Como fazer uma matança no Airbnb

Dois especialistas do Airbnb oferecem dicas para fazer sua propriedade chover dinheiro.

Como fazer uma matança no Airbnb

Talvez não haja maior exemplo de como a economia compartilhada pode ser lucrativa do que o Airbnb. Nos seis anos desde seu lançamento, o site que permite que qualquer pessoa alugue suas casas impulsionou seus fundadores - Brian Chesky, Nathan Blecharczyk e Joe Gebbia - para esses anos Forbes lista de bilionários com fortunas estimadas em US $ 1,9 bilhão cada. Isso para não falar dos rumores da empresa Avaliação de $ 20 bilhões , em parte devido ao fato de que o Airbnb agora tem mais de um milhão de anúncios em 190 países.



Mas o Airbnb não está apenas se tornando rico; também está ganhando muito dinheiro para seus anfitriões - especialmente aqueles no topo da cadeia alimentar de hospedagem, a quem a empresa se refere como Superhosts .

Superhosts têm uma taxa de resposta de pelo menos 90%, já hospedaram pelo menos 10 viagens, não cancelam e têm pelo menos 80% de classificações de cinco estrelas.

Em 2009, lançamos o programa Superhost para reconhecer os primeiros anfitriões que ajudaram a definir um alto padrão de hospedagem no Airbnb, disse James McClure, gerente geral do Airbnb para o Reino Unido e Irlanda. A comunidade do Airbnb cresceu consideravelmente desde então, mas é tão importante agora como em 2009 que mostremos os anfitriões de melhor desempenho em nossa comunidade.



McClure diz que o programa Superhost reconhece os anfitriões que se esforçaram para deixar seus hóspedes felizes. Superhosts têm uma taxa de resposta de pelo menos 90%, já hospedaram pelo menos 10 viagens, não cancelam (exceto circunstâncias atenuantes) e têm pelo menos 80% de classificações de cinco estrelas. Depois de atingir esse status, os perfis dos hosts recebem um selo Superhost.



As pessoas se esforçam por esse status - parece bom e aumenta as reservas - então, desde o seu lançamento, o padrão está constantemente sendo elevado quando se trata de usar nosso site e hospedar visitantes, diz McClure. O site acolheu mais de 40.000 Superhosts desde o início do programa em 2009.

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Para alguns desses Superhosts, os aluguéis do Airbnb podem significar uma receita na casa dos cinco ou seis dígitos. Embora grande parte dos negócios do Airbnb se baseie em pessoas comuns que oferecem quartos ou camas extras, esses outliers altamente lucrativos - muitas vezes hosts com vários anúncios ou casas inteiras para alugar - se tornaram o assunto de controvérsia. Um análise de listas globais do Airbnb no ano passado mostrou que os hosts que oferecem várias listagens representam mais de 40% dos negócios da empresa. Em um ponto em 2013, antes de legisladores em Nova York começou a questionar essas listagens , somente 10 hosts operaram 313 listagens . (A empresa disse que eliminou muitos desses hosts, mas outro estudo recente ilustra que quase 30% das ofertas do Airbnb em Nova York são de hosts com várias listagens.)

Mesmo se você não tiver o luxo de várias residências ou um apartamento inteiro para alugar —Ou um serviço de gerenciamento do Airbnb à sua disposição — considere estas sugestões para tirar o melhor proveito do seu aluguel do Airbnb, de um par de Superhosts de sucesso.



Uma das propriedades que Scott Shatford aluga no Airbnb

Fotografias não são tudo, mas também são

As fotografias são o fator mais importante para o marketing de uma propriedade de férias, diz Scott Shatford , um anfitrião do Airbnb que topou com o site em 2012 e decidiu começar a usá-lo para ganhar uma renda extra enquanto estava viajando. Eu estava compartilhando minha casa com todos, desde aposentados do meio-oeste a mochileiros internacionais, até mesmo um quarterback da NFL e um presidente da Starbucks.

As fotos no Airbnb parecem tão boas hoje em dia que é necessário ir além para se destacar na multidão.

Shatford agora aluga quatro propriedades por meio do Airbnb e recebeu mais de 500 hóspedes, ganhando, diz ele, mais de $ 100.000 no Airbnb a cada ano. Desde então, ele fundou uma empresa de consultoria chamada AirDnA , que usa análises para ajudar os hosts a obter o máximo de seus apartamentos.



Embora postar boas fotos possa parecer um conselho óbvio, Shatford diz que muitos novos anfitriões subestimam seus talentos fotográficos. As fotos no Airbnb parecem tão boas hoje em dia que é necessário ir além para se destacar na multidão.

Isso é algo com que o Superhost Gary Bearchell concorda. Ele e sua esposa Jennifer alugaram seu Cabine com classificação 5 estrelas na região de Sechelt Inlet do Canadá, perto de Vancouver. Bearchell e sua esposa são anfitriões há apenas dois anos, mas dizem que já estão arrecadando mais de US $ 30.000 apenas em uma propriedade e esperam dobrar esse valor quando colocarem a propriedade vizinha para alugar este ano.

