Como o Airbnb tornou seu sistema de pagamentos mais acessível aos brasileiros para as Olimpíadas do Rio

O Rio é agora a quarta maior cidade do Airbnb. A empresa atualizou seu sistema de pagamentos para que os moradores possam usar o site com mais facilidade.

Em 2014, quando o Brasil sediou a Copa do Mundo, o número de listagens do Airbnb só no Rio disparou de cerca de 800 para 17.000 . Mas a maioria dos brasileiros não podia usar seus métodos de pagamento preferidos para reservar um quarto no site de compartilhamento de casa.



Os cartões de crédito nacionais, que só podem ser processados ​​em reais (BRL), são mais comuns no Brasil do que os cartões de crédito internacionais - mas durante a Copa do Mundo, o Airbnb só aceitava o último. Empresa local de processamento de pagamentos Allpago (que tem parceria com empresas internacionais, incluindo PayPal, Symantec e Intel Security na América Latina), diz que em 2015 apenas cerca de 21% das transações online que realizou no país envolveram cartões de crédito internacionais. Apenas 6% das reservas do Airbnb no Brasil durante a Copa do Mundo vieram de brasileiros, de acordo com o gerente nacional do Airbnb, Leo Tristão.

Durante os Jogos Olímpicos de 2016 no Rio, mesmo com o país passando por uma crise econômica, o Airbnb espera contar uma história diferente.



Com mais de 25.000 anúncios, o Rio é agora a quarta maior cidade do Airbnb (apenas Paris, Nova York e Londres têm mais quartos para alugar). E enquanto quase tudo que poderia dar errado no Brasil antes das Olimpíadas deu errado , O Airbnb, diz Tristão, está crescendo de qualquer maneira.



Eles têm um espaço, eles têm uma casa, diz Tristão sobre os brasileiros afetados pelo aumento da taxa de desemprego e da economia em declínio no Brasil. Eles estão se juntando ao Airbnb e isso está se tornando uma fonte de renda. Ao mesmo tempo, o Airbnb geralmente oferece acomodações a um custo menor do que hotéis. O ambiente de recessão, de certa forma [está associado] ao nosso crescimento no Brasil. Podemos ver isso nos números.

Tristão conta que cerca de 45% das reservas do Airbnb no Rio para as semanas dos Jogos Olímpicos foram feitas por brasileiros (e-commerce geral no Brasil tem crescido no mesmo período )

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Há cerca de um ano, o Airbnb atualizou sua estrutura de pagamento no país para dar suporte a esse tipo de negócio local. A empresa fez parcerias locais com empresas de processamento do mesmo tipo da Allpago (que não trabalha com o Airbnb).



Ele também atualizou seu site para oferecer suporte a duas formas locais de pagamento que não são típicas da cidade natal do Airbnb em San Francisco. O primeiro, denominado Boleto, permite que pessoas que não possuem cartão de crédito participem do comércio eletrônico. Em vez de inserir o número do cartão de crédito na finalização da compra, eles imprimem um bilhete com um código de barras, que podem levar a uma loja local para pagar. (Allpago processou 24% dos pagamentos online de seus parceiros desta forma no ano passado.)

Para trabalhar com o Airbnb, o Boleto precisava criar tempo suficiente no processo de reserva para que o hóspede pagasse a conta - mas não tanto tempo que o anfitrião ficasse preso em um quarto para um hóspede que não iria cumprir. No final, o Airbnb decidiu dar aos hóspedes 24 horas para pagar e pede aos anfitriões que esperem três dias enquanto processa o pagamento.

O Airbnb também adicionou uma opção que permite aos brasileiros pagar suas reservas em prestações, que é uma forma comum de pagamento naquele país. Os hóspedes agora podem dividir sua conta em três pagamentos separados por cartão de crédito com datas de cobrança diferentes.



Claro, o Airbnb poderia ter feito todas essas mudanças quase que instantaneamente se tivesse feito parceria com uma grande empresa terceirizada de processamento de pagamentos como o PayPal. Mas em vez disso, ele construiu um mini-PayPal dentro de sua própria empresa, o que significa que ele resolve cada um desses problemas de pagamento local por conta própria (ou com a ajuda de parceiros locais, da mesma forma que o PayPal faria). Até o momento, o Airbnb aceita 32 moedas diferentes e paga os hosts em 65 moedas diferentes.

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Construir esses sistemas por conta própria é, em parte, uma forma de controlar quais taxas são vinculadas às transações e quando os pagamentos são depositados nas contas dos anfitriões. Mas também é em parte para que a Airbnb possa, digamos, garantir que está aceitando pagamentos locais no Brasil antes que o Rio hospede as Olimpíadas (da qual a Airbnb é patrocinadora).

Estaríamos em dívida com as prioridades de outra pessoa, diz o gerente de produto de pagamentos do Airbnb, Brian Wey, sobre o uso de um provedor de pagamentos terceirizado. Eles não vão se expandir para os mercados que precisamos expandir no momento certo.