Caro Ticketmaster, Por favor, conserte seus tíquetes de baixa qualidade

É hora de redesenhar o mestre de todos os ingressos.

Eu sou um grande frequentador de shows; mais de 20 shows no ano passado. Eu comecei a trabalhar como voluntário em locais para ver meus músicos favoritos. Meu trabalho exige que eu verifique os tíquetes e conduza as pessoas para seus assentos - uma tarefa administrável, mas depois de verificar centenas de tíquetes da Ticketmaster, fica muito claro que esses tíquetes foram projetados há mais de três décadas, sem um olhar sério sobre como as pessoas interagem com eles.

Então, por que redesenhar tíquetes da Ticketmaster?
Depois de ler Cartão de embarque / reprovação e Reprojeto do cartão de embarque , que fala sobre redesenhar cartões de embarque de aviões confusos, decidi usar a mesma ideia e aplicá-la ao Ticketmaster.

1. É difícil de ler , especialmente quando as luzes estão escurecidas em uma sala de concertos. O tipo monoespaçado e maiúsculo torna difícil distinguir entre as diferentes informações no cartão.



2. O design do bilhete é tão antigo quanto a fita cassete. Apenas melhorias cosméticas foram introduzidas, mas nunca um design cuidadosamente remasterizado. Se o Ticketmaster é considerado o melhor serviço para comprar ingressos, talvez seu design deva fazer jus ao nome.

3. É o único grande serviço de ingressos que ainda imprime ingressos. Ingressos impressos em casa e ingressos móveis são opções populares, e as empresas iniciantes estão em uma cruzada para vencer a Ticketmaster no competitivo mercado de ingressos digitais. A Ticketmaster é a única grande empresa com poder real e capital para transformar seus ingressos em belas peças efêmeras que se tornam lembranças de uma experiência - algo que um PDF simplesmente não pode fazer.

4. Seus ingressos carecem de medidas anti-falsificação. Não é divertido quando vendedores de ingressos suspeitos vendem ingressos falsos de maneira convincente para compradores ingênuos. Se os ingressos custam US $ 50 ou mais, eles não deveriam ter as mesmas táticas antifalsificação de uma nota de US $ 20?

Tudo bem, mas por que a Ticketmaster se importaria?
Ticketmaster é o distribuidor líder mundial de ingressos, vendendo 25 milhões de ingressos em 2010 sozinho. Empresas iniciantes como Ingressos TicketFly, Eventbrite e Brown Paper são as tartarugas tentando desviar alguns dos clientes da Ticketmaster. Ticketmaster não deve ser a lebre preguiçosa aqui. Com as taxas de conveniência empilhadas sobre o valor de face de um bilhete, parece que a Ticketmaster oferece um serviço premium - mas mal prova isso para os clientes.

Muitos compradores acham que a Ticketmaster e o StubHub se tornaram inchados e complacentes.

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Se eu estivesse comandando essas empresas, uma tarefa urgente seria abordar a imagem, lembrar às pessoas que há um elemento humano. Ambos provavelmente se tornaram um pouco sem rosto para a população em geral. - Brett Goldberg, fundador da TickPick

No entanto, há esperança - o Ticketmaster pode mudar. Em 2011, a empresa finalmente introduziu a opção de escolha seus próprios assentos com um mapa interativo . No entanto, seria ótimo ver a Ticketmaster dar o primeiro passo para restabelecer seu padrão no mercado de ingressos: uma reformulação digna de manter os ingressos de papel em circulação.

Por que se preocupar com tíquetes de papel quando podemos apenas fazer o download para o nosso telefone ou imprimi-lo em casa?
Ainda há algo especial sobre o bilhete de papel tradicional. Uma impressão a jato de tinta de sua banda favorita ou o ingresso da World Series de seu time de beisebol favorito não vai durar mais que a durabilidade de um ingresso de papel à prova de lavagem com base térmica. Nem todo mundo tem um smartphone e os tíquetes de papel não ficam sem bateria.

I. Pesquisa

Sobrecarga de informação
Ouça o tíquete - é um recorde quebrado.

A informação do assento é repetida três vezes, no entanto, só é necessária uma vez porque uma leitura do código de barras validará a entrada.

É muito longo para caber em suas calças.
Dobrar é desconfortável.

Devido ao seu comprimento de 5,5 polegadas, o bilhete fica saliente para fora de sua carteira ou bolsa, exigindo que você dobre ou dobre o bilhete. No entanto, reduzir o tamanho para um cartão de visita (3,5 ″ x 2 ″) permitiria que ele caísse em qualquer lugar.

Limitações de impressão e tipografia
Seria ótimo simplesmente redesenhar o tíquete no Illustrator e encerrar o dia, mas isso não funcionaria, já que a Ticketmaster usa impressão térmica sob demanda.

Impressão térmica direta é usado em produtos comerciais, como códigos de barras, recibos e ingressos. O papel está impregnado com tinta incolor, que parecerá preta quando o calor for aplicado. É mais econômico, não requer tinta e é mais rápido de imprimir.

como responder, como você está?

MORTE PARA CAPS
A Ticketmaster usa apenas letras maiúsculas e monoespaçadas - uma maneira clássica e barata de tornar os bilhetes mais difíceis de ler devido à tecnologia de impressão antiga. Porém, hoje em dia, os tickets podem ser impressos termicamente usando espaçamento proporcional e letras minúsculas, melhorando a legibilidade.

Segurança
Escalpelamento de ingressos é algo que não pode ser evitado no mundo dos ingressos, e o anti-escalpelamento de ingressos sem papel já irritou as pessoas .

Atualmente, os consumidores só podem identificar um tíquete Ticketmaster real sob uma luz ultravioleta. Mas os consumidores devem ser capazes de verificar um tíquete em luz visível. Uma faixa de holograma permitiria validação imediata. Se meu bilhete de metrô de € 2,40 (Euro) tiver um holograma, não deve haver nenhuma razão para que meu bilhete de $ 50 esteja sem holograma.

II. Redesenhar

Usando todas as minhas considerações de pesquisa, aqui está o meu resultado; um bilhete vertical do tamanho de um cartão de visita.

Aqui está uma análise de cada seção do tíquete.
1. Informações sobre o assento: torne-o grande.

As informações de seção, fileira, assento e admissão devem estar no topo; é o objetivo do ingresso, na verdade.

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2. Faixa vermelha: incorpora um holograma.

A icônica faixa vermelha pode permanecer no tíquete, mas para economizar espaço, o logotipo pode ser embutido na faixa holográfica, aumentando a segurança.

3a. Corpo: coloque um rosto nele.
Isso dá ao tíquete um toque humano, porque as pessoas são atraídas por rostos, não por números codificados. Isso torna cada ingresso distinto. Você poderia imaginar se o papel-moeda não tivesse um retrato?

3b. Não há mais texto alinhado ao centro.

Este não é um convite de casamento ou uma lápide, é entretenimento ao vivo! Alinhar o conteúdo à esquerda dará a estrutura de que ele tanto precisa.

4. Código de barras: um bilhete, um número.
Não há mais números de controle malucos correndo ao redor do tíquete. Apenas um número é bom o suficiente.

III. Fazendo funcionar

A impressão em cores é gerenciável
Como vimos, é possível imprimir um fundo colorido em papel térmico dando a cada bilhete uma identidade separada. A impressão em cores requer mais etapas, mas como a Ticketmaster produz seus tíquetes em duas fábricas de processamento de impressão centralizadas, o custo de produção é muito mais barato.

4. Mostre ingressos legais para o mundo

Isso é o que você queria certo?

Este artigo foi republicado com permissão do autor. Leia o original aqui .