Quatro maneiras de responder quando alguém objeta ao que você disse

Fale com as pessoas com frequência suficiente e você com certeza cometerá um deslize. Aqui está o que dizer a seguir para suavizar as coisas.

Quatro maneiras de responder quando alguém objeta ao que você disse

Se o seu trabalho envolve falar com as pessoas, é provável que aconteça: você é chamado por algo que diz. Talvez você tenha falado mal ou cometido um erro inocente. Talvez você tenha expressado algumas opiniões provocativas. Talvez você até tenha ofendido alguém.



A reação pode ser rápida e enervante.

Vimos isso no recente escândalo de plágio de Melania Trump. Os críticos a repreenderam por fazer um discurso na convenção que se parecia muito com o discurso anterior de Michelle Obama. Seus porta-vozes negaram as acusações, sugerindo que era mera coincidência. Mas essas negações apenas adicionaram lenha ao fogo, e eles eventualmente tive que admitir que partes do discurso foram copiadas inadvertidamente. Naquela época, porém, o estrago estava feito.



Não tem que ser assim. E embora a maioria dos casos não seja tão flagrante, o que dizemos em resposta aos críticos pode moldar a maneira como as pessoas nos veem. Às vezes, um bom mea culpa ajuda muito a restaurar uma reputação questionada ou prejudicada. O truque é saber o que dizer e quando.



Existem quatro maneiras de lidar com a crítica pública como orador: evite, pivote, negue ou possua. Cada um tem seus usos.

1. Evite

Evitá-lo significa recusar-se a confirmar ou negar suas próprias palavras ou ações. Todos nós já ouvimos pessoas dizerem: Não comente ou imploro o Quinto quando confrontado com alegações desagradáveis.

Se você não contar o seu lado da história, as pessoas são livres para inventar suas próprias histórias sobre você, e geralmente não é uma boa história.

Essa abordagem faz sentido quando há questões legais envolvidas, mas os especialistas geralmente alertam contra a evasão. A razão é simples: se você não contar o seu lado da história, as pessoas são livres para inventar suas próprias histórias sobre você, e geralmente não é uma boa história. Eles presumem que você está escondendo algo. Os psicólogos sociais chamam essa tendência de difamar as intenções dos outros de erro fundamental de atribuição. Surge quando as pessoas não têm contexto ou história suficiente para entender suas ações ou comentários.



Mesmo quando sentimos que não fizemos nada de errado, a evasão corta a oportunidade para conversas adicionais, permitindo que as queixas apodreçam. Enfrentar as críticas abertamente geralmente é o caminho a percorrer.

2. Pivô

Dinamizar significa mudar de assunto para um com o qual nos sintamos mais confortáveis. Políticos e analistas fazem isso o tempo todo, geralmente para que possam apresentar os pontos de discussão que planejaram e ensaiaram.

Existem vantagens na rotação. Ajuda os oradores a coordenar as mensagens, mantendo a disciplina. Também atrasa o tempo dos entrevistadores hostis e ajuda a controlar a agenda. Às vezes, reduz gafes e frases de efeito infelizes. A principal desvantagem desse tipo de pivô relacionado ao assunto, no entanto, é que os ouvintes alertas podem pensar que estamos evitando o problema - e presumir que temos um motivo implícito para isso.

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Existem, no entanto, outros pivôs que são menos arriscados e mais úteis. Um é o pivô em direção ao futuro. Aqui, desviamos a atenção das falhas e culpas do passado, concentrando-nos, em vez disso, nas soluções possíveis. Aristóteles chamou isso de retórica deliberativa, e especialistas em resolução de conflitos concordam que é a abordagem mais frutífera para compromisso e consenso.

O outro pivô é o da perspectiva. Examinamos o problema do ponto de vista de outra pessoa, mesmo (e especialmente) se discordarmos dela. Os pivôs de perspectiva privilegiam inerentemente certos grupos e interesses - geralmente aqueles que seus críticos podem ter objetado que você não considerou originalmente.

