Ligando para o seu banco? Esteja preparado para coletar dados biométricos de sua voz

Seu banco provavelmente está registrando você, para seu próprio bem.

Ligando para o seu banco? Esteja preparado para coletar dados biométricos de sua voz

Outro dia, tive que fazer o impensável e realmente pegar o telefone para fazer uma ligação ( estremecimento ) Eu estava tendo problemas para reservar um quarto de hotel online e percebi que minha administradora de cartão de crédito, Chase, estava duvidando de meu desejo de ir para Calgary em fevereiro e havia sinalizado a compra como uma fraude em potencial. Embora todos nós apreciemos quando nossa administradora de cartão de crédito evita fraudes (serei eternamente grato à Amex por notar que eu nunca gastaria US $ 2.000 em televisões em um Walmart no Mississippi), é irritante quando eles bloqueiam compras reais e o forçam a escolher Pegue o telefone e fale nele.



Mas, ao que parece, ser administrador ao telefone não é apenas um aborrecimento atualmente. É também uma forma de prevenir fraudes por meio da biometria de voz.

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No caso de Chase, o programa biométrico foi anunciado em abril, mas há uma boa chance de muitos clientes perderem o anúncio. (Eu perdi e, na verdade, escrevo sobre esses tópicos para viver.) Agora, quando você liga para o Chase, uma gravação automatizada informa que sua voz está sendo usada para identificá-lo na esperança de prevenir a fraude. Pegue o telefone e você está sendo gravado para fazer uma impressão de voz, que, de acordo com o site do Chase, é criada a partir de mais de 100 características físicas e comportamentais diferentes, como tom, sotaque, formato de sua boca e trato vocal conforme você fale com um representante de atendimento ao cliente. (O que acontecerá se algumas ligações criminosas de ladrões de identidade primeiro ainda estiverem definidas.) Assim que sua impressão de voz for criada, Chase a usará na próxima vez que você ligar para verificar rapidamente se é você.



O Chase afirma que o Voice ID aumentará a segurança do cliente enquanto permite que eles ignorem o truque de lembrar o nome do primeiro animal de estimação de seu professor de escola primária favorito ou responder a outras perguntas de segurança em fóruns públicos. Quanto à segurança de sua impressão de Voice ID, Chase afirma que sua impressão de voz é armazenada com segurança como uma equação matemática. Além disso, de acordo com Chase, ele só pode ser usado para verificar sua conta Chase.

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Mas Chase não está apenas acumulando dados sobre seus clientes. Também está coletando informações sobre fraudadores conhecidos dos chamados listas negras biométricas de voz , que mantém o controle sobre ladrões de identidade e golpistas de cartão de crédito e os impede de acessar informações bancárias ou solicitar novos cartões de crédito. Isso se soma aos bancos de dados biométricos que estão sendo construídos pelas prisões.

Claro, não é apenas a JPMorgan Chase & Co. usando a tecnologia. De acordo com a Associated Press, Wells Fargo, Barclays e U.S. Bancorp usam alguma forma de Voice ID. Em 2017, a Pindrop, empresa que oferece ferramentas de detecção de fraude com base em som para call centers, disse Fast Company trabalhou com oito dos dez principais bancos dos EUA e duas das cinco principais seguradoras para detectar fraudes por telefone.

A probabilidade de você ter gravado a assinatura biométrica exclusiva de sua voz é muito alta: Uma pesquisa AP Um dos 10 principais fornecedores de biometria de voz descobriram que mais de 65 milhões de pessoas em todo o mundo tiveram suas impressões de voz feitas. Essa pesquisa foi em 2014 e, sem dúvida, disparou desde então, especialmente à medida que a prevenção de fraudes alimentada por inteligência artificial melhora.

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Embora o Voice ID seja conveniente e para o bem da sua conta, ainda é um pouco perturbador saber que você está sendo gravado e monitorado. E é um pouco complicado cancelar, pelo menos no caso de Chase. De acordo com um representante, a única maneira de cancelar o programa é informar ao representante do atendimento ao cliente com quem você está falando que você não deseja participar.

O que acontece depois? Se você optou por sair, seu Voice ID não será mais usado, mas sempre que ligar para o Chase, continuará a ouvir a mensagem. Portanto, você pode querer confirmar com o representante de atendimento ao cliente que você é, de fato, não sendo gravado. Um pequeno reconhecimento verbal ajuda muito.