Segredos do Drybar para acabar com a competição

Dica: tem tudo a ver com o fato de que eles são parentes.

Segredos do Drybar para acabar com a competição

Quando Alli Webb começou a falar sobre sua ideia para Drybar sete anos atrás, todo mundo pensava que ela era louca. Superficialmente, o conceito realmente não faz muito sentido. É um salão de cabeleireiro, mas você não consegue realmente um corte ou cor; tudo que você consegue é um golpe seco. E toda a experiência custa $ 45. Quem aceitaria isso?

Qualquer investidor que olhasse nosso plano de negócios pensaria que estávamos loucos, diz Michael Landau, cofundador da Drybar com sua irmã Alli e seu marido Cameron Webb em 2008. Eu sei disso porque procurei muitos VC experientes e amigos de private equity, e eles riram da nossa cara.

Eles não estão mais rindo. Seis anos desde o lançamento durante a recessão, o Drybar agora gera cerca de US $ 100 milhões em receita anual, tem uma equipe de 3.000 e terá 70 locais em todo o país até o final do ano. Isso se traduz em milhões de explosões.



A família Drybar: Sarah Landau , Michael Landau , Alli Webb , Cameron Webb

Em 2013, ela lançou uma linha de produtos popular - incluindo um secador de cabelo de $ 195 mais vendido - disponível nos salões Sephora, Nordstrom e Drybar. Muitos dos investidores que Landau apresentou tiveram que engolir suas palavras. Aqueles que enxergaram além do conceito não comprovado contribuíram para as dezenas de milhões em fundos que a Drybar recebeu para continuar sua trajetória de crescimento explosivo.

Transformar uma ideia outrora ridícula em um negócio próspero passou para a família. Alli expôs seu plano ao marido, Cameron, e ao irmão. Nós a ouvimos e acreditamos nela, diz Michael. Nós realmente queríamos que ela tivesse esse negócio.

O trio trabalhou duro para executar a visão de Alli. Cada um deles trouxe habilidades muito diferentes para a mesa, trabalharam longas horas e investiram seu próprio dinheiro para tirar o Drybar do chão. Cada um acredita que muito do sucesso da empresa tem a ver com a dinâmica familiar. Na verdade, embora as empresas de controle familiar representassem 19% das empresas no , eles tendem a superar as empresas nas quais aqueles que estão no comando não são parentes. A McKinsey descobriu que as vendas das empresas familiares cresceram 7% ao ano desde 2008, em comparação com o crescimento de 6,2% ao ano das empresas não familiares na lista.

Todos nós apenas iludimos tentando chegar a essa marca.

Embora seus métodos possam parecer estranhos e não convencionais em muitas outras startups, hoje, Drybar se destaca como um modelo marcante para a empresa familiar moderna. Mas seus fundadores acham que muitas de suas estratégias se traduziriam facilmente em outros negócios, sejam eles administrados por familiares ou não.

Encontre pessoas com conjuntos de habilidades totalmente diferentes e, em seguida, confie nelas

Olhando para trás, eles acham que uma das chaves para o sucesso da empresa é que cada um trouxe talentos muito diferentes para a mistura. Enquanto Alli era um estilista treinado, Cameron passou sua carreira como diretor de criação em uma agência de marcas. Ele foi uma das mentes por trás dos comerciais de sucesso Jack in the Box na televisão. Michael passou muitos anos trabalhando para o Yahoo e também teve experiência como empresário, quando dirigiu seu próprio negócio imobiliário.

No início, nenhum deles largou seus empregos diurnos. Todos nós simplesmente sonhamos tentando chegar a essa marca, Michael diz. Foi tudo mãos no convés. Estávamos todos lá até as 2 da manhã, todas as noites. Foi um caos completo.

Depois de longos dias no escritório, Michael fazia planilhas para determinar quantos clientes seriam necessários para tornar o negócio sustentável. Ele trabalhou na arrecadação de fundos e negociação de acordos em novos locais. Cameron, por sua vez, pensou sobre o que a marca Drybar deveria representar e como criar uma experiência na loja que fosse mais do que apenas estilizar seu cabelo. E Alli tinha bons instintos sobre o que as mulheres iriam querer de uma experiência em um salão de beleza e poderia treinar os estilistas que contratassem. Michael diz: Todas as nossas habilidades são tão complementares.

Existe uma grande segurança em confiarmos uns nos outros.

Sua experiência coletiva significava que, no início, eles não precisavam investir na contratação de uma equipe de especialistas para trabalhar para eles. Eles não teriam condições de contratar uma agência de design de ponta para fazer sua marca, mas como Cameron era um diretor de criação de uma agência na época, eles obtiveram todo o seu conhecimento de graça.

Sem microgerenciar uns aos outros, a empresa decolou rapidamente e sem obstáculos. Quando há diferenças - o que acontece - todos se sentem confortáveis ​​em concordar com a pessoa que melhor conhece essa área, diz Alli. Há muita segurança em confiarmos uns nos outros.

