Quatro vezes em que você não deveria se desculpar (inclusive quando a culpa é sua)

Você pode mostrar sua inteligência emocional encontrando soluções, não outra, sinto muito.

Quatro vezes em que você não deveria se desculpar (inclusive quando a culpa é sua)

Desculpe incomodá-lo.

Oi, desculpe, estou atrasado.

Desculpa!!!



Não é de admirar que as pessoas estejam sempre se desculpando. Desculpe é uma das primeiras palavras que aprendemos quando crianças, e continua sendo martelada em nós quando adultos. Hoje em dia, os líderes são treinados para serem sensíveis, empáticos e preocupados com os sentimentos dos outros - todos atributos valiosos e importantes que um grande chefe (ou qualquer pessoa com um fragmento de inteligência emocional) precisa possuir. Então, com a melhor das intenções, saímos de nosso caminho para ser bons e colegiais - e acabamos exagerando nos mea culpas.

O risco de pedir desculpas demais é que as desculpas carreguem uma bagagem que pode minar a confiança dos outros em você. Muitas vezes, é o equivalente verbal de uma cara de cachorro abatido, olhos baixos ou ombros caídos. Por que se rebaixar? Aqui estão quatro ocasiões em que você pode assumir a responsabilidade - e agir - sem ter que ser tão arrependido.


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1. Quando você está pedindo a palavra

Algumas pessoas pedem desculpas antes de falarem. Talvez seja quando você está inserindo um ponto em uma conversa - Desculpe, se eu pudesse apenas acrescentar algo? - ou respondendo a alguém em uma reunião: Com licença, gostaria de falar sobre o ponto de Eric. Mas do que exatamente você lamenta ou precisa ser desculpado?

Outras vezes, você pode se desculpar mesmo quando você é aquele que acabou de ser interrompido: Desculpe, não terminei. Conseguir uma palavra no trabalho pode ser desafiador, mas pedir desculpas só fará você parecer hesitante e menos merecedor de tempo de antena. Portanto, apenas renuncie ao pedido de desculpas e vá direto ao ponto.

Algo semelhante acontece até mesmo com as saudações do correio de voz: Desculpe, não estou aqui. Por favor, deixe uma mensagem é um refrão comum. Por que você deveria se desculpar por não estar lá? Você tem coisas melhores a fazer do que sentar e esperar por telefonemas.


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2. Quando você está se sentindo inseguro

Esteja você consciente ou não disso, este tipo de pedido de desculpas instintivo transmite a sensação de que você não está correspondendo às expectativas dos outros ou falhou de alguma forma. A pessoa que chega atrasada a uma reunião e diz, sem fôlego, desculpe o atraso pode ser bem intencionada, mas compartilhar esse pensamento transmite uma mensagem negativa e perturbadora.

Claro, você quer reconhecer que pode ter incomodado seus colegas de trabalho, fazendo-os esperar por você, mas qual é o problema em (respeitosamente) se posicionar como alguém que está em alta demanda? Talvez você tenha um compromisso concorrente. Por que não apenas dizer Obrigado por esperar - não vou demorar mais do que planejamos originalmente, então vamos direto ao assunto.

Da mesma forma, quando sua apresentação ultrapassar o limite de tempo, não diga: Desculpe, só faltam três slides. Se você acha que já gastou todo o seu tempo, apenas encurte a apresentação (algo que você deve estar sempre preparado para fazer, a propósito) - muitas vezes uma atitude melhor do que pedir desculpas por fazer com que todos ficassem muito tempo. E se você quase esbarrar em alguém ao virar a esquina, não caia em si mesmo com tristezas - apenas sorria e faça com que eles se sintam bem sobre o próximo encontro: Ah, não vi você aí! Como tá indo!?

Sempre há momentos que o deixam vulnerável e com vontade de pedir perdão. Eu me peguei lutando com uma nova rotina na academia recentemente e pedi desculpas ao meu personal trainer quando não consegui acertar na hora. Sua resposta generosa foi: está tudo bem. Mas aonde isso nos levou? Em lugar nenhum, exceto que me senti inadequada por mais tempo do que provavelmente deveria.


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3. Quando você está prestes a entregar um Zinger

Você pode ficar tentado a se desculpar antes de dar más notícias, mas isso só vai intensificar a negatividade e, pior ainda, engolir quaisquer notas de empatia com as quais você tente moderá-la. Por exemplo, em uma declaração como Lamento dizer a você que o cliente não gostou da ideia que apresentamos, a notícia de que todo aquele trabalho acabou sendo rejeitado irá sobrepujar totalmente o prefácio que soa mais suave. Às vezes, pedir desculpas nessas situações difíceis pode até sair pela culatra: quando você diz, sinto muito dizer que vamos reduzir o tamanho do nosso grupo, o que parece compassivo para vocês pode até soar falso para os membros da sua equipe.

Nenhum pedido de desculpas pode compensar as más notícias. Em vez disso, vá direto ao ponto e ofereça suporte na forma de orientação sobre as próximas etapas que você precisará realizar. Informações acionáveis, transparência e liderança são mais importantes - e genuinamente empáticas - do que expressões verbais de como você pode se sentir mal.

4. Quando é sua falha

Às vezes você realmente tenho fez algo errado que claramente justifica um pedido de desculpas. E nessas situações, por suposto, assuma a responsabilidade! Mas pedir desculpas nem sempre é a melhor maneira de fazer isso.

Suponha que você saiba que não será capaz de cumprir um prazo que definiu inicialmente - um projeto está apenas demorando mais do que você esperava. Você deveria dizer ao seu chefe, desculpe, não terei essa apresentação pronta na terça-feira, como prometi? Talvez não. Certamente cabe a você explicar que não será capaz de cumprir seu compromisso, mas não perca a oportunidade de entregar essa notícia da forma mais positiva possível: sei que discutimos ter a apresentação pronta na terça-feira, mas há alguns pontos críticos informações que não estarão disponíveis até segunda-feira, e eu realmente gostaria de incluí-las. Então, meu objetivo é ter a apresentação para você até o final da semana - o que você acha? Esta resposta é voltada para o futuro e proativa.

Em todas essas situações, muitas vezes existem maneiras melhores de se comunicar do que pedindo desculpas. Não se arraste para baixo. Mostre sua empatia e inteligência emocional encontrando soluções, não desculpas.