Como aprendi a ser melhor ouvindo ativamente como gerente

Quando este engenheiro de buffer se tornou um gerente, ele percebeu que sua tendência de mudar para o modo de solução de problemas nem sempre é uma vantagem.

Como aprendi a ser melhor ouvindo ativamente como gerente

A comunicação é a ferramenta mais importante que temos quando se trata de trabalho em equipe, especialmente em trabalho remoto .

Mas, como engenheiro, no passado me concentrei mais em código do que em comunicação. Embora eu tenha conversado com as pessoas, minha saída foi escrever código e resolver problemas. Então quando me tornei gerente , Percebi que precisava ouvir muito mais.

Aprendendo a ouvir

Ouvir soa tão simples, certo? Bem, para mim não tem sido tão claro e simples. Ouvir o que a outra pessoa está dizendo é uma coisa, mas realmente ouvir - ouvir o significado e como a outra pessoa está se sentindo - é algo em que eu não era bom.



Sempre que eu ouvia um problema, meu cérebro de engenheiro mudava para Vamos resolvê-lo. Essa atitude pode ser um grande engenheiro, mas é exatamente o que funcionou contra mim como gerente de pessoas.

As conversas são complicadas - especialmente quando se trata de tópicos difíceis, como receber / dar feedback ou falar sobre um tópico muito pessoal. Como gerente, este é o verdadeiro trabalho.

Nesses momentos é muito importante entender a outra pessoa. Às vezes, eles estão nem mesmo tenho certeza de como dizer o que eles precisam dizer. Como você pode ter certeza de que o que realmente ouviu é o que eles quiseram dizer? É aqui que aprendi a aplicar a escuta ativa.

O que é escuta ativa?

Ouvir ativamente significa concentrar-se totalmente na outra pessoa, tentando compreender não apenas as palavras que estão sendo ditas, mas também a emoção por trás delas, respondendo de maneira adequada e, em seguida, lembrando-se também do que foi dito.

A escuta ativa cria a base para uma troca clara e um entendimento compartilhado. Centra-se na empatia, o que requer toda a nossa atenção para compreender toda a mensagem.

A meu ver, há três coisas importantes a saber sobre a escuta ativa:

Compreensão empática: A atitude básica da escuta ativa é tentar ver o mundo pelos olhos da outra pessoa. Você está tentando transmitir ao seu parceiro de conversa, eu entendo o que você está dizendo e também o que você quer dizer e como se sente.

Ouvir não é concordar: Ouvir para entender o ponto de vista da outra pessoa não significa necessariamente que você concorda com ela. Isso apenas torna mais possível absorver tudo e, em seguida, compartilhar cuidadosamente seu próprio ponto de vista, mesmo que seja completamente diferente.

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Esteja disposto e pronto para ouvir - sem distrações: Se você estiver distraído, é melhor ser aberto e honesto sobre isso. Pergunte se você pode adiar a conversa para outro momento ou reservar um momento para tirar a distração do seu caminho. Fingir que está ouvindo não é apenas muito indelicado, mas também é contrário à escuta ativa e, com o tempo, pode prejudicar os relacionamentos.

Existem três métodos que usei na conversa para melhorar minha abordagem de escuta ativa.

1. Parafraseando para melhorar a compreensão

O primeiro é uma paráfrase. Se você fizer isso corretamente, poderá expressar os sentimentos da outra pessoa com suas próprias palavras.

A melhor maneira que aprendi a parafrasear é tentar repetir o que ouvi com minhas próprias palavras, mostrando que entendo e perguntando ao mesmo tempo se perdi alguma coisa. Você sempre pode terminar com a pergunta: entendi corretamente?

Também posso fazer perguntas que se concentram em coisas específicas que ouvi, como:

  • O que a outra pessoa observou: Você está se referindo ao número de dias que estive de folga nas últimas duas semanas?
  • O que eu acho que a outra pessoa está me dizendo que eles sentem: Você sente que não está recebendo reconhecimento suficiente pelo seu trabalho?
  • O que a outra pessoa pede: Você gostaria de ouvir os motivos pelos quais eu disse isso?

