Fechando a lacuna de equidade em saúde

Athenahealth recorre a seus funcionários para ajudar a combater os efeitos do preconceito no ecossistema de saúde

 Fechando a lacuna de equidade em saúde
Athenahealth visa criar uma cultura no local de trabalho que celebre a singularidade, expanda a inclusão e ajude a reduzir os efeitos do preconceito nos cuidados de saúde.

Interagir com profissionais de saúde ao lidar com um problema médico pode ser uma experiência que gera ansiedade: além das preocupações com seu próprio bem-estar, há preocupações financeiras e frustrações de navegar em uma burocracia complexa. É ainda mais preocupante para pacientes que são transgêneros ou não-binários – aqueles indivíduos que frequentemente encontram obstáculos em muitos ambientes, inclusive na área da saúde. É por isso que as empresas com visão de futuro que buscam maneiras de melhorar a experiência do cliente também estão reforçando os cuidados de afirmação de gênero.



Athenahealth—a empresa sediada em Watertown, MA que cria tecnologia de saúde inovadora conectando médicos, pacientes, pagadores e parceiros por meio de registros eletrônicos de saúde, gerenciamento do ciclo de receita e ferramentas de engajamento do paciente—realizou seu primeiro hackathon em toda a empresa, no qual os funcionários foram encarregados de desenvolver aprimoramentos de produtos baseados em código e outras novas soluções que preencheriam as lacunas de equidade na área da saúde. O projeto que finalmente avançou levou a uma experiência aprimorada no athenaOne, o conjunto de registros eletrônicos de saúde (EHR), faturamento médico e soluções de envolvimento do paciente da empresa. Os principais aprimoramentos permitiram um registro e exibição mais precisos e abrangentes de informações do paciente, incluindo nome usado, identidade de gênero e pronomes, em fluxos de trabalho, resumos, painéis e gráficos apropriados.

“Ele fornece conscientização e visibilidade do verdadeiro paciente com quem você está falando e facilita uma conversa melhor”, diz Chad Dodd, vice-presidente de desenvolvimento de produtos da Athenahealth. “Isso começa na recepção, fazendo com que alguém se sinta confortável e bem-vindo na prática, e continua até a conversa com o provedor.”



Alguns meses após o hackathon de maio de 2021, mais de 100 funcionários colaboraram durante um codefest de cinco dias (outro primeiro para a empresa) que trouxe uma série de ideias para athenaOne.



Este compromisso com uma cultura empresarial orientada por ideias deu à Athenahealth um lugar na Empresa Rápida' s lista dos melhores locais de trabalho para inovadores.

UM IMPULSO PARA “PENSAR NOVO RADICAL”

Embora o hackathon e o codefest sejam os exemplos recentes mais visíveis da dedicação da Athenahealth à inovação, eles estão longe de ser as únicas maneiras pelas quais a empresa promove a colaboração e novas ideias. A empresa investe aproximadamente US$ 250 milhões por ano em pesquisa e desenvolvimento – quase um terço de seus 6.000 funcionários trabalham em P&D.

A Athenahealth está explorando simultaneamente novas maneiras de maximizar seu rico capital humano com um maior compromisso de atrair, reter e desenvolver funcionários de diversas origens e com uma ampla gama de experiências e perspectivas. O objetivo é criar uma cultura no local de trabalho que celebre a singularidade, expanda a inclusão e, por fim, ajude os esforços da empresa para reduzir os efeitos do preconceito na saúde. “Temos orgulho não apenas da diversidade dos membros da equipe, mas da diversidade de pensamento, da abertura e da colaboração entre eles”, diz Dodd.



A empresa incorpora essa abordagem em seu programa de responsabilidade social corporativa, athenaGives, que se concentra em expandir o acesso a cuidados de saúde e segurança alimentar de alta qualidade, além de apoiar o desenvolvimento de provedores e tecnólogos que impulsionarão esse acesso no futuro. O programa inclui filantropia, voluntariado de funcionários e doações. Além disso, athenaGives apoia a educação STEM e trabalha em parceria estratégica com organizações sem fins lucrativos selecionadas – esforços que reforçam os valores da empresa e fortalecem sua cultura. “Com a equidade em saúde, há uma enorme lacuna – e uma grande oportunidade”, diz Dodd. “É por isso que temos um foco a laser na solução desses problemas.”