Veja como 20.000 voluntários do Reddit lutam contra trolls, spammers e memes reproduzidos

É um momento difícil para um dos sites mais influentes da Internet - mas os moderadores não pagos e amplamente desconhecidos não estão recuando.

Veja como 20.000 voluntários do Reddit lutam contra trolls, spammers e memes reproduzidos

O Reddit se autodenomina a primeira página da Internet. Mas, ao contrário da primeira página de um jornal tradicional, as histórias e comentários no site não são escolhidos por editores profissionais.



Em vez disso, eles são enviados por usuários diários e revisados ​​por um exército de cerca de 20.000 moderadores voluntários em cerca de 9.000 fóruns criados por usuários ou subreddits ativos, cobrindo tópicos de Ciência para futebol para arte de unha . Eles estão encarregados de aplicar um punhado de as regras - sem spam, sem pornografia infantil, sem assédio ou doxxing - e as políticas individuais dos subreddits que gerenciam.

Moderadores são essenciais para o Reddit, escreveu a gerente de comunidade da empresa Kristine Fasnacht para Fast Company em um e-mail. Embora forneçamos a plataforma e apliquemos regras para manter a integridade do site, são eles que trabalham dia após dia para fazer com que as comunidades de subreddit funcionem e prosperem.



Mas a relação entre os moderadores voluntários do Reddit e a gestão corporativa há muito tempo é difícil. Moderadores costumam reclamar que há pouco que podem fazer sobre questões como comunicação irregular da sede do Reddit, mudanças abruptas de políticas e software de moderação antiquado, mas um protesto de moderador rapidamente organizado sobre a demissão de um funcionário popular no início deste mês trouxe cobertura da mídia internacional e levou à renúncia de CEO interina Ellen Pao.

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Mas enquanto os protestos, que temporariamente fecharam as portas virtuais de dezenas de subreddits populares, chamaram bastante atenção, os moderadores dizem que seu papel normalmente envolve pouca intriga corporativa. Em vez disso, eles passam horas por dia respondendo a perguntas de usuários por meio do site modmail sistema e eliminando postagens fora do tópico ou ofensivas, na esperança de tornar o site um lugar melhor e, talvez, fazer um nome online para si.

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Sussing Out Subreddits

É um pouco parecido com o motivo pelo qual as pessoas recolhem lixo na rua, ou entram na política, ou tentam cuidar do gramado para quem está na vizinhança, diz Daniel Allen, um designer da área de Chicago que até recentemente moderou vários grandes subreddits sob o nome solidwhetstone . É mais ou menos assim: se você não contribui para melhorar as comunidades e quer consumir ou desfrutar de um bom conteúdo, você espera algo que não está investindo.



Allen diz que começou no / r / subreddit de Chicago e começou a moderar outros subreddits quando eles pediram voluntários experientes.

A maneira como funciona no Reddit é uma estrutura baseada em confiança e reputação, então, se você fizer um bom trabalho em um subreddit e promover o crescimento de sua comunidade e outras pessoas começarem a notar, eles pode oferecer a você uma posição mod em outro lugar, diz ele.

Ele diz que muitas vezes se concentrou pessoalmente nos padrões de conteúdo para os subreddits que moderou: questionando os usuários sobre os tipos de material que eles desejam ver, postando diretrizes e removendo conteúdo que viola as regras.



Sem diretrizes, quando uma comunidade chega a 50.000 pessoas, a qualidade do conteúdo começa a cair drasticamente, diz Allen, que observou o fórum de Chicago crescer de cerca de 5.000 inscritos para mais de 70.000. O / r / Art O subreddit, que ele também moderou, passou de 50.000 membros para mais de 3 milhões sob sua supervisão.

Eu não acho que a maioria das pessoas percebe o pouco que é preciso para prejudicar seriamente alguém.

Os usuários que não concordam com as diretrizes dos moderadores existentes - ou com a falta delas - podem, e frequentemente concordam, iniciar seus próprios subreddits rivais. O subreddit focado em cannabis / r / árvores , por exemplo, famosa derivada de / r / maconha depois de tal disputa, e quando fãs de variedades não intoxicantes de árvores, como carvalhos e bordos, descobriram que o nome era adotado, eles, brincando, deram seu próprio subreddit para todas as coisas dendrológicas o nome / r / marijuanaenthusiasts .

Em alguns subreddits, o crescimento sem diretrizes rígidas apenas leva a postagens genéricas, como referências a memes populares, mas outros podem tomar uma direção mais desagradável. Na página de Chicago, por exemplo, Allen diz que ele e outros moderadores patrulhavam as sequências de comentários em busca de comentários racistas de um tipo que eles tinham visto em outros sites locais.

