A sala fria do Canada Goose foi a melhor experiência de varejo do ano

Se você deseja fazer o varejo experiencial certo, tem que ser mais do que apenas sensacional - também precisa ser útil e relevante.

A sala fria do Canada Goose foi a melhor experiência de varejo do ano

É um dia gelado em Boston, mas estou animado para ficar ainda mais frio - com uma visita à loja do Canada Goose no centro da cidade e sua câmara frigorífica. A sala é autoexplicativa: é um espaço pequeno, cercado por esculturas de gelo, onde a temperatura foi ajustada para -27 graus Fahrenheit. Lá dentro, os clientes podem testar as jaquetas Canada Goose.

Decidi experimentar o Snow Mantra, uma jaqueta Canada Goose de $ 1.550 desenvolvida para pessoas que trabalham nos lugares mais frios do mundo, incluindo pesquisadores da National Science Foundation que trabalham na Antártica. A vendedora me ajuda a colocar o casaco, então nós dois entramos na Câmara Fria. Eu nunca experimentei temperaturas tão baixas antes, então é interessante sentir como meu corpo responde. Enquanto meu rosto parece que está prestes a cair no ar gelado e meus olhos estão ardendo, meu torso coberto de parka está quentinho.

[Foto: cortesia Canada Goose]



The Cold Room, que abriu em Boston durante o verão, tem sido uma grande atração para os fãs do Canada Goose. A marca já abriu Cold Rooms cinco de suas 11 lojas, incluindo em Pequim e Montreal. Nos fins de semana, tenho visto longas filas de pessoas fazendo fila para entrar. Alguns desses convidados parecem ver isso como uma novidade, uma chance de experimentar as temperaturas árticas. Outros parecem mais focados em genuinamente testar os casacos antes de fazerem uma compra, uma vez que o equipamento Canada Goose é notoriamente caro. O resultado final é que a Cold Room combina entretenimento e funcionalidade, tornando-a um bom exemplo de varejo experimental que realmente serve a um propósito.

como revogar uma emenda

Nos últimos anos, as marcas buscaram desesperadamente maneiras de trazer os clientes de volta às lojas físicas. Você não pode culpá-los. Há anos que ouvimos sobre o apocalipse do varejo, à medida que milhares de lojas em todo o país fecharam e empresas com grande presença no varejo faliram. Desde 2017, mais de 10.000 lojas físicas foram fechadas.

Mas as marcas também percebem que atrair pessoas para as lojas é valioso: pode aprofundar a lealdade de um cliente e aumentar seus gastos vitalícios. Assim, os varejistas recorreram a todos os tipos de coisas estranhas e malucas para atrair os consumidores à loja. A marca de bidê Tushy e o spray de banheiro Poo-Pourri abriram o que eles descreveram como uma loja de cocô que tinha um poço de bolinhas em forma de vaso sanitário completo com brinquedos de pelúcia de emoji de cocô. A M&M convidou os consumidores a votarem no próximo sabor de doce e abriu um pop-up em Nova York cheio de oportunidades de selfies, como uma cafeteira gigante para destacar um novo sabor de expresso e uma sala coberta de sacos de feijão rosa para destacar o sabor de framboesa. A agora extinta marca de bagagem inteligente Raden ficou famosa por transformar suas lojas em exposições de arte, suspendendo as malas no teto em padrões interessantes.

[Foto: cortesia Canada Goose]

manter os esportes de raposa no prato

Tudo ficou um pouco bobo, e todos os truques e truques estão todos começando a se misturar, o que anula totalmente o propósito de uma empresa que investe tanto dinheiro para criar uma experiência pessoal memorável para os clientes. Mas o que uma marca deve fazer? Essa cultura de varejo envolvente e experiencial treinou os clientes para esperar mais quando vão às compras - mas as pessoas estão procurando mais do que apenas uma experiência carnavalesca superficial.

Acho que o Canada Goose está no caminho certo aqui. A sala fria é uma experiência divertida e incomum que também ajuda os clientes a tomar decisões de compra mais informadas. Descobrimos que a câmara fria é muito empolgante para os clientes agora, mas acreditamos que continuará a ter valor muito depois de o fator de novidade ter passado, diz Dani Reiss, presidente e CEO do Canada Goose. Isso significa que os clientes podem explorar a compra de um casaco nos meses de verão, quando está calor lá fora.

