Como se desculpar por bagunçar no trabalho

Erros acontecem - e eles são uma merda. Mas há maneiras de tirar vantagem da situação.

Como se desculpar por bagunçar no trabalho

Um dos piores sentimentos no trabalho é quando você percebe que está totalmente confuso. Você fica olhando incrédulo no início, esperando que não tenha realmente cometido um erro tão grande quanto pensa que cometeu. Então, com um buraco no estômago, você calcula todas as maneiras de se esconder e torce para que ninguém perceba o que aconteceu.

Na verdade, você pode superar muitos erros no trabalho, mas precisa lidar com eles da maneira certa. E isso vai começar com uma conversa difícil.

Embora possa não parecer, seu objetivo é, na verdade, aumentar a confiança que você recebe de seu chefe. Você pode presumir que um erro é a maneira mais certa de perder a confiança de seu chefe. Mas o que seus supervisores querem mais do que tudo é saber que nada vai dar muito errado. Se eles sabem que você virá até eles para alertá-los sobre os problemas que você causou, eles não precisam necessariamente olhar por cima do seu ombro o tempo todo.



Retire o Band-Aid

Não se esconda do seu erro. Quando eu era criança, odiava remover um band-aid de um corte. Eu o faria lentamente, e cada momento era uma agonia. Rasgá-lo teria encerrado todo o processo mais rapidamente e eu teria sentido menos dor. O mesmo princípio se aplica aqui.

Assim que você descobrir que cometeu um erro, prepare o que vai dizer ao seu chefe e depois estenda a mão para falar sobre isso. Se seu chefe precisar de um compromisso, marque um imediatamente - com alguma urgência. Se você puder entrar no escritório deles para conversar, faça isso. Quanto menos tempo você esperar, melhor.

O principal motivo pelo qual você deseja fazer isso imediatamente (além de não ter que se preocupar com isso por muito tempo) é que quanto menos tempo se passa entre um erro e sua admissão, mais coisas existem para você e outros na organização fazer para corrigir quaisquer consequências negativas. Esperar para falar sobre um erro corre o risco de agravar as consequências de seu erro.

Seja claro sobre o que deu errado

Uma coisa difícil de fazer em qualquer conversa difícil é fazer uma declaração clara sobre o problema. É fácil escorregar para uma longa história tortuosa sobre o que aconteceu - completa com todos os motivos pelos quais você agiu como agiu. Você pode até destacar todos os aspectos da situação que levaram à sua ação.

Em vez disso, comece com algumas sentenças declarativas simples. Eu fiz X. Como resultado, Y aconteceu.

Você pode fornecer mais contexto depois, mas é fundamental estabelecer claramente o que aconteceu. Isso é o que seu chefe realmente precisa saber primeiro. Se você enterrar isso em muitas explicações, seu chefe não poderá ajudá-lo a lidar com as consequências do erro. Isso só vai criar mais frustração.

Em vez de dar uma explicação prolixa de por que você fez o que fez, deixe seu chefe saber se você entendeu por que o erro aconteceu primeiro. Se você sabe por que isso aconteceu, salve a explicação do erro para mais tarde. Essa explicação é importante, mas vem depois de corrigir o problema.

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Sugira uma correção

A maioria dos erros tem consequências que podem custar caro para sua organização. Você pode realmente perder dinheiro. Você pode apenas prejudicar um relacionamento com um cliente ou cliente.

Diga ao seu chefe tudo o que você já fez para tentar consertar o problema. Além disso, se você tiver outras sugestões, descreva-as. Ofereça-se para fazer o que for necessário para minimizar os danos decorrentes de um erro. Assumir a responsabilidade significa fazer tudo o que puder para reparar o problema - incluindo ligar para um cliente ou cliente, explicar o problema e se oferecer para consertá-lo.

Se você é novo no emprego e não tem certeza do que fazer, trabalhe junto com seu supervisor para entender melhor como resolver a situação. Goste ou não, erros significativos são experiências de aprendizagem. Seu chefe quer saber que você não vai perder oportunidades de aprender algo importante.

Planeje para o futuro

Nesse ponto, você pode estar se preparando para o pior. Todo mundo tem medo de que um erro faça com que sejam demitidos. E há supervisores por aí que irão puni-lo por cometer um grande erro.

Organizações que valorizam o aprendizado punirão a negligência, mas não os erros. Ou seja, se você realmente sabia melhor e ainda assim fez algo errado, provavelmente deveria ser punido por isso. Mas se você cometeu um erro legítimo, pensou nas consequências e está pronto para aprender com ele, então seu chefe seria tolo em puni-lo com muita severidade. Afinal, você provavelmente é a última pessoa na organização que cometerá esse erro novamente.

Isso significa que você precisa pensar em como vai lidar com situações como essa no futuro. Identifique o que deu errado. Você agiu rápido demais? Você se esqueceu de verificar seu trabalho? Você ouviu alguém que não deveria?

Depois que a poeira baixar sobre o seu erro, sente-se com o chefe novamente e planeje exatamente como você lidará com situações como essa no futuro.

Em última análise, essa abordagem ajudará seu supervisor a reconhecer que você pode lidar com a responsabilidade, porque você se responsabiliza por seus erros e trabalha para corrigi-los. Isso é tudo que qualquer chefe pode esperar.