A cabine com classificação 5 estrelas na região de Sechelt Inlet, no CanadáFoto: cortesia de Gary Bearchell e Jennifer Cox

Eu não posso enfatizar o suficiente a importância de boas fotos, diz Bearchell, que descobriu em primeira mão como melhorar suas fotos pode melhorar as reservas. No início do ano passado, aceitei um pedido de reserva e logo a pessoa me mandou uma mensagem dizendo que notou que minhas fotos eram 'menos do que ideais' e que ele era um fotógrafo profissional e se lhe desse uma das noites de graça, ele iria tire algumas fotos novas do local para nós usarmos.

Bearchell aceitou sua oferta e as reservas dos usuários aumentaram dramaticamente. A popularidade que suas fotos nos trouxeram valeria a pena dar a ele um mês inteiro de graça, diz Bearchell. Na verdade, estou tentando trazê-lo aqui novamente para tirar fotos de nosso novo lugar!

A cabana 5 estrelas de Bearchell recebeu muito mais reservas depois de refazer as fotos.

Mas se você não pode pagar um fotógrafo profissional, Shatford diz que existem coisas simples que você pode fazer para melhorar suas fotos. Ao tirar fotos, considere adicionar alguns toques finos: prepare um prato de vinho e queijo para aquele espaço ao ar livre, dobre as toalhas criativamente no banheiro, garanta uma cama imaculadamente feita e adicione uma ou duas fotos de sua maior atração local, diz ele, observando que um erro comum que as pessoas cometem é postar muitas fotos. Publique 10 excelentes fotos que realmente destaquem as comodidades, o caráter, a localização e o apelo de seu lugar e os deixem querendo mais. Isso pode ajudar a transformar navegadores em compradores.

Férias em seu próprio aluguel

Você não serviria uma refeição caseira que acabou de fazer sem prová-la primeiro, então não presuma que sua propriedade está otimizada ao máximo só porque você limpou a cozinha, fez as camas e colocou flores na mesa.

A cada poucos meses, gosto de passar uma noite em minhas propriedades para alugar, diz Shatford. Coloco-me no lugar dos hóspedes mais exigentes e experimento a casa como eles.

Shatford diz que sempre que ele faz isso, ele sempre termina com uma lista de melhorias simples a serem feitas que ele não teria notado ao fazer uma inspeção geral típica.

Seja para desentupir um ralo, adicionar um cobertor extra ou incluir uma estação de recarga ao lado da cama, estou sempre procurando por pequenas melhorias baratas que podem causar um grande impacto.

Shatford dorme em suas propriedades alugadas uma vez a cada poucos meses.

Você não é um hotel. Portanto, não se dê o preço como um

Muitas vezes fico chocado ao ver o que algumas pessoas estão cobrando por sua casa que é semelhante à nossa, diz Bearchell, que observa que as pessoas sempre confiaram em ficar em um hotel mais do que em uma propriedade do Airbnb - e sempre confiarão desde então eles correm mais risco de uma experiência ruim ao ficarem em acomodações alternativas.

Bearchell diz que as pessoas optam pelo Airbnb em vez de um hotel por dois motivos: a capacidade de ficar em um lugar único e o dinheiro que podem potencialmente economizar. Se você se avalia como um hotel, você elimina 50% dos motivos dos seus hóspedes para reservar sua propriedade do Airbnb.

É melhor alugar o seu lugar um terço do tempo a três vezes o preço ou é melhor alugá-lo o tempo todo a um terço do preço? diz Bearchell. A resposta é a última, porque as pessoas gostam de economizar dinheiro. Assim, eles ficam em sua cabana com preços razoáveis. E então eles deixam uma boa revisão. E então você tem um monte de comentários legais. E os comentários são a única coisa que tira o risco de ficar na casa de um estranho.

Foco na venda de experiências

Embora as fotos e o custo sejam os principais fatores que fazem um hóspede decidir reservar uma propriedade, Shatford diz que os usuários do Airbnb geralmente procuram algo mais em suas viagens do que apenas uma viagem.

As pessoas escolhem o Airbnb porque querem uma pausa do tradicional e estão em busca de um refúgio acessível e autêntico, diz Shatford. Crie uma lista do Airbnb com foco nas experiências, não nos fatos sobre a propriedade.

Isto não é um pátio, é uma experiência.

Alguns exemplos que Shatford dá:

Não diga: Grande cozinha com utensílios de aço inoxidável.
Diga: Caminhe até o mercado dos fazendeiros e faça uma refeição gourmet na grande cozinha totalmente equipada.

Não diga: Dois Beach Cruisers Incluídos.
Diga: Cruze a costa de Santa Monica do cais até Muscle Beach com dois cruzeiros de praia gratuitos.

O fato é que a maioria dos lugares não são realmente únicos e existem dezenas de outras opções semelhantes para escolher hoje em dia, diz Shatford. Os hóspedes querem imaginar o que farão em seu espaço e estão menos preocupados com a metragem quadrada real.

