Do comércio eletrônico à retirada na calçada: como será a Black Friday 2020?

Os consumidores, à vontade em casa e navegando em smartphones, podem renunciar ao evento de compras tipicamente frenético.

Do comércio eletrônico à retirada na calçada: como será a Black Friday 2020?

Imagine voltar para casa depois do jantar de Ação de Graças sem ter que lidar com o trânsito da meia-noite, notícias de clientes brigando por uma TV com grandes descontos e simplesmente contornando a tradição em que as famílias vão ao shopping, cheias de peru, mas com fome de vendas.



Eu prevejo que este ano os consumidores irão sentar em seus sofás, recorrendo ao e-commerce e abandonando a fidelidade à marca por uma questão de segurança e conveniência. Não apenas os consumidores estão ajustando seus planos neste período de festas, mas muitos varejistas estão jogando uma chave no dia de compras mais importante do ano com algumas lojas escolhendo encerrar no Dia de Ação de Graças e a Amazon empurrando o primeiro dia para cair. Já se foram os dias da Black Friday para compras na loja e apenas da Cyber ​​Monday para compras online. Em um cenário de pandemia reinventado, estamos entrando em uma era de pioneirismo on-line, onde os consumidores podem comprar ofertas durante a temporada em vez de esperar por um evento de um dia.

Mas online primeiro significa que a Black Friday acabou para sempre? No sentido tradicional, sim. Normalmente, a Black Friday tem sido o auge da temporada de férias, marcando o início de uma temporada de negócios e multidões em fila para ter a chance de ganhar muito. Alguns varejistas usaram o feriado como uma chance de ficar à frente dos concorrentes, ultrapassando os limites ao abrir lojas um dia antes, para que possam estar disponíveis para consumidores ansiosos, prontos para começar a temporada de compras de Natal antes mesmo de a sobremesa de Ação de Graças chegar à mesa.



No entanto, agora, todos os sinais indicam que 2020 pode ser a primeira vez em muito tempo que realmente desfrutamos do Dia de Ação de Graças; um ano em que as ofertas de arrombamento de portas e a corrida louca por itens de alta qualidade finalmente chegam ao fim, e os consumidores podem relaxar sem a pressão de obter os melhores descontos antes de irem embora, enquanto possivelmente gastando mais do que o previsto .

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Embora a Black Friday possa ser cancelada este ano, substituída por descontos online e uma experiência muito mais restritiva na loja, uma coisa é certa: os consumidores são movidos por negócios e assim que chega a temporada de descontos, os compradores de final de ano começam a gastar.

Mas o que exatamente podemos esperar que seja diferente nesta temporada de férias em comparação com a última?

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As ofertas de fim de ano começarão mais cedo e durarão mais

Podemos esperar uma temporada muito mais precoce e duradoura de ofertas de feriados. Com a Amazon mudando seu Prime Day anual de julho para outubro, outros varejistas seguiram o exemplo, oferecendo suas promoções para se beneficiar do efeito halo que vimos nos anos anteriores. Os varejistas também ficaram mais espertos. Muitas empresas oferecem descontos nos dias que antecedem o Prime Day para impulsionar seus negócios antes do gigante online e atrair seus próprios compradores no início do feriado.



Em meio a uma crise econômica e uma taxa de desemprego bem acima dos tempos pré-pandêmicos, os compradores estão mais sensíveis aos preços do que nunca. A maioria dos consumidores não vai esperar até a Black Friday para comprar presentes se eles receberem descontos antecipados, especialmente considerando a comodidade dos consumidores com gastando online . Além disso, iniciar as vendas mais cedo permite que os varejistas evitem o frenesi típico de consumidores que lotam as lojas e, em vez disso, forneça aos consumidores mais tempo (e para as lojas, mais estoque) para lidar com suas listas de compras e planejar com antecedência os prazos de entrega.

