Como se desculpar como se realmente quisesse

Tudo o que você precisa saber sobre como pedir desculpas da forma mais autêntica possível.

Como se desculpar como se realmente quisesse

Você prometeu ao seu chefe que completaria uma tarefa importante no prazo e percebe que estava errado e que vai ser tarde. Você deixa um colega fora do circuito de um projeto conjunto, fazendo com que ele se sinta frustrado e um pouco traído. É hora de um mea culpa.

Às vezes, a melhor maneira de chamar a atenção de alguém - e realmente fazer a pessoa revisar uma opinião sobre você - é confessar seu comportamento com um pedido de desculpas. Mas desculpas são coisas complicadas. Feitos da maneira correta, eles podem resolver conflitos, reparar mágoas, promover o perdão e melhorar os relacionamentos. Um pedido de desculpas pode até mantê-lo fora do tribunal. (Apesar do fato de que os advogados tendem a advertir seus clientes para evitar desculpas como a peste, temendo que as desculpas sejam equivalentes a uma admissão de culpa, os estudos mostram que quando os demandantes em potencial recebem um pedido de desculpas, eles são mais propensos a resolver fora do tribunal por menos dinheiro.)

Mas, como qualquer um pode dizer a você, desculpas nem sempre vão tão bem. Pergunte a Chip Wilson, o CEO deposto da Lululemon. Ou John Edwards. Ou Kanye West. (Eu poderia continuar indefinidamente.) Um pedido de desculpas não é garantia de que você ficará fora de perigo. Talvez a pessoa ou pessoas das quais você está buscando perdão não estejam realmente interessadas em perdoar, ou talvez a própria transgressão seja considerada simplesmente imperdoável. Mas, na maioria das vezes, seu pedido de desculpas fracassa porque você se desculpou da maneira errada. Use estas estratégias para obter o pedido de desculpas certo:



Não justifique

A maioria das pessoas comete o erro de pedir desculpas a respeito de si mesmas - sobre suas próprias intenções, pensamentos e sentimentos.

  • Eu não tive a intenção. . .
  • Eu estava tentando . . .
  • Eu não percebi. . .
  • Eu tive um bom motivo. . .

Quando você estraga tudo, as vítimas de seu erro não querem saber de você. Portanto, pare de falar sobre si mesmo e coloque o foco de seu pedido de desculpas onde ele pertence: neles.

Imagine a perspectiva deles

Especificamente, concentre-se em como eles foram afetados por seu erro, em como estão se sentindo e no que precisam de você para seguir em frente. Você precisa eliminar toda ambigüidade da situação, para que suas lentes não causem estragos.

Reconheça seus sentimentos e valores

Seus observadores estão enfrentando uma ameaça, então eles precisam de confirmação. Ao reconhecer o que eles estão sentindo e incentivá-los a falar sobre o que é importante para eles, você estará dando passos importantes para curar o dano que causou.

Restaure um sentido de nós

Quando você falha em cumprir suas promessas, ou quando você faz mal a outra pessoa de alguma forma, isso não apenas diminui a confiança - mas prejudica o nosso senso de nós que existe entre você e quem o vê. Você corre o risco de se tornar um deles. Relembre a parte ferida de sua história compartilhada, suas semelhanças, seus objetivos compartilhados. Tranquilize-o de que você está na mesma equipe e não tem intenção de decepcioná-la novamente.

Conheça o seu público

Faz sentido intuitivo que as desculpas que você dá a seu cônjuge por esquecer seu aniversário sejam diferentes das desculpas que você dá ao estranho no metrô em que derramou café. Mas como as desculpas devem ser diferentes? Graças à pesquisa recente sobre desculpas eficazes , você pode e deve ajustar sua abordagem para se desculpar, de acordo com seu relacionamento com o destinatário das desculpas.

O cara de terno manchado de café quer uma oferta de compensação.Para estranhos ou meros conhecidos, as ofertas de compensação são tentativas de restaurar o equilíbrio por meio de alguma ação redentora. Às vezes, a compensação é tangível, como pagar para consertar ou substituir a cerca de seu vizinho quando você inadvertidamente encosta seu carro nela, ou correr para comprar um novo telefone para sua namorada quando você acidentalmente deixa cair o dela no banheiro. Ofertas de compensação também podem ser mais emocionais ou de apoio social - como em, sinto muito por ter agido como um idiota, e vou compensar você sendo mais atencioso de agora em diante.

Mas se você é um parceiro, colega ou amigo, precisa oferecer uma expressão de empatia.O colega que você deixou de fora ou o cônjuge cujos sentimentos você magoou não quer compensação. As expressões de empatia envolvem assumir a perspectiva da outra pessoa e reconhecer e expressar preocupação com o sofrimento que você causou. (Por exemplo, sinto muito não ter apreciado todo o esforço que você fez. Você deve ter se sentido péssimo, e essa é a última coisa que eu quero.) Por meio de expressões de empatia, a vítima se sente compreendida e valorizada como um parceiro no relacionamento e a confiança é restaurada.

E se você decepcionar toda a equipe?Já que no local de trabalho, muitas vezes operamos como equipes, se você errou, então as chances são de que todo o grupo seja afetado. Em ambientes de equipe, as pessoas não querem compensação ou empatia - elas querem um reconhecimento de regras e normas violadas. Você basicamente precisa admitir que quebrou o código de comportamento do seu grupo social, da sua organização ou da sua sociedade. (Por exemplo, tenho responsabilidade para com minha equipe / organização / família / comunidade - e deveria saber disso. Eu não apenas me decepcionei, mas também deixei outros que contam comigo.)

Quando você pensa sobre isso, é surpreendente que muitas vezes sejamos tão ruins em nos desculpar. Afinal, frequentemente recebemos desculpas, então devemos saber o que funciona e o que não funciona, certo? Na realidade, muitas vezes esquecemos como é estar do outro lado - quer estejamos tentando nos desculpar, persuadir, ajudar ou motivar.

Portanto, ao elaborar seu pedido de desculpas, lembre-se de perguntar a si mesmo: com quem estou falando e o que eles procuram em meu pedido de desculpas? O cara no metrô não quer ouvir que você sente a dor dele - mas quando você esquece o aniversário do seu cônjuge, seu ente querido definitivamente gostaria que você sentisse a dor dele.

Este artigo foi adaptado de Ninguém te entende e o que fazer a respeito (Harvard Business Review Press, abril de 2015) pela Dra. Heidi Grant Halvorson.