Existem sites de jornais de Chicago que têm seções de comentários cheias de discurso de ódio, e queríamos que a comunidade do Reddit fosse algo diferente, diz ele. Nós os banimos. Nós os silenciamos. Removemos seus comentários. Dissemos a eles que fossem embora.

A domesticação dos trolls

Os trolls são um problema notório no Reddit, assim como em muitos fóruns da Internet, e os moderadores normalmente são obrigados a lidar com eles.

Eles podem causar estragos em nossos tópicos e realmente bagunçar a cabeça das pessoas, escreve o moderador líder do / r / sex subreddit, que usa o nome Maxxters. Eu não acho que a maioria das pessoas percebe o pouco que é preciso para prejudicar seriamente alguém por causa da maneira como você responde à pergunta ou informação sexual que eles divulgaram.

Os usuários podem sinalizar postagens inadequadas ou com spam, e os moderadores podem removê-los do site e banir os infratores reincidentes de seu subreddit. Muitos moderadores usam uma ferramenta de script chamada AutoModerator —Inicialmente criado como uma extensão de terceiros e mais tarde tornou-se parte oficial do site depois que seu desenvolvedor Chad Birch foi contratado pelo Reddit — isso permite que eles definam certas regras de filtragem automatizadas, mas as postagens geralmente exigem revisão humana para ver se violam o regras complexas de subreddits individuais.

Você pode chamar uma ação de abominação, escreveu / r / cristianismo moderador do subreddit RevMelissa em deletando uma postagem . Você não tem permissão para chamar uma pessoa de abominação, pois isso é um ataque pessoal.

Ministra ordenada, ela lidera um ministério online chamado Fig Tree Christian que recebe pedidos de oração e mantém discussões bíblicas por meio de seu próprio subreddit . Fig Tree faz parte da denominação Discípulos de Cristo, mas no subreddit geral do Cristianismo, ela e os outros moderadores trabalham para fazer cumprir as regras de civilidade do fórum, não a doutrina de uma igreja em particular.

É uma submissão difícil de moderar porque o Cristianismo é definido de forma diferente dependendo da sua denominação ou seita, ela escreveu em uma mensagem privada do Reddit. Algumas pessoas querem que a moderação diminua certas linhas denominacionais e ficam muito frustradas quando isso não acontece.

Mas o fórum destina-se a acolher membros de todas as crenças, escreve ela.

Acredito que todas as pessoas merecem um lugar onde possam se sentir seguras e possam se conectar com outras pessoas, ela escreve. / r / O cristianismo se destaca de outras subs como exatamente isso. Eu quero mantê-lo seguro.

Esse é um sentimento ecoado por moderadores de todo o site.

Esse é o trabalho principal, realmente ajudando a moldar a comunidade para ser um espaço amigável, acolhedor e útil, diz Randal Olson, um pesquisador de inteligência artificial e moderador-chefe, sob o nome de rhiever, da / r / DataisBeautiful . Para mim, é mais construção de comunidade - adoro o fato de termos esta enorme comunidade que se concentra na análise e visualização de dados.

Ele tem que lidar com spammers e com racistas que postam dados duvidosos sobre a genética humana, mas também tem uma visão única dos desenvolvimentos no campo.

A maioria ou talvez chegando perto de todas as visualizações de dados que saem da web acabam em / r / DataisBeautiful, diz Olson, que geralmente passa algumas horas por dia revisando postagens. realmente me ajuda a acompanhar o que está acontecendo, quem está falando sobre o quê, qual é a visualização de dados mais recente e interessante.

Este mundo mod

Enquanto os moderadores continuam a contribuir com seu tempo e energia para o site, muitos desejam que a administração do Reddit tome medidas para tornar suas vidas mais fáceis, como esclarecer as próprias regras da empresa sobre conduta aceitável e melhorar o conjunto de ferramentas antigo usado para filtrar postagens e se comunicar com a classificação usuários -e-arquivo.

O modmail é uma das coisas mais desagradáveis, confusas e francamente frustrantes de usar, e temos que confiar nele para nos comunicarmos diretamente com os assinantes, escreve o usuário K_Lobstah , que modera vários subreddits proeminentes. Um dos problemas mais comuns para os quais os moderadores não têm soluções é a evasão de banimento - quando um assinante recebe um banimento e apenas abre uma nova conta nos próximos dois minutos para continuar fazendo o que quer que o tenha banido em primeiro lugar.

