Tudo o que você precisa saber sobre quando e como confiar

Não é tão preto e branco quanto pensar que alguém é confiável ou não.

Tudo o que você precisa saber sobre quando e como confiar

A questão da confiança - e nossa falta dela - é enorme em nossa cultura hoje. Ouvimos comentários sobre confiança em todas as notícias e frequentemente em conversas pessoais: Eu não confio nele. Eles não são confiáveis. Não se pode confiar em grandes organizações.

visualização do super bowl por ano

As razões pelas quais parece haver uma epidemia de falta de confiança são uma discussão complicada por si só. Mas vamos primeiro entender o que realmente é a confiança, para que possamos pensar, falar e responder com precisão às situações relevantes.

Não é tão simples quanto confiança vs. Não confie

A confiança não é uma entidade global - embora falemos como é - eu simplesmente não confio nela. Na verdade, a confiança é específica da situação. Confiamos que alguém seja capaz de realizar alguma tarefa. Por exemplo, se você confiasse em mim para consertar seu carro, sua confiança seria perdida porque não tenho virtualmente nenhuma habilidade mecânica. No entanto, se você acredita que eu poderia datilografar seu trabalho para você com relativa rapidez, supondo que eu tenha tempo, essa seria uma boa situação para confiar em mim.



A razão pela qual é importante entender que a confiança é específica da situação é porque então temos um caminho a seguir para construir ou reconstruir baixos níveis de confiança. Se apenas dissermos: eles não são confiáveis, não há nada que a outra parte possa fazer para remediar a situação. É um julgamento pessoal que você fez e ponto final.

Além disso, um vago eu não confio neles absolve a pessoa que faz a declaração de qualquer responsabilidade pessoal. Eles têm uma opinião e nada é exigido do palestrante. É como dizer: ele é um idiota. Um julgamento é feito e não há nada que eu precise fazer. Isso normalmente não é útil para construir relacionamentos. Quando acreditamos que a outra pessoa é a fonte do problema e que o problema só será resolvido quando eles mudarem, nada de bom pode acontecer.

Criando Situações de Confiança

Quando entendemos que a confiança é específica da situação, um relacionamento pode ir além do impasse do tudo ou nada (ela é confiável / não confiável). Agora posso dizer: confio que John será capaz de me levar ao aeroporto e me levar lá a tempo, embora eu possa não confiar nele para administrar minhas finanças pessoais. Portanto, quando estamos tendo dificuldade em confiar em alguém para uma determinada tarefa, pode ser útil identificar situações ou tarefas nas quais você pode confiar e prosseguir nessa área. Isso é especialmente útil ao lidar com novos colegas ou com aqueles que ainda estão aprendendo seu trabalho - dê a eles uma tarefa que você acredita que eles podem fazer.

Os três C's da confiança

Além de ser específico para a situação, é útil compreender os três componentes fundamentais da confiança: competência, consistência e caráter.

Eles são como as pernas de um banquinho de três pernas; sem os três estarem presentes, a cadeira cai.

1. Competência

Se uma pessoa ou empresa não tem a capacidade de fazer a tarefa que você deseja, é tolice confiar que ela o fará. Ter o conhecimento, habilidade, recursos e capacidade para completar uma tarefa é a base da confiança. É por isso que depoimentos, referências ou endossos de clientes anteriores são tão importantes - eles fornecem evidências externas para as reivindicações do provedor de serviços ou fabricante.

2. Consistência

Uma pessoa ou organização pode ter competência para completar a tarefa; eles têm as habilidades, o talento e a experiência para fazer o que é esperado. Mas se seus produtos são de qualidade inconsistente, se eles não podem consistentemente entregar o produto para você a tempo, ou se eles como um provedor de serviços não aparecem, isso não faz muito bem a você. Em muitos setores de serviço, existem muitos técnicos competentes, mas se você não sabe se ou quando eles virão para fazer o trabalho, você não pode contar com eles.

3. Personagem

Nesse contexto, caráter se refere principalmente à honestidade, integridade e a crença de que a outra pessoa está levando em consideração as suas necessidades e também as dela. A falta de confiança em negociações comerciais (especialmente as complexas) muitas vezes depende da disposição das partes de confiar que as informações fornecidas são verdadeiras, não há nada importante sendo escondido ou deixado de fora e que a outra parte não está apenas querendo dar uma olhada fanfarrão, mas que realmente entregarão os bens ou serviços que prometem.

De modo geral, é aceitável que um indivíduo ou uma empresa zele pelos seus próprios interesses (eles precisam ganhar dinheiro para se manter no mercado). No entanto, você deseja saber se eles não estão apenas cuidando de si mesmos, mas também considerando suas necessidades e desejos.

Passos a serem tomados quando a confiança está em dúvida

Se você está tendo dificuldade em confiar em outra pessoa:

  1. Tente especificar, tanto quanto possível, em qual ação você está tendo problemas para confiar e por quê. Pergunte a si mesmo o que eles fizeram ou não para causar isso?
  2. Considere qual dos Três Cs está relacionado à sua falta de confiança nesta situação.
  3. Identifique situações ou ações nas quais você deseja confiar nelas. Quando possível, deixe-os afirmar sua confiabilidade nessas situações.
  4. Determine o que eles podem fazer para fortalecer sua confiança neles nessa situação e considere certas condições e parâmetros sob os quais você estaria disposto a confiar que eles fizessem isso.

Se alguém está tendo dificuldade em confiar em você:

  1. Pergunte diretamente a eles se há algo que você fez que abalou a confiança deles em você. Em caso afirmativo, tome as medidas adequadas, como desculpar-se e fazer reparações para resolver este evento.
  2. Afirme seu desejo de ter a confiança deles e afirme sua disposição de fazer o que for necessário para ganhar ou reconstruir sua confiança.
  3. Esteja disposto a tomar ações iniciais para demonstrar sua confiabilidade, seja em outras situações ou sob parâmetros definidos específicos.
  4. Certifique-se de seguir adiante e deixar evidente sua competência, consistência e que você está considerando os interesses deles tanto quanto os seus.

A confiança nos relacionamentos é a base para uma vida cooperativa em comunidade. Use essas dicas para ajudá-lo a construir uma confiança mais ampla e profunda com as pessoas ao seu redor.

- Paul White, PhD , é psicólogo, autor, palestrante e consultor. Ele é co-autor de Acima de um local de trabalho tóxico e As 5 Línguas de Apreciação no Local de Trabalho. Para obter mais informações, vá para www.appreciationatwork.com .