Opções expandidas para compradores

De acordo com um relatório da Adobe , o gasto total online em maio de 2020 atingiu US $ 82,5 bilhões. Além disso, os gastos online combinados em abril e maio aumentaram 7% os gastos com feriados em 2019, nos meses de novembro e dezembro. Com uma aceleração sem precedentes no e-commerce neste ano, as compras online serão a escolha preferida para os consumidores que ainda se sentem desconfortáveis ​​com as multidões e querem fazer compras com segurança de suas casas.

Ligado a isso está a introdução de um segmento totalmente novo de pessoas no e-commerce, que, por causa da pandemia, se voltará para as compras online pela primeira vez. Muitos desses recém-chegados continuarão a navegar online nesta temporada de férias devido à facilidade e conveniência que experimentaram. Além disso, com mais tempo em casa os consumidores encontraram novos canais e formas de consumo como aplicativos móveis e comércio social , transformando a temporada de férias de 2020 em um momento de check-out deslizando o dedo para cima.

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E os dados apontam para um interesse crescente por esses canais modernos. De acordo com uma pesquisa feita por Força de vendas , 37% dos entrevistados disseram que estavam mais interessados ​​em comprar aplicativos para dispositivos móveis do que no ano passado, e 22% disseram o mesmo sobre compras por meio da mídia social, mostrando que os consumidores são receptivos à compra de presentes enquanto rolam de seus sofás.

Uso crescente de compras online, meio-fio e retirada na loja

Frete grátis, rápido e com desconto sempre foi um fator importante na compra de férias, mas este ano, graças ao COVID-19, veremos uma nova opção de frete ocupar o centro do palco para os consumidores: Compre online, retire na loja ( BOPIS, para abreviar).

A coleta na loja e junto ao meio-fio ganhou força durante os últimos meses, e podemos esperar que continue a desempenhar um grande papel durante a temporada de férias, já que os consumidores desejam minimizar o contato humano durante as viagens de compras na loja. Além disso, as medidas de distanciamento social nos centros de distribuição, juntamente com o aumento das sobretaxas de remessa, tornam a compra online e a retirada na loja a melhor opção para evitar atrasos na entrega e despesas caras. Podemos esperar um segmento inteiramente novo de consumidores procurando por essa opção de envio ao decidir qual varejista comprar nesta temporada de férias.

. . . Mas as opções na loja permanecerão

Cheirar uma vela de biscoito de açúcar, tocar em um suéter macio, provar uma amostra ou encontrar um item, no último minuto, enquanto espera na fila do caixa; todas essas são partes da experiência de compra que não podem ser replicadas em um mundo digital. Enquanto a maioria dos consumidores se limitará às compras online neste período de festas, os varejistas que permanecerem abertos estarão se concentrando em fornecer aos consumidores uma experiência segura e positiva. Este ano, não haverá mais as multidões associadas às compras de Natal, com as lojas limitando a capacidade das lojas. Em vez disso, os consumidores podem esperar maior presença de segurança, protocolos de máscara facial e opções de pagamento sem contato para garantir procedimentos adequados de distanciamento social e, ao mesmo tempo, criar um ambiente de compras perfeito (e sem preocupações).

Embora esta temporada de compras natalinas pareça muito diferente da anterior, uma coisa provavelmente não mudará: consumidores em busca da melhor oferta. Não veremos uma Black Friday cheia de multidões e ofertas de arrombamento de portas, mas sim uma temporada de compras muito mais cedo e mais longa com mais canais, ofertas estendidas e precauções de segurança priorizadas. Algumas lojas podem estar fechadas, totalmente abertas ou em algum lugar no meio, enquanto os níveis de conforto do consumidor podem variar. No entanto, assim que chega a temporada de descontos, os compradores de fim de ano certamente estarão lá - independentemente de suas compras caírem ou não em uma sexta-feira.

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David Fox é diretor comercial e diretor de desenvolvimento da Criteo. Ele é responsável por supervisionar o crescimento de suas soluções de marketing, além do desenvolvimento corporativo e parcerias estratégicas na Criteo. Antes disso, David passou 25 anos trabalhando em empresas e startups da Fortune 500.