Mesmo que você não esteja 100% correto com uma paráfrase, tudo bem. Sinaliza para a outra pessoa esclarecer ainda mais, o que resulta em maior compreensão.

A paráfrase também tem o grande efeito colateral de dar à outra pessoa tempo para refletir e ouvir sua voz interior novamente com mais precisão. Você está agindo como um espelho, ajudando a outra pessoa a ter mais clareza sobre sua própria situação.

2. Banindo essas frases de reação do meu vocabulário

O segundo exercício está trabalhando em minhas reações nas conversas. Percebi algumas frases diferentes que me impedem de praticar a escuta ativa. A maioria deles vem de mim querendo resolver em vez de ouvir:

  • Dando conselhos: acho que você deveria. . . Por que você não. . .
  • One-upping: Isso não é nada, ouça o que aconteceu comigo. . .
  • Confortante: Não foi seu erro; você tentou o seu melhor. . .
  • Contando histórias: Isso me lembra uma época. . .
  • Cortando alguém: Vamos, aguente firme. . .
  • Piedoso: pobrezinho. . .
  • Interrogando: Quando começou?
  • Dando explicações: Eu teria ligado, mas. . .
  • Revisão: não foi assim. . .

Ter essa lista escrita já é uma grande ajuda para mim. Sempre que quero ir atrás de um agora, tento parar e refletir se posso responder de uma maneira melhor e mais autêntica.

3. Sinalizando que estou ouvindo

Por fim, é muito importante me concentrar na conversa e sinalizar para meu parceiro de conversa que estou realmente ouvindo.

Isso significa não brincar com outras coisas, desligar o telefone e encerrar todas as outras distrações.

Descobri que manter contato visual e sinalizar que estou acompanhando pequenos sinais como dizer sim, ah, hm e outras frases é útil, desde que isso aconteça de maneira natural. Principalmente no trabalho remoto com vídeo e chamadas telefônicas, é importante mostrar que você está presente.

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É claro que nem tudo é super fácil de repente quando se ouve ativamente. Esses são alguns dos desafios que tive de superar.

1. Não adotando nenhuma solução

Vindo de uma formação em engenharia, sempre quero resolver o problema. Ficar sentado com o problema ou desafio de alguém sem resolvê-lo imediatamente é difícil.

Mas as melhores soluções nem sempre acontecem em uma conversa. Eles podem levar muito mais tempo, especialmente quando os desafios pessoais e interpessoais estão em jogo. Mesmo quando for difícil, é importante explorar todo o contexto antes de avançar em direção a uma solução potencial.

Ainda estou trabalhando em meu hábito de resolver problemas. Algo que tento repetir na minha cabeça durante cada conversa é Pergunte antes de dar um conselho ou consolo.

2. Trabalhando com emoções difíceis

Quando surgem tópicos pessoais, as emoções desempenham um papel importante. Lágrimas ou outras emoções fortes muitas vezes são um sinal de que você está falando sobre um tópico crucial. Embora o primeiro impulso seja suavizar as coisas (está tudo bem, não chore) ou até mesmo mudar de assunto, é a chave para abraçar as emoções e ficar com elas.

Na maioria das vezes, basta fazer essa pequena mudança. Sentir-se com os sentimentos fortes de outra pessoa, sem tentar chegar a uma solução imediata, é poderoso. Às vezes, ficamos com vergonha de aprender a lidar com momentos como este. Em minha experiência, permitir que esses sentimentos sejam ouvidos e compreendidos leva a resultados positivos inesperados.

3. Estar bem com o silêncio

Ficar em silêncio em uma conversa costuma ser visto como algo constrangedor. Mas depois de muita reflexão e aprendizado, percebi que também pode significar que alguém está apenas tentando descobrir como e o que dizer. É muito provável que isso aconteça com a escuta ativa, pois você coloca mais foco no que responderá.

É difícil continuar, mas aguentar esse silêncio por alguns segundos pode realmente ajudar. Se o silêncio estiver ficando muito incômodo, você também pode perguntar o que está em sua mente agora? A resposta lhe dará uma dica se você estiver muito impaciente ou se a outra pessoa realmente não tiver mais nada a dizer.


Uma versão disso artigo apareceu originalmente em Amortecedor e é adaptado com permissão.