Dunkin ’Donuts e Starbucks: um conto de dois gigantes do marketing de café

Starbucks e Dunkin ’Donuts são dois profissionais de marketing muito diferentes e bem-sucedidos. Aqui, uma olhada em como cada usina de café construiu e evoluiu sua marca.

Dunkin ’Donuts e Starbucks: um conto de dois gigantes do marketing de café

Se você precisa de um café para dar o pontapé inicial (ou sobreviver) ao seu dia, suas opções de onde conseguir sua dose e que tipo de bebida à base de grãos escolher são quase ilimitadas. Mas mesmo com a ascensão das lojas artesanais locais e de terceira onda, os esforços intensificados por lojas de fast food como o McDonald's e a proliferação de ambientalmente duvidoso máquinas de serviço único, ainda há uma boa chance de você comprar sua cerveja no Dunkin ’Donuts ou no Starbucks. Os dois jogadores, que controlam mais da metade do mercado de café nos EUA, estão lutando contra um campo cada vez maior de concorrentes, mas, no final das contas, são os Red Sox e os Yankees das cafeterias (você sabe, se os Yankees fossem de Seattle). E pode parecer uma coisa inocente de se fazer, mas você escolhe um lado toda vez que compra um Coolatta ou um Frappuccino.



Nem sempre foi tão competitivo entre as marcas. Dunkin 'Donuts e Starbucks coexistiram anos atrás, quando Dunkin' realmente era tudo sobre donuts. Mas Fred, o Padeiro, estrela da famosa marca Hora de fazer donuts anúncios, aposentados no final dos anos 1990, e Dunkin 'Donuts começaram a dar mais ênfase ao crescimento de seu negócio de café, apresentando o Dunkaccino em 2000 e trazendo uma revolução completa para o expresso - como a marca descreve em materiais impressos - em 2003 com um novo linha de espressos, lattes e cappuccinos.

O Dunkin 'Donuts estava lenta mas seguramente rastejando no território das bebidas extravagantes de café e, em 2006, declarou sua intenção de enfrentar a Starbucks, zombando descaradamente de seu concorrente relativamente sofisticado por meio de um comercial que encontrou os bebedores de café lutando para pedir seu cerveja de um menu que parecia estar escrito em Fritalian. Lembra desse anúncio?



a lua é feita de queijo verde

(A Starbucks nunca retaliou diretamente por aquele ataque humorístico, embora a marca certamente goste de insistir que seus grãos são muito melhores do que os servidos em lanchonetes). No mesmo ano, a DD lançou o America Runs On Dunkin & apos; campanha. Se não estava claro o suficiente, em 2013, o CFO da Dunkin, Paul Carbone, disse Somos uma empresa de bebidas, e chamou o café e as bebidas relacionadas de santo graal do sucesso empresarial.



O que é especialmente interessante sobre essa rivalidade de longa data é como a Dunkin ’Donuts e a Starbucks têm abordado de forma diferente o ato de marketing. Sim, as duas empresas têm duas identidades de marca muito distintas - a marca Joe comum com seu amigável logotipo rosa e laranja versus o jogador mais sofisticado da costa oeste com seus nomes chiques e representante de segundo escritório de roteiristas. Mas cada um dos gigantes do café também foi construído com base em uma filosofia de anúncio distinta - uma marca mais orientada para o boca a boca e holística e outra, um anunciante mais clássico que está se adaptando a um mercado diferente. Ainda mais interessante, ambas as abordagens se mostraram muito eficazes a longo prazo. Embora cada uma enfrente desafios contínuos, ambas as empresas continuam a crescer e permanecem relevantes. Ambos relataram resultados positivos no final de 2013 - o lucro de Dunkin e as vendas na mesma loja aumentaram 36% e 3,4%, respectivamente. Para a Starbucks, os aumentos foram de 34% e 7%.

Aqui, damos uma olhada na história das marcas, seus M.O.s de marketing e descrevemos alguns dos movimentos de marketing de assinatura de cada marca.