A insatisfação dos moderadores ficou mais evidente em 2 de julho, quando dezenas de subreddits populares efetivamente encerrado após a demissão surpresa do Reddit da diretora de comunicações Victoria Taylor. Taylor trabalhou extensivamente com moderadores do popular subreddit IAmA, ajudando-os a hospedar sessões de perguntas e respostas Ask Me Anything com figuras públicas de Presidente Barack Obama para Parques e recreação Estrela Amy Poehler .

Após sua saída repentina, moderadores do IAmA disse Eles foram dados pouca informação por Reddit sobre planos de transição ou até mesmo uma maneira confiável de contatar convidados AMA agendados. Os moderadores do IAmA tornaram a página apenas para convidados para se reagrupar, e os moderadores de outros subreddits seguiram para protestar contra o que viram como a mais recente evidência da negligência do Reddit em relação aos voluntários do site.

O desligamento foi sobre comunicação e melhores ferramentas de mod, escrevi os moderadores do subreddit AskReddit de 9 milhões de assinantes. Tratava-se de problemas dos quais os moderadores vinham reclamando há anos.

Dias antes de sua partida, Pao se desculpou em nome dos gerentes do Reddit, prometendo que uma melhor comunicação e um melhor software de moderador estavam em andamento.

Não nos comunicamos bem e surpreendemos os moderadores e a comunidade com grandes mudanças, ela escreveu no site . Pedimos desculpas e fizemos promessas a você, aos moderadores e à comunidade, ao longo de muitos anos, mas vez após vez, não as cumprimos.

Desde então, o Reddit disse que atribuiu ao criador do AutoModerator Birch e ao gerente da comunidade Fasnacht para se concentrar em melhorar as ferramentas para moderadores, embora ambos tenham reconhecido a empresa simplesmente não tem a capacidade de fazer atualizações radicais durante a noite, talvez especialmente nas partes mais complicadas da infraestrutura do site.


Não nos comunicamos bem e surpreendemos os moderadores e a comunidade com grandes mudanças.

O Modmail foi escrito há muito tempo como uma extensão do sistema de mensagens do usuário atual para o usuário, que por si só era uma extensão do sistema de comentários atual, escreveu Fasnacht em seu comunicado por e-mail. Como resultado, ele está fortemente conectado a outras partes do sistema e é difícil fazer alterações.

A empresa também continua lutando com o problema contínuo de definir melhor os padrões de conteúdo para todo o site. Este ano, foram dados passos para banir pornografia de vingança e, sob uma nova política de assédio, purgar subreddits , como / r / FatPeopleHate, que serviam essencialmente como ninhos para trolls.

Essas mudanças ocorrem em um momento em que muitas publicações on-line estão se afastando do absolutismo da liberdade de expressão do início da Internet para algo mais civil - e mais acolhedor para os anunciantes que mantêm seus sites funcionando. No início deste mês, Gawker CEO Nick Denton removido uma história que alega que um executivo editorial casado tentou contratar um prostituto, citando tanto o mandato editorial de 2015 para fazer histórias que inspirem ‘orgulho’ e ‘preocupações comerciais & apos;

A decisão de Denton teve consequências para a empresa - dois editores de alto escalão Deixou a empresa sobre a retratação do artigo e preocupações gerais sobre a independência editorial - mas impor tais mudanças de política é certamente ainda mais fácil em uma organização editorial como Gawker do que em um site voltado para o usuário como o Reddit. É improvável que os moderadores do Reddit aceitem quaisquer novas ordens abrangentes sobre o que constitui um discurso aceitável ou gostem de ficar entre os usuários irritados e o gerenciamento do site, e os administradores pagos provavelmente não têm recursos para impor novos padrões radicais por conta própria.

Quaisquer mudanças que a empresa faça ou sugira inevitavelmente trazer apreensão para moderadores e usuários com medo de que suas comunidades de repente fiquem do lado errado de uma nova política. Os administradores pagos do site estão, em última análise, na mesma posição que muitos de seus moderadores voluntários - tentar governar comunidades onde rapidamente descobrem que o desacordo é a regra, não a exceção.

A princípio pensei que o / r / Cristianismo seria a próxima evolução na igreja, mas esse nunca poderia ser o caso, escreve RevMelissa. Para ser uma igreja, você precisa ter comunidade e doutrina. Esse submisso em particular nunca concordaria com a doutrina. Isso simplesmente não poderia acontecer. Mas eles são os mais ecumênicos (palavra arrogante para múltiplas tradições de fé que se dão bem) que eu já encontrei.