamos fazendo mil sacolas por semana, cada uma totalmente diferente.

Nosso designer apresenta alguns princípios básicos. Jamais desejaríamos que você tivesse uma bolsa com a frente de avestruz, uma alça com estampa de leopardo e um lado granulado amarelo brilhante.

Quando comecei, fui a milhares de fábricas na Europa e finalmente encontrei uma na Turquia que era perfeita. Inicialmente, estávamos apenas trabalhando com a sala de amostragem para testar o modelo de negócios. A maneira como as salas de amostragem funcionam é que você cria uma amostra customizada de cada vez e, em seguida, essas amostras são repassadas para o departamento de produção geral, onde milhares de produtos serão feitos.

Então, o que fizemos foi pegar o modelo do departamento de amostragem e injetar capital e infraestrutura nele. Agora possuímos várias fábricas na Turquia. Estamos continuamente refinando como aumentar a velocidade sem comprometer a qualidade do produto. Este processo é totalmente orientado por dados. Agora temos informações suficientes para sabermos que o preto é nosso mais vendido, portanto, sempre teremos uma certa quantidade de couro preto à mão. Mas, ao mesmo tempo, nosso negócio é ser o mais enxuto possível e produzir sob demanda, porque não sabemos exatamente o que as pessoas vão pedir.

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Agora você está disponível na Bloomingdale's. Por que você decidiu entrar em lojas de departamentos, em vez de permanecer como uma marca direta ao consumidor?

Para nós, a parceria com as principais lojas de departamentos do mundo - Bloomingdale's nos EUA, Selfridges em Londres e Myer aqui na Austrália - é na verdade uma oportunidade de marketing e marca. Essa foi a chave para escalarmos rapidamente. Isso nos permitiu infiltrar nos mercados locais porque somos encontrados em lojas que já construíram décadas de confiança com os clientes.

E no que diz respeito à loja em si, percebemos que nem todo mundo quer desenhar uma bolsa enquanto está fazendo compras. Algumas pessoas querem conferir os produtos, dar uma olhada nos tamanhos e formas e cheirar o couro. A questão é que antes de eles saírem da loja, criamos uma proposta para eles. Eles viram tudo de que precisam para ir para casa, fazer uma xícara de chocolate quente e dedicar um tempo para projetar a bolsa dos sonhos.

Então você não acha que tijolo e argamassa está morto?

Não, certamente não é. As pessoas sempre precisarão de interação humana. A loja física é sobre injetar magia nas experiências das pessoas com a marca. Descobrimos que sempre que aparecemos em uma loja de departamentos em uma determinada cidade, nossas vendas online de pessoas dessa cidade também crescem. As duas coisas andam de mãos dadas.