As estatísticas

Embora as marcas pareçam estar em mundos diferentes, elas têm algumas coisas em comum. Ambas começaram como marcas regionais, com Dunkin ’Donuts começando em 1950 no nordeste e Starbucks sendo lançado em 1971 no noroeste, e ambas conquistaram seguidores devotados entre os habitantes locais antes de expandir seus impérios nos Estados Unidos e em todo o mundo. O Japão foi a primeira parada internacional de ambos - a Dunkin ’Donuts abriu seu posto avançado em Tóquio em 1970 e a Starbucks a seguiu em 1996.



O Dunkin ’Donuts agora tem cerca de 11.000 restaurantes em 33 países (cerca de 7.000 nos EUA). A Starbucks possui 20.000 lojas de varejo em 65 países (11.000 delas nos EUA). Entre elas, as duas empresas possuem cerca de 60% do mercado de café do país - com a Starbucks controlando um estimado 36% e DD cerca de 24%.

Dunkin 'Donuts relata que vende 1,8 bilhões de xícaras de café anualmente. A Starbucks opta por não compartilhar quantas xícaras de café vende por ano. Embora não seja diretamente comparável, esse número é digno de nota: de acordo com um comunicado à imprensa que a marca divulgou sobre seus esforços de reciclagem, as bebidas da Starbucks respondem por aproximadamente 4 bilhões de xícaras globalmente a cada ano.

Liderança de Marketing

John Costello, que passou 30 anos na Procter & Gamble, tornou-se diretor global de marketing e inovação da Dunkin ’Donuts em 2009. Sharon Rothstein, ex-Sephora, foi nomeada diretora de marketing global da Starbucks em 2013.

Uma história de dois estilos de marketing



Apesar de ter nascido em 1971, a Starbucks podia ser vista como pertencente ao clube de marcas de experiência integral exemplificado por empresas que lançaram ou atingiram a maioridade após a revolução digital - pense no Google e na Zappos. Essas são empresas conhecidas por produtos, atendimento ao cliente, ethos geral e voz, e cujas marcas não estão fortemente associadas à publicidade. Como uma marca construída mais com base na abordagem boca-a-boca, é mais provável que suas associações com a Starbucks estejam mais ligadas a seus funcionários, lojas e produtos do que a seus anúncios. A Starbucks fez e anuncia, é claro - a marca aumentou seus gastos com mídia medidos em vários pontos ao longo dos últimos anos - mas a empresa não veiculou sua primeira campanha nacional de TV até 2007, durante um período de desaceleração nas vendas e economia fraca . Talvez um indicativo da abordagem da Starbucks e do CEO Howard Schultz, a empresa tem, ao longo de sua história, vista como um cliente difícil para as agências de publicidade - a ex-agência Wieden + Kennedy se afastou do negócio em 2008 e outros executivos de publicidade que trabalharam com a marca expressaram frustração com a filosofia e o processo de produção de anúncios da empresa. Schultz era um cara, afinal de contas, 10 anos antes de fazer aquela campanha publicitária nacional: Por sua própria natureza, a publicidade nacional alimenta o medo da onipresença.

A Starbucks tem, até agora, se concentrado em criar uma conexão entre os clientes e a marca por meio de experiências na loja - a música é importante e tem sido desde meados da década de 1990 - e nas interações com os funcionários: os baristas da Starbucks não servem apenas café, eles são embaixadores da marca treinados. Em um Fast Company história sobre o Laboratório de Liderança de US $ 35 milhões da Starbucks, a escritora Sarah Kessler tirou essa pepita de sabedoria do livro do presidente da Starbucks, Howard Schultz Avante : [Funcionários] são os verdadeiros embaixadores da nossa marca, os verdadeiros mercadores do romance e do teatro e, como tal, os principais catalisadores para encantar os clientes. Dê a eles motivos para acreditar em seu trabalho e que eles fazem parte de uma missão maior, diz a teoria, e eles, por sua vez, irão pessoalmente elevar a experiência de cada cliente - algo que dificilmente você conseguiria com um outdoor ou um aparelho de 30 segundos local.

