Como o Reddit construiu seu império com 500 dólares, adesivos e dando às pessoas o que elas querem

A resposta curta: ganhos alienígenas. A resposta um pouco menos curta: colocar os usuários em primeiro lugar.

Como o Reddit construiu seu império com 500 dólares, adesivos e dando às pessoas o que elas querem

Em 2005, meu amigo de faculdade Steve Huffman e recebi $ 12.000 do Y Combinator e me mudei para um apartamento em Medford, Massachusetts. Em nossos sonhos mais loucos, não poderíamos ter imaginado que agora, seis anos depois, nosso site, reddit , obteria 35 milhões de visitantes únicos e mais de 2,8 bilhões de visualizações de página por mês (no momento da redação deste artigo).

Lançamos o site sem nenhuma categoria - apenas uma grande página inicial de links sobre tudo o que a comunidade queria. Hoje, a comunidade é composta por milhares de subreddits incríveis, que variam de tópicos como fotos de animais fofos para política para conselho de moda masculina . E esta comunidade maravilhosa de comunidades deve sua existência a um enorme orçamento de publicidade de… $ 500. Até o momento, essa é a soma total de dinheiro que foi gasto anunciando o reddit. Quinhentos dólares e cada dólar gasto em adesivos.

Sim, adesivos: o investimento mais sólido que já fiz. Eu costumava viajar muito pelo país (obrigado, ônibus de Chinatown), e aonde quer que fosse levava adesivos comigo. Eu os coloco em placas, postes e até mesmo em outros anúncios.



Por favor, adesivo com responsabilidade! diríamos e distribuiríamos esses adesivos em eventos, encontros, apenas para pessoas aleatórias na rua. Isso pode não soar como uma abordagem de marketing importante ou mesmo estratégica