O DoorDash revela o quanto depende das dicas dos clientes para pagar seus funcionários

O serviço de entrega de comida divulga quanto da renda dos motoristas consiste em gorjetas, em meio à indignação generalizada entre os trabalhadores da economia gigantesca sobre os sistemas de pagamento.

O DoorDash revela o quanto depende das dicas dos clientes para pagar seus funcionários

Em seu mundo ideal, o serviço de entrega de comida DoorDash não pagaria quase nada a seus empreiteiros - contando com as dicas dos clientes para cobrir a maior parte dos honorários cotados para um trabalho. No mundo real, as condições geralmente não são tão ideais, como o DoorDash revela para Fast Company, divulgar a parcela de pagamentos de motoristas que vêm por meio de dicas dos usuários. Em cerca de 15% dos casos, os clientes não deixam gorjeta e a DoorDash paga o valor total, informa a empresa. (A dica padrão geralmente é definida como 15% no aplicativo.)

Nos próximos cerca de 45% dos casos, os clientes contribuem com menos da metade do dinheiro necessário para cumprir a taxa mínima cotada - chamada de valor garantido - deixando a DoorDash chip na maior parte da taxa. (O DoorDash chama o dinheiro com que contribui para compensar a diferença de aumento salarial.)

Essa notícia pode não fazer muito para satisfazer os trabalhadores que protestam contra a contabilidade heterodoxa da empresa de salários e gorjetas - especialmente à luz das concessões do serviço de entrega de mantimentos Instacart na semana passada que definiu pagamentos mínimos da empresa aos motoristas.




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O valor garantido para uma atribuição do DoorDash, cotado no aplicativo do driver, vem de alguma combinação dos próprios pagamentos da empresa e gorjetas do cliente em 85% dos casos. Se um cliente paga mais, o DoorDash paga menos - tão pouco quanto $ 1 (chamado de pagamento básico fixo), se isso for tudo o que é necessário para obter o pagamento até o valor garantido. O DoorDash também adiciona um dólar quando as gorjetas atingem ou excedem o valor garantido para uma tarefa. Assim, o motorista sabe o mínimo que fará antes de aceitar o trabalho, mas o valor final pode ser maior, dependendo do tamanho da gorjeta.

Trabalhadores da Instacart em protesto acusaram a empresa de também usar gorjetas para subsidiar salários. A Instacart negou a prática, e uma nova estrutura de pagamento mínimo introduzida na semana passada parece descartar a possibilidade. Mas o DoorDash reconhece a aplicação de dicas ao valor garantido em seu FAQ sobre o novo sistema de pagamento .

Não é assim que as gorjetas ou gratificações devem funcionar, diz a economista Sylvia Allegretto, do Instituto de Pesquisa sobre Trabalho e Emprego da Universidade da Califórnia, Berkeley. Em um caso como o do DoorDash, as gorjetas se tornam parte de um subsídio salarial em vez de se tornar uma gratificação, diz ela. Acho que a maioria dos clientes pretende que eles sejam uma gratificação.

Uma forma de garantir isso, diz Allegretto, é dar gorjeta em dinheiro, não no aplicativo. Sem saber quanto o cliente dá gorjeta, a DoorDash tem que desembolsar 100% do valor garantido. Trabalhadores da Instacart protestando foram encorajando os clientes a fazer algo semelhante deixando apenas uma gorjeta de 22 centavos que forçou a empresa a pagar mais.

Críticas à parte, 80% dos contratados (chamados Dashers) estão satisfeitos com o sistema de pagamento atual, diz DoorDash, com base em pesquisas de trabalhadores realizadas desde que o sistema foi introduzido no final de 2017.

Anteriormente, as gorjetas eram concedidas além das taxas do DoorDash, mas a remuneração geral era menor, diz a empresa. DoorDash diz que os empreiteiros estão recebendo melhor no geral com um novo algoritmo que calcula a quantidade real de trabalho que vai para uma atribuição. Como exemplo, um representante comparou a dificuldade de se arrastar para pegar um pedido em um local no centro da cidade com a dificuldade de entrar em um restaurante em um shopping center. (No final de 2018, A Instacart também introduziu um algoritmo destina-se a refletir melhor o esforço em um trabalho específico.)

Ainda assim, 20% dos contratados do DoorDash estão insatisfeitos com o sistema de pagamento atual - com base nas próprias medições da empresa - incluindo o que eles chamam de falta de transparência em como o pagamento é calculado. (O consultor da indústria Jake Kronborg, também conhecido como Gig Coach Jake, postou recentemente um extensa crítica do sistema de pagamento do DoorDash no YouTube.) Poucos contratantes estão votando com os pés, de acordo com o DoorDash, que afirma que a retenção e a satisfação geral aumentaram significativamente com o novo modelo. Recusa, no entanto, quantificar o quanto a retenção melhorou.

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O DoorDash também não diz como o novo algoritmo e a prática de contar dicas para as taxas afetaram seus resultados financeiros. Essa é uma informação crítica nesta fase da evolução do DoorDash. De acordo com Bloomberg , Prabir Adarkar, diretor financeiro da DoorDash, afirmou que a empresa está planejando um IPO, embora ele não tenha especificado quando isso ocorrerá. A DoorDash se recusou a confirmar ou negar o relatório da Bloomberg quando questionamos.

Em um comunicado oficial enviado para Fast Company , O DoorDash declara:

O modelo de pagamento da DoorDash oferece transparência, consistência e previsibilidade. Tendo testado amplamente os modelos de pagamento com nossa comunidade Dasher, acreditamos que nosso modelo atende melhor a Dashers e aos clientes. Com base nas informações do Dasher, ele foi projetado para garantir que as Dashers sejam compensadas de forma mais justa a cada entrega. A DoorDash sempre paga às Dashers um salário base fixo mais 100% das gorjetas do cliente. Continuaremos protegendo Dashers com aumento de salário nos casos em que os ganhos seriam insuficientes para cobrir o esforço. Desde a implementação desse modelo de pagamento em 2017, a retenção e a satisfação geral do Dasher aumentaram significativamente, enquanto os tempos médios de entrega diminuíram. Acreditamos na transparência com todos os membros de nossa comunidade, por isso destacamos como o modelo funciona nosso blog , nosso FAQ do Dasher , e nosso FAQ do consumidor desde 2017.

Este artigo foi atualizado para corrigir informações imprecisas fornecidas pelo DoorDash.