Home Depot inova checkouts de clientes

O Home Depot implanta uma série de opções criativas de checkout, projetadas para levar os clientes para a porta com mais rapidez.

Home Depot inova checkouts de clientes Foto por gabriela hasbun

Não queremos ninguém ter que esperar na fila, diz Matt Carey, CIO da Home Depot. Afinal, o grande varejista de $ 70 bilhões não envia madeira compensada. Ou cimento. Uma ilha em um mar de comércio eletrônico, a Home Depot permanece em grande parte uma experiência dentro da loja. É por isso que quer fornecer um bom, especialmente no caixa.

como se fazer acordar

Para manter a velocidade de saída, a empresa vem equipando agressivamente suas 2.253 lojas com um quarteto de opções de caixa. Se você não der escolhas aos clientes, diz Richard Mader da National Retail Federation, um dos dois analistas de tecnologia de varejo Fast Company solicitado para pesar, eles irão a algum lugar que o faça. É assim que a Home Depot pretende reter.

1PLÁSTICO NA MOSCA

Cada associado da Home Depot está armado com um First phone, um combo phone / walkie-talkie / scanner. Se a situação exigir - como em centros de jardinagem remotos, lotes de árvores de Natal ou durante fins de semana agitados - a unidade pode ser equipada com um leitor de cartões e impressora de recibos para aceitar pagamentos de crédito e débito. Cerca de 34.000 primeiros dispositivos estarão em circulação.



MADER: O feedback do varejista e do consumidor sobre o celular [checkout] foi excelente. Você sempre precisará de alguns terminais de checkout em caso de interrupções do Wi-Fi, mas os varejistas estão se movendo rapidamente nessa direção.

2VERIFIQUE AGORA, PAGUE MAIS TARDE

Nem todos os telefones da First estarão equipados para checkout móvel, mas isso não significa que eles ainda não possam contribuir. Quando as filas são longas, os associados podem escanear todos os itens nos carrinhos dos clientes e entregar a eles um cartão contendo a compra. Tudo o que resta é entregar o cartão ao caixa e acertar as contas.

MADER: Esta é uma técnica antiga, mas um meio-termo eficaz entre os checkouts tradicionais e os móveis - e uma boa maneira de processar as pessoas rapidamente usando dinheiro.

GREG BUZEK, IHL GROUP: É um bom sistema quando a loja está ocupada, especialmente porque qualquer associado será capaz de registrar um carrinho.

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3DEIXE SUA CARTEIRA NA NUVEM

Em janeiro, a Home Depot se tornou a primeira parceira da investida do PayPal no mundo físico. Terminais de pagamento em caixas registradoras agora oferecem um botão de carteira do PayPal, que permite aos consumidores pagar com qualquer fonte de financiamento vinculada à sua conta do PayPal (consulte a barra lateral).

MADER: Dois ou três anos atrás, ninguém falava sobre pagamentos móveis. Agora, o Google e o PayPal estão liderando o ataque. As taxas cobradas pelas empresas de cartão de crédito chegaram a US $ 40 bilhões no ano passado. Isso criou um mercado para alternativas mais baratas. Os varejistas querem minimizar essas taxas.

Quatro.VEJA A SI MESMO

A Home Depot foi um dos primeiros grandes varejistas a lançar o self-checkout, em 2003. Até 2010, nenhum hardware ou software foi atualizado desde então. Temos novas unidades que processam as mudanças com muito mais rapidez e um software mais intuitivo, diz Carey. A combinação tornou o autoteste até 30% mais rápido.

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BUZEK: O self-checkout não é mais atraente, mas a implantação de unidades continua a crescer 10% ao ano. Eles recebem má publicidade por supostamente aceitarem empregos, mas a Home Depot reatribui os caixas deslocados para trabalhar nos corredores, onde eles podem ajudar os clientes - e aumentar a venda de produtos.

O que está em sua carteira?

A nova carteira do Paypal combina serviços que ajudam compradores e varejistas.

BILLMELATER
Adquirido: 10/2008
A fonte de crédito rápido permite que os usuários da Carteira dividam as compras em parcelas e mudem os métodos de pagamento após a venda.

REDLASER
Adquirido: 06/2010
Digitalize um código UPC e o RedLaser reconhecerá o produto, permitindo que os compradores usem Milo ou Where (veja abaixo) para encontrar preços mais baixos e ofertas especiais.

MILO
Adquirido: 12/2010
Os varejistas inserem os detalhes do inventário no Milo. Ele passa as informações para qualquer um que acione a Carteira.

ONDE
Adquirido: 04/2011
Onde encontra ofertas e cupons, armazena-os e, em seguida, sabe quando você está em um varejista participante para aplicar os descontos.

O que ver 111 significa

ZONG
Adquirido: 07/2011
Os compradores podem pagar usando um número de telefone e PIN, com taxas aplicadas a qualquer conta vinculada que escolherem. Gastar com economias de forma simples.