3. Negar

A negação é apenas o que parece: eu não fiz o que eles dizem. Se você realmente não fez nada de errado, então vá em frente e negue as acusações. Se você conseguir reunir alguma indignação justa, tanto melhor.

Um exemplo de forte negação foi a resposta do quarterback da NFL Peyton Manning às acusações no ano passado de que ele usava hormônio de crescimento humano. É totalmente fabricado. Lixo completo, lixo, ele disse ESPN . Existem mais alguns adjetivos que eu gostaria de poder usar, mas isso realmente me deixa doente. Uma forte emoção mostra que você se importa, que está disposto a apostar sua reputação no que está dizendo. Isso evoca simpatia.

As negações podem ser complicadas por causa da forma como são enquadradas, no entanto. Se repetirmos as cargas niveladas, usando as mesmas palavras, o que fica na mente das pessoas é o cobranças , não o negação deles. Por exemplo, quando Richard Nixon afirmou a famosa frase, Eu não sou um vigarista, as pessoas se lembraram da parte do vigarista. Um enquadramento mais positivo teria sido algo como, eu sou um bom cidadão.

Claro, se você realmente tenho feito o que as pessoas dizem, então não negar publicamente. A verdade muitas vezes vem à tona, e quando as pessoas descobrem que você mentiu, elas param de confiar em você. Você perde sua credibilidade e capacidade de persuadir - ou mesmo de contar sua própria história.

Em vez disso, considere adquiri-lo.

4. Possui

Possuí-lo significa assumir a responsabilidade por nossas palavras e ações, sejam elas certas ou erradas.

Uma forte emoção mostra que você se importa, que está disposto a apostar sua reputação no que está dizendo.

Se você fez algo errado, isso significa que você está arrependido. O público muitas vezes interpreta um pedido de desculpas como um sinal de boa vontade. Mostra que você se preocupa o suficiente com eles para admitir o mal que causou. E muitas vezes é a única maneira de colocar as coisas para descansar.

Possuí-lo também significa assumir responsabilidade não apenas pelo que nós dizer mas para que outros ouvir . Aprendi essa lição com meu professor de redação graduado e, à medida que o debate gira neste ciclo eleitoral sobre o lugar do politicamente correto, isso está se tornando mais importante do que nunca. Às vezes, nossas palavras podem magoar, mesmo quando não é nossa intenção. Podemos pensar que as pessoas são muito sensíveis, mas nada as afasta mais do que quando elas se sentem menosprezadas ou menosprezadas. A única maneira de trazê-los de volta para o seu lado é assumir a responsabilidade e se desculpar pelo dano não intencional.

Finalmente, há um terceiro tipo de posse que não tem nada a ver com remorso. Quando realmente pensamos que estamos certos, assumir isso pode significar manter nossa posição, não importa as consequências.

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Os políticos chamam isso de dobrar para baixo, como quando o presidente Obama respondeu aos críticos do Obamacare dizendo: Não tenho nenhum problema com as pessoas dizendo que Obama se importa. eu Faz Cuidado. Se o outro lado quer ser as pessoas que não se importam? Por mim tudo bem. Dobrar mostra convicção e rallies apoio, mas pode irritar seus oponentes, então use com cautela.

Em cada um desses casos, o poder retórico de possuí-lo vem do alinhamento entre palavras e ações. Pesquisadores de influência descobriram que, quando demonstramos comprometimento e consistência, o público nos percebe como confiáveis, o que melhora nossa reputação. O alinhamento entre as emoções e a linguagem corporal também é importante, como observou Amy Cuddy, professora da Harvard Business School. É tudo uma questão de ter integridade - e comunicá-la.

Se Melania Trump e seu redator de discursos tivessem aceitado a responsabilidade pelas falas levantadas no primeiro dia, mais pessoas poderiam ter desculpado o erro. Muitos políticos cometeram erros semelhantes. Mas nunca saberemos. As pessoas podem ser muito complacentes quando admitimos nossas falhas - e implacáveis ​​quando não o fazemos.

Jesse Scinto é professor em programas de comunicação estratégica da Universidade de Columbia, onde ensina mídia, oratória pública e persuasão. Siga-o no Twitter em @jessescinto .

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