Enquanto a empresa inicialmente brincava com ideias de experiências na loja para os clientes, Reiss diz que sua equipe tentou não se empolgar, mas continuou voltando à missão central da marca. Somos fundamentalmente uma marca de vestuário funcional, diz ele. Portanto, faz sentido oferecer aos nossos clientes uma maneira de testar o produto.

Lauren McGrath, VP de estúdio e estratégia da empresa de marketing de influenciadores Activate, pensou muito sobre o varejo experiencial porque muitas marcas trazem influenciadores para ajudar a desenvolver esses conceitos. McGrath diz que viu muitas empresas saírem do caminho quando se concentram inteiramente em chamar a atenção das pessoas, e menos no que elas representam como marca.

As marcas devem se manter focadas em sua própria herança, diz ela. Eles não devem desperdiçar uma oportunidade valiosa de contar histórias. E, no mínimo, use a experiência para aprimorar a experiência do cliente de alguma forma.

[Foto: cortesia Canada Goose]

Existem outras marcas que estão no caminho certo com suas experiências na loja também. Veja a Nadaam, uma empresa de caxemira. Durante as férias, ela abriu uma loja em Nova York vendendo apenas um produto, seu suéter de cashmere de US $ 75. A loja em si era colorida e divertida, com nuvens de lã de cashmere penduradas no teto. Mas a loja contou uma história sobre o compromisso de Nadaam em interromper a cadeia de suprimentos de caxemira para oferecer caxemira de alta qualidade a preços tão acessíveis, com pequenos cartazes que contavam de forma hilariante a história da origem da marca, em que os fundadores foram para a Mongólia com sacolas plásticas cheias de dinheiro para comprar caxemira diretamente dos pastores de cabras. E como todos os atendentes da loja também eram treinados em monogramas, os clientes podiam fazer os suéteres com monogramas no local.

[Foto: cortesia Canada Goose]

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Em geral, as pessoas apreciam gestos atenciosos - como áreas de estar relaxantes, comidas e bebidas e vantagens como embrulhos de presentes - mesmo quando são menos chamativos. A marca de calçados M.Gemi, por exemplo, tem um bar totalmente abastecido em seu showroom em Nova York, para que as mulheres possam tomar uma taça de champanhe - por conta da casa - enquanto fazem compras. A parte de trás da loja foi projetada como um café italiano chique, que parece uma pausa relaxante após um dia de compras no SoHo.

Todas essas experiências na loja ajudam o cliente de alguma forma. E, o mais importante, eles permitem que os representantes da marca se envolvam com os clientes de novas maneiras.

de onde veio o sinal de paz

O que me traz de volta à Câmara Fria. Normalmente, tendo a ser um comprador anti-social, ignorando os esforços dos assistentes de vendas que falam comigo sobre produtos. Mas não tive escolha a não ser passar pela experiência da Câmara Fria com a ajuda de um representante da marca, que me ajudou a encontrar um casaco que fornecesse a quantidade certa de proteção contra o frio e me ajudou a entrar na sala. E isso significou que tive uma experiência muito mais prolongada com o Ganso do Canadá do que teria tido de outra forma, em uma rápida visita à loja.

Embora Reiss descreva o Canada Goose como uma marca para atividades ao ar livre, seus preços elevados significam que muitas pessoas a percebem como uma marca de luxo também. E muitas marcas de luxo têm a reputação de serem distantes. Os vendedores em lojas sofisticadas são conhecidos por serem frios e hostis, especialmente com clientes que não parecem estar no mercado para fazer uma compra, e as próprias lojas são estéreis e severas. Mas com a Câmara Fria, o Canada Goose criou uma forma de os representantes da marca serem acolhedores e envolventes. Uma certa proporção de pessoas que visitam a loja não tem intenção de comprar uma jaqueta, mas está apenas curiosa sobre a experiência da Câmara Fria. Isso dá à marca a oportunidade de causar uma boa impressão nas pessoas que ainda não são clientes do Canada Goose, mas pode ser um dia.

Quando cheguei em casa mais tarde naquele dia, postei uma foto minha naquela grande parca vermelha, cercada por enormes blocos de gelo na Sala de Neve. Ele obteve um número surpreendente de curtidas. Só porque é uma experiência útil, não significa que também não possa se tornar viral.