Depois que o primeiro salão Drybar em Brentwood, Califórnia, decolou, eles começaram a pensar em expandir para novos locais. Em pouco tempo, Michael e Cameron decidiram que valeria a pena concentrar toda a atenção na empresa. Adorei criar a marca e a voz, diz Cameron. Foi a primeira vez que não tive um cliente me dizendo o que gostou ou não gostou, explica ele. Pude realmente fazer o que achei que deveríamos fazer. Isso foi muito emocionante para mim.

Ideias malucas, quando bem executadas, podem se tornar grandes geradores de dinheiro

O que nos leva a uma parte importante do sucesso do Drybar: como a ideia é executada. Eles entenderam desde o início que o sucesso do negócio dependeria da criação de uma experiência elevada para o cliente. Tinha que ser mais do que uma explosão - permitir que uma mulher se sentisse mimada e cuidada.

Cameron passou muito tempo desenvolvendo um logotipo e vários elementos de design, incluindo o icônico Drybar amarelo visto em toda a marca. Ele e Alli projetaram as lojas para que parecessem que você estava indo para um lugar divertido e relaxante, muito parecido com um bar. Eles desenvolveram ainda mais o conceito de bar, criando um menu de diferentes estilos de cabelo à sua escolha e produtos para os cabelos com nomes de bebidas diferentes: triple sec, chá do Texas, hot toddy, deslizamento de terra.

Eles escolhem música divertida e animada para acompanhar as telas de TV que mostram filmes de garotas adoradas como Dezesseis velas e Café da manhã na Tiffany's com as legendas ativadas, para que as mulheres possam apreciá-las enquanto mandam ver os cabelos. E, claro, os clientes podem tomar vinho ou champanhe de cortesia enquanto fazem o cabelo. Queríamos ter aquela sensação de bar local onde você entra e as pessoas te conhecem, diz Alli. Continuo a dizer ao nosso pessoal que este é um bar onde as pessoas podem descontrair e divertir-se.

Os fundadores investiram $ 400.000 para construir a primeira loja, uma quantia astronômica para os padrões das pequenas empresas, prestando muita atenção aos detalhes. Eles investiram em caras paredes com painéis tufados que dão ao espaço uma sensação luxuosa. Até os banheiros são cuidadosamente projetados para serem alegres, com toques bonitos, como as fotos vintage nas paredes. Existem tantos pequenos pontos de contato com as marcas que acreditamos ter tornado o Drybar tão bem-sucedido, diz Alli. A maneira como você é tratado, a aparência da loja, a sensação do seu cabelo, até mesmo o cheiro do lugar.

Ainda temos que voltar para casa juntos e dormir na mesma cama.

Os investidores podem ter se recusado a esses elementos de design porque eles não são econômicos e pressionam a empresa nascente a gerar um grande volume de clientes para equilibrar seu orçamento. Mas porque são uma família, eles têm autonomia para seguir seu instinto. No final, as receitas crescentes do Drybar provam que toda essa atenção aos detalhes valeu a pena. É por isso que os fundadores acreditam que o Drybar continuará a ter sucesso, embora várias outras empresas tenham tentado imitar seu modelo nos últimos anos. Existem muitos imitadores por aí agora, mas eles não conseguem replicar a experiência completa do Drybar, diz Alli.

Permita-se discordar vocalmente. . . Mas Sempre Maquie

Um benefício de os três fundadores serem parentes é que eles se sentem confortáveis ​​- e expressivos - quando pensam que as coisas estão indo na direção errada. Como membros da família, eles têm muita experiência pessoal em lidar com divergências e aplicaram algumas dessas habilidades de gerenciamento de conflitos em seu trabalho. No final do dia, você ainda é parente, diz Alli. Para Cameron e eu, ainda temos que ir para casa juntos e dormir na mesma cama.

Alli e Michael já haviam lançado outros negócios com amigos e perceberam que não é tão fácil abrir quando surgem problemas. Você se segura, diz Alli. Há muita ansiedade reprimida, frustração e ressentimento que você não consegue expressar totalmente. Eu não escondo nada com Michael e Cameron, ela acrescenta.

Se houver um problema com as operações ou um novo produto que possa se tornar um problema no futuro, um dos fundadores vai pegá-lo e não terá medo de enfrentá-lo de frente, mesmo que isso possa ofender um dos outros. Desde que a equipe Drybar cresceu, agora existem muitos outros executivos que trabalham sob os três. Eles descobriram que, mesmo quando seus subordinados não estão dispostos a criticá-los, eles estão dispostos a criticar uns aos outros, o que garante que sempre haja freios e contrapesos.

Alli destaca que esse tipo de dinâmica cria uma cultura de trabalho à qual alguns funcionários podem não estar acostumados. Alguns investidores e contratações de liderança que eles contrataram ficaram inicialmente apreensivos com a ideia de ingressar em uma empresa familiar. Portanto, eles sentiram a necessidade de demonstrar que ser uma família resultou, na verdade, em uma cultura de trabalho calorosa e de apoio, e que os negócios funcionam de maneira profissional.

Mas, ao mesmo tempo, ocasionalmente ocorrem disputas entre irmãos no chão do salão. Michael e eu teremos uma discussão como irmão e irmã que provavelmente é inadequada para o resto da equipe, diz Alli. Mas também é engraçado. Acho que as pessoas que optam por se juntar à nossa equipe estão curtindo.