O resultado foi que a Starbucks se tornou uma presença cultural que transcendeu o café. Como profissional de marketing, a Starbucks é uma cruzada cultural que tem sido extremamente bem-sucedida na criação de uma marca de estilo de vida, diz Jonah Disend, fundador e CEO da agência de inovação Redscout . Com seu próprio jargão, menus e serviços, a Starbucks não se propôs a criar e comercializar uma rede de cafeterias. Eles se concentraram em criar uma experiência de estilo de vida com o muito aclamado ‘terceiro espaço. & Apos; De certa forma, diz Disend, a Starbucks representa uma marca que usa a inovação como marketing. Eles investem em produtos e marcas que vivem fora de seus cafés - La Boulange (a padaria adquirida em 2012) ainda tem suas próprias padarias autônomas, (marca de suco) Evolution está disponível na Whole Foods - e também leva as pessoas de volta à Starbucks enquanto pagam de volta à sua marca principal.

Claro, na escala da Starbucks e com seu alcance em novos negócios, torna-se cada vez mais difícil manter sua posição original de elite. Como uma nova safra de cafeterias promete uma experiência de café mais premium, o próprio ativo líquido da Starbucks não é mais visto por alguns esnobes do café como uma aspiração (um trecho de um Peça da Atlantic chamada The Future Of Iced Coffee sobre a ascensão da Blue Bottle e as perspectivas do café artesanal: a Starbucks agora tem uma posição dominante e quase hegemônica no mercado americano de cafés especiais. Todos os seus concorrentes são apenas uma fração de seu tamanho. E, no entanto, muitas pessoas na indústria do café diriam que o café Starbucks é terrível ou, na melhor das hipóteses, deveria ser enterrado em um copo de leite quente.

E basear sua marca em toda a experiência significa que é melhor que a experiência seja tranquila. Onde (a abordagem) falha é a execução, diz Disend. Todos nós já estivemos em um Starbucks onde você não recebe o serviço que espera. Isso quebra a promessa da marca. Quando você confia na experiência em vez da publicidade, deve garantir que a experiência seja cumprida. No mundo do marketing de hoje, uma experiência ruim pode se espalhar como um incêndio. E para uma marca que não anuncia, isso pode ser potencialmente explosivo.

O Dunkin 'Donuts tem sido, historicamente, mais um anunciante tradicional, mas tem feito o trabalho pesado para evoluir com os tempos digitais, sociais e móveis, para organizar seus esforços em torno de uma missão central e para atrair novas gerações de clientes. Esta é uma marca que você conhece por meio de sua publicidade. A hora de fazer donuts é uma das linhas de anúncio mais famosas de todos os tempos e, nos últimos anos, a Dunkin 'operou sob outro slogan amplamente reconhecível, America Runs On Dunkin. & Apos; Trabalhando com a agência de longa data Hill Holliday, DD criou inúmeros anúncios de alto perfil, mas nos últimos anos adicionou uma mistura de esforços criativos sociais, de CRM e móveis que mantiveram a marca de 64 anos vibrante e os fãs engajados.

A marca tornou-se conhecida como um profissional de marketing social particularmente envolvido. Um fluxo contínuo de esforços de inclusão de público incluiu a criação do próximo concurso de mídia social de donut de Dunkin alguns anos atrás e a campanha integrada #mydunkin lançada em 2013. Essa campanha incentivou os fãs a compartilharem nas redes sociais como o Dunkin 'os mantém funcionando, com os fãs mais entusiasmados escolhidos para aparecer nos anúncios do Dunkin. DD também ganhou destaque por estar entre os primeiros a fazer anúncios de TV baseados no Vine - o primeiro esforço aparecendo na ESPN durante o Monday Night Football. A empresa fez experiências com publicidade móvel - incluindo um anúncio que permitia aos usuários personalizar uma bebida - e teve sucesso geral no espaço móvel com programas de pagamento e fidelidade. O DD seguiu a Starbucks no mercado de pagamento móvel, mas seu aplicativo, lançado em 2012, tinha extras amigáveis ​​para o cliente - como permitir que os usuários enviem cartões-presente para amigos.

