O erro de atribuição fundamental: é a situação, não a pessoa

Às vezes, o que parece ser um problema com uma pessoa é na verdade um problema com a situação. Deixe-me contar a história de uma mulher chamada Amanda que trabalhou para a Nike no Vietnã. Ela viajou muito e, quando chegou em casa, tinha uma pilha de trabalho esperando por ela. Mas ela queria permanecer acessível para sua equipe, então ela estabeleceu uma política de portas abertas, convidando seus subordinados diretos a virem vê-la a qualquer hora.

Às vezes, o que parece ser um problema com uma pessoa é na verdade um problema com a situação. Deixe-me contar a história de uma mulher chamada Amanda que trabalhou para a Nike no Vietnã. Ela viajou muito e, quando chegou em casa, tinha uma pilha de trabalho esperando por ela. Mas ela queria permanecer acessível para sua equipe, então ela estabeleceu uma política de portas abertas, convidando seus subordinados diretos a virem vê-la a qualquer hora.

Então, ela ficou surpresa quando recebeu de volta algumas avaliações de desempenho e descobriu que sua equipe reclamava que ela não as estava ouvindo. O que mais ela precisa fazer? Ela tinha uma política de portas abertas! Ela investigou um pouco mais e descobriu a raiz do problema. Quando as pessoas vinham vê-la, sentavam-se em frente à sua mesa. E quando eles estavam conversando, às vezes ela pegava um vislumbre de um e-mail chegando. E às vezes ela aproveitava a oportunidade para responder enquanto o funcionário estava falando. Não é grande coisa, certo? Apenas multitarefa! Mas, compreensivelmente, os funcionários achavam que ela estava sendo rude e não estava ouvindo. Então, tendo descoberto isso, o que ela fez? Ela participou de um treinamento de sensibilidade? Contratar um treinador de vida?

Não, uma tarde, ela reorganizou seu escritório. Agora, quando as pessoas vinham vê-la, ela tinha que se virar completamente para encará-los. Seu computador estava totalmente fora de vista. Não há mais tentação de e-mail.



Seis meses depois, ela solicitou mais feedback de seus subordinados diretos e suas pontuações de comunicação dispararam. Então, o que mudou o caráter de Amanda de forma tão dramática? Nada. Ela era a mesma pessoa. Mas sua situação - seu ambiente - era diferente, então ela agiu de forma diferente.

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Mas e se o RH tivesse ficado sabendo de seus relatórios de desempenho? Eles podem ter tirado algumas conclusões sobre ela. Esta Amanda não é muito empática. Ela não escuta bem. Talvez ela simplesmente não tenha talento para gerenciamento.

Esse julgamento é o que é chamado, em psicologia, de Erro Fundamental de Atribuição. O que significa que tendemos a atribuir o comportamento das pessoas ao seu caráter central, e não à sua situação. Então, quando alguém o corta no trânsito, você pensa: que idiota! Você não pensa, eu me pergunto em que situação ele está que o está deixando tão louco. Mesmo que naqueles momentos em que VOCÊ dirigia loucamente, era quase certo por causa da situação em que se encontrava - você estava atrasado para uma entrevista de emprego ou um encontro.

Amanda era uma ótima gerente com um problema de situação - ela precisava eliminar a distração. O que parece ser um problema de pessoal é geralmente um problema de situação. Como você pode tornar seu pessoal melhor no trabalho mudando seu ambiente?