Despeje a gentileza em suas respostas iniciais. E faça isso agora

Você já foi a um mercado e viu dois fornecedores vendendo o mesmo item? Quando o custo e a qualidade são iguais, de qual você escolheu comprar? Provavelmente o fornecedor mais amigável com você, diz Bearchell.

As pessoas sempre adoram uma resposta extremamente agradável e ultrarrápida quando solicitam uma reserva, diz Bearchell. No momento em que vejo essa notificação em meu telefone, tenho a missão de responder da forma mais agradável possível e o mais rápido possível.

Bearchell diz que, quando se trata de comunicação, os hotéis têm uma vantagem clara: quando um hóspede faz uma reserva em um, não há idas e vindas, datas de solicitação e espera para aprovação. Tudo isso leva um tempo extra no Airbnb, então ser rápido e amigável em sua comunicação pode ajudar a evitar a frustração e impaciência da parte do hóspede.

Saiba quando ser hands-on e hands-off

Muitos viajantes amam o Airbnb porque gostam de conhecer os anfitriões locais, tanto quanto de explorar os arredores. Então, novamente, há outros hóspedes que preferem ter o nível de privacidade que têm em um hotel. O truque é saber quais hóspedes desejam que tipo de atenção.

Gosto de que os convidados ditem quanta interação pessoal desejam ter, diz Shatford, que observa que geralmente é fácil ver nas comunicações iniciais por e-mail quem está procurando por aquela saudação especial e quem prefere fazer o check-in de forma independente. Se um hóspede reservar um lugar por algumas noites usando a ferramenta de reserva instantânea e eu nunca receber um e-mail dele, provavelmente ele não deseja muita atenção pessoal. Mas, por outro lado, se alguém reservar uma estadia de duas semanas e pedir conselhos sobre restaurantes e atividades, com certeza vou encontrá-lo e indicá-lo na direção certa.

Eu gosto que os convidados ditem quanta interação pessoal eles desejam ter.

Bearchell concorda: Tentamos individualizar nosso estilo com base em quem é o hóspede. Por exemplo, quando temos um casal vindo para a lua de mel, obviamente sabemos que eles vão querer privacidade. Então para eles é um rápido olá, aqui está isso e aquilo, fique à vontade para bater à nossa porta se tiver alguma dúvida.

Por outro lado, podemos ter um grupo vindo para fazer mountain bike ou mergulho, então podemos acabar conversando um pouco mais, ou talvez convidando-os para uma fogueira na praia, ou talvez esbarrando neles no bar e juntando-se a eles para uma cerveja! No final, nós definitivamente nos inclinamos para a abordagem sem intervenção, mas se os convidados parecem que querem um pouco mais de nós, nós tentamos agradar.

Mantenha o local cuidadosamente bem abastecido

Assim que seus convidados chegarem, você quer ter certeza de que seu lugar está bem abastecido não apenas com as necessidades, mas também com itens recreativos, caso o clima ou a escolha pessoal exija um dia de preguiça lá dentro.

Não fornecemos comida para nossos hóspedes, mas temos quase todos os condimentos que você deseja, assim como café e chá, e muitas das coisas de que você precisa no banheiro, diz Bearchell. Também tentamos fornecer coisas que uma pessoa pode querer fazer em uma cabana: livros e revistas para ler, DVDs para assistir, quebra-cabeças para montar e jogos para jogar. Na verdade, estou tentando encontrar um toca-discos e uma coleção para nosso novo lugar ao lado, porque acho que as pessoas adorariam esse tipo de coisa!

Um bom estoque de entretenimento pode levar a boas críticas.

Dê a eles algo a mais

Muitas vezes, quando um hóspede chega em sua propriedade, ele pode estar cansado ou atormentado por suas viagens. Chegar a tempo para cumprimentá-los é a maneira mais óbvia de começar bem sua estadia, mas não subestime o valor de dar a eles um presentinho de boas-vindas também.

Pokémon vai pegar todos eles

Quando começamos, sempre deixávamos uma garrafa de vinho no balcão para nossos clientes, diz Bearchell. Os amigos achavam que éramos loucos por fazer isso, mas, sério, o que são 10 dólares quando você embolsa $ 200 a $ 300 por muito pouco trabalho?

Seu presente de boas-vindas não precisa necessariamente ser uma garrafa de vinho. Tente adaptá-lo dependendo de quem é seu convidado. Se for uma família com dois filhos pequenos, alguns pirulitos podem ajudar muito a aplacar as crianças cansadas da viagem. Para os recém-casados ​​que reservaram sua vaga por duas semanas, um pequeno frasco de óleo de massagem perfumado pode funcionar. E se você não quer gastar dinheiro em simples presentes de boas-vindas, os sentimentos podem ir tão longe.

Também temos um quadro-negro esperando para ser colocado com o objetivo de escrever algo pessoal para cada hóspede, diz Bearchell. Você pode não conseguir comer ou beber, mas é outra forma de presente!