E, claro, que melhor medida de sucesso do que desempenhar um papel em um momento da cultura pop, como DD fez com a hilária paródia de Beyoncé Dunkin 'Love (que até grita para o café gelado da marca e apresenta seu Box O' Joe com destaque )

Mais do que nunca, Dunkin ’é uma marca que ouve seus convidados, por meio de vários canais, em todos os níveis da organização, diz Chris D’Amico, vice-presidente sênior de criação do grupo Dunkin’ Donuts em Hill Holliday. (A marca) deseja ouvir histórias (dos fãs), recontá-las e interagir genuinamente com eles. Resumindo a abordagem da marca e como ela evoluiu na última década, D’Amico diz que eu diria que eles estão muito focados nas conversas e relacionamentos (eles estão) tendo e construindo com seus fãs e convidados, e aproveitando-os.

À medida que a empresa cresceu e se diversificou e se comunicou através de um número crescente de plataformas, John Costello da Dunkin enfatizou a simplicidade da missão. A plataforma America Runs, de acordo com a agência, tornou-se uma declaração de propósito unificadora. O próprio Costello resumiu o propósito do DD como sendo um lugar onde as pessoas comuns que mantêm a América funcionando se mantêm funcionando todos os dias.


A História Social

A Starbucks, sem surpresa, há muito combinou sua maior pegada no varejo com uma presença muito maior na mídia social do que sua rival. Dunkin ’Donuts tem pouco mais de 12 milhões Fãs do Facebook e 697.000 Seguidores do Twitter . Starbucks tem pouco mais de 37 milhões Fãs do Facebook e 6,53 milhões Seguidores do Twitter . O sucesso social da Starbucks está, é claro, vinculado à sua abordagem de marketing experiencial e talvez não apenas à paixão, mas à natureza de seus clientes - uma análise de 2013 da TrueLens comparou dados sociais dos dois reis do café e relatou que os bebedores de DD tendem a ser mães sociais, fanáticos por esportes, viajantes familiares, enquanto os bebedores da Starbucks eram universitários, adotantes pioneiros e entusiastas da música. (o mesmo relatório mostrou que os bebedores de DD eram muito mais propensos a falar sobre a Starbucks nas redes sociais do que o contrário). Mas Dunkin 'colocou muita força em seus esforços de mídia social nos últimos anos. Seu número de seguidores cresceu significativamente e parece estar acima de seu peso em termos de engajamento. Embora não ganhe em quantidade, uma série de análises de marcas de fast food - como este o que coloca o DD em segundo lugar atrás do McDonald's em termos de engajamento no Facebook - dá ao rosa e ao laranja uma vantagem quando se trata de qualidade.

Dunkin ’coloca seus fãs no centro de sua estratégia de mídia social - eles são uma tribo ativa e apaixonada que é alimentada por interações com a marca, diz Mike Proulx, EVP, diretor de mídia social da Hill Holliday. Há um verdadeiro senso de autenticidade por trás da 'cortina' da mídia social de Dunkin, já que o gerenciamento da comunidade é feito diretamente por membros da equipe de marca de Dunkin. Otimizamos constantemente nossos programas sociais com base no feedback dos fãs e abordamos honestamente as mídias sociais como uma via de mão dupla - uma chance de nos conectarmos diretamente com nossos clientes mais leais. Também acreditamos que todas as mídias são mídias sociais e estão sempre ultrapassando os limites da mídia, seja colocando o primeiro Vine da marca na TV ou criando um programa de TV social em uma segunda tela inteira a partir de nossa integração com o Top Chef, estamos sempre desenvolvendo maneiras inovadoras de interagir com nossos fãs. (no momento em que este artigo foi escrito, a principal postagem de Dunkin no Facebook era uma foto de uma camiseta do Dunkin que dizia Amigos não deixam amigos beberem Starbucks).

Destaques de marketing da Dunkin ’Donuts

1984: é hora de fazer donuts

2006: Dunkin ’Donuts estreia uma campanha impressa, transmitida e on-line com tema America Runs on Dunkin projetada para reposicionar a marca como uma alternativa para cafeterias especiais como a Starbucks. John Goodman, famoso por representar o Joe médio, narra os comerciais.


2007: Aproveitando o poder da celebridade, Dunkin ’Donuts lança Ace Frehley em um comercial dirigido por Zach Braff. (Naomi Campbell apareceu em outro comercial do Dunkin 'Donuts dirigido por Braff, mas aquele era para o chá.) O guitarrista do KISS - com o cabelo cheio e maquiagem - aparece em uma reunião e não entrega o demonstrativo de lucros e perdas exigido por seu chefe , mas ele toca um solo de guitarra incrível. Ele é um astro do rock, mas não tanto como um funcionário de escritório comum.

por que os palhaços estão fazendo isso

2009: Dunkin 'Donuts gasta US $ 100 milhões para lançar uma campanha publicitária integrada inspiradora e bem-humorada, You Kin' Do It, que mostra americanos comuns lidando com tarefas aparentemente impossíveis, como limpar uma entrada de automóveis enterrada na neve, processar montanhas de papelada e montar um arquivo infantil balanço definido pelo pôr do sol alimentado por café moído fresco Dunkin 'Donuts, é claro.

2012: Dunkin ’Donuts lança seu primeiro aplicativo móvel, Dunkin’ App, que permite aos clientes a conveniência de pagar por suas compras na loja com seus smartphones iOS e Android e a capacidade de enviar cartões de presente Dunkin ’Donuts. Alguns meses após o lançamento do aplicativo, a Dunkin ’Donuts o ajustou, tornando-o capaz de oferecer aos usuários descontos no aplicativo com base na localização e outras ofertas especiais.

2013: Dunkin ’Donuts traz seus fãs para o mix de marketing, encontrando pessoas leais à Dunkin’ Donuts no Facebook e Twitter e apresentando-os em uma campanha #mydunkin que os faz compartilhar como o café Dunkin ’Donuts os mantém funcionando ao longo do dia. Suas histórias foram compartilhadas via TV, rádio, fora de casa, móvel, social, online e na loja.

2013: Dunkin ’Donuts estreia o primeiro anúncio do Vine para televisão durante ESPN's Contagem regressiva de segunda à noite . O anúncio adorável mostra um café Dunkin ’Donuts quente e um café gelado Dunkin’ Donuts jogando uma moeda em um campo de futebol com um café com leite Dunkin ’Donuts atuando como árbitro. Dunkin ’Donuts lança mais quatro vídeos Vine com temática de futebol, exibidos durante a ESPN Segunda à noite futebol e descobrir que as bebidas da marca reencenam grandes jogadas.

2013: Dunkin 'faz parceria com a série Bravo Top chef para uma iniciativa de segunda tela integrada à transmissão. A marca foi integrada ao desafio quickfire do show e o chef executivo da Dunkin, Stan Frankenthaler, também hospedou o primeiro Hangout do Google+ da marca antes do show. Seis fãs que foram escolhidos em um concurso de receitas hospedado em canais de mídia social participaram do #DDTopChef Recipe Challenge.

2014: Dunkin ’Donuts mergulha na Semana do Tubarão do Discovery Channel criando um donut Shark Bite que se assemelha a um pequeno salva-vidas saboroso e vendendo-o em um número seleto de lojas Dunkin’ Donuts. Fãs que darem uma mordida em seu item de café da manhã favorito da Dunkin ’Donuts e postarem uma foto no Twitter ou Instagram com a hashtag #DDSharkWeek podem ganhar prêmios. Além disso, a marca ajusta seu logotipo e slogan para a página inicial da Shark Week - enquanto o logotipo parece que um tubarão deu uma mordida nele, America Runs on Dunkin 'se torna Shark Week Runs on Dunkin'.

A marca também criou uma experiência interativa para os fãs da Shark Week assistindo à programação em seu Xbox One. Projetada por Hill Holliday, a experiência interativa forneceu uma experiência de segunda tela que incluiu um feed ao vivo de conteúdo social #SharkWeek, questionários interativos e pesquisas em tempo real. Em um comunicado à imprensa sobre o esforço, Jamie Scheu, vice-presidente / diretor de design de experiência da Hill Holliday, disse: Esta é a primeira vez que um anunciante pago cria uma experiência interativa como essa para programação de televisão ao vivo via Xbox One.

Destaques de marketing da Starbucks

1997: O CEO da Starbucks, Howard Schultz, diz em seu livro: Derrame seu coração: como a Starbucks construiu uma empresa, uma xícara de cada vez : Nesta sociedade em constante mudança, as marcas mais poderosas e duradouras são construídas com o coração. Seus alicerces são mais fortes porque são construídos com a força do espírito humano, não com uma campanha publicitária.

2004: A Starbucks aumenta seus esforços musicais lançando um serviço de gravação de música na loja e se junta à Concord Records para vender e comercializar o lançamento de um CD de Ray Charles chamado Genius Loves Company. O disco ganhou oito Grammys, incluindo o de Melhor Álbum.

2004: Talvez em seu melhor momento de propaganda na TV, em apoio à bebida enlatada Double Shot Espresso, a Starbucks convoca a banda Survivor para reinterpretar Eye Of The Tiger como um hino motivacional para o funcionário de escritório, Glen.

2005: Como parte de sua campanha de publicidade regional para o feriado da Copa Vermelha, a Starbucks pregou uma peça, fixando xícaras de café em táxis em Boston e em outros lugares, fazendo parecer que alguém havia colocado a bebida Starbucks no teto dos veículos e depois se esquecido deles.

por que o mercado de ações está em baixa hoje

2006: A Starbucks celebra um pacto com a William Morris Agency, que faz com que a agência de talentos busque projetos de música, filmes e livros para a marca de café comercializar e distribuir em suas lojas. Embora sejamos uma empresa de café no coração, a Starbucks oferece muito mais do que a melhor xícara de café - oferecemos um ponto de encontro da comunidade onde as pessoas se reúnem para se conectar e descobrir coisas novas, disse Schultz da Starbucks em um comunicado à imprensa anunciando o negócio.

2007: Quando o tráfego na loja diminuiu, a Starbucks, que antes havia rejeitado a ideia de divulgar suas bebidas na televisão, lançou sua primeira campanha publicitária nacional de televisão composta de três bonitos anúncios animados com o tema Pass the Cheer. Em um dos locais, um homem andando de teleférico compartilha um café com uma rena.

2008: A Starbucks busca a opinião dos clientes por meio de um site chamado Minha ideia Starbucks . Os fãs da marca sugeriram de tudo, desde vincular a compra de café a um plantio de árvores, passando por um programa, até a criação de canecas reutilizáveis ​​incorporadas aos cartões Starbucks, e a Starbucks não apenas escuta, mas também coloca a Ideias em Ação .

2008: Starbucks promete uma xícara de café grátis para aqueles que votaram nas eleições presidenciais daquele ano (uma decisão que provavelmente violou a lei eleitoral). A empresa promoveu o esforço com um comercial de TV que foi veiculado durante um Saturday Night Live eleição presidencial especial na NBC.

2009: A Starbucks usa seu canal no Twitter para divulgar os fãs em busca de cartazes publicitários colocados nas principais cidades do país. Os fãs que encontrarem e tirarem fotos dos pôsteres e depois publicá-los no Twitter com a hashtag apropriada podem ganhar cartões-presente da Starbucks.

2011: Starbucks começa a aceitar pagamentos por meio de um aplicativo móvel que tem um cartão Starbucks armazenado em - as transações móveis excedem 26 milhões no primeiro ano. Sempre inovando na frente digital, a Starbucks atualizou o aplicativo Starbucks para iPhone com novas funcionalidades em 2013, incluindo um recurso de gorjeta digital que possibilita que os clientes usem o Starbucks Card Mobile para dar gorjetas aos seus baristas, bem como uma opção prática de agitar para pagar que simplifica os pagamentos móveis, permitindo aos clientes acesso rápido ao cartão Starbucks sacudindo o dispositivo móvel.

2011: O aplicativo de realidade aumentada Starbucks Cup Magic permite aos clientes dar vida aos personagens das festas de fim de ano, digitalizando copos vermelhos da Starbucks, bem como sacos de café e sinalização de lojas. De acordo com a Starbucks, o aplicativo teve uma taxa de engajamento de 91% com mais de 450.000 visitas à experiência. 2011 foi um ano de grande exploração e expansão móvel para a Starbucks e uma oportunidade de oferecer aos nossos clientes uma nova maneira de se conectar com a Starbucks por meio de uma variedade de experiências móveis, disse Adam Brotman, vice-presidente sênior e gerente geral da Starbucks Digital Ventures em comunicado.

2012: Starbucks anuncia que fez parceria com a Square para pagamentos móveis e investiu US $ 25 milhões na inicialização de pagamentos de três anos de idade. A empresa anunciou que o software Square acabaria por processar todas as transações de crédito e débito em 7.000 de suas lojas nos EUA. Eles estão focados com um nível de intensidade na experiência do cliente, disse Shultz da Starbucks na época. A implementação do serviço nas lojas não foi totalmente perfeita.

2013: Buscando se diferenciar como fornecedora de grãos de café premium, a Starbucks mais uma vez se volta para a televisão, lança um anúncio que passa a mensagem: Só tomar café arábica não é suficiente, o grão importa. O feijão é importante porque você não pode torrar com qualidade, não pode torrar com complexidade. Embora o anúncio seja veiculado na televisão e também nos cinemas, anúncios impressos divulgando a mesma mensagem podem ser encontrados em O jornal New York Times e Jornal de Wall Street entre outras publicações.

2014: Starbucks lança um Tweet-a-Coffee. Qualquer pessoa com um cartão Starbucks vinculado à sua conta do Twitter poderia comprar um café por meio de um cartão-presente de US $ 5 para qualquer pessoa no Twitter, simplesmente tweetando @tweetacoffee junto com o identificador do Twitter da pessoa.

2014: A Starbucks mostra seu apoio à comunidade LGBTQ hasteando uma enorme bandeira com o arco-íris no topo de sua sede em Seattle em junho, para coincidir com a Parada do Orgulho de Seattle. A Starbucks há muito apoia a igualdade de direitos. No ano passado, um grupo pediu um boicote à empresa devido ao seu apoio à igualdade no casamento. Mas o presidente da Starbucks, Schultz, manteve-se firme ao dizer aos participantes de uma assembleia de acionistas: Empregamos mais de 200.000 pessoas nesta empresa e queremos abraçar a diversidade de todos os tipos.

2014: A Starbucks testará caminhões móveis em campi universitários nas próximas semanas, servindo café e lanches nos veículos da Arizona State University, da James Madison University e da Coastal Caroline University. Os caminhões móveis se deslocarão para vários locais em cada campus ao longo do dia, de acordo com um comunicado à imprensa emitido pela Starbucks, e alguns dos caminhões permanecerão abertos até mais tarde do que os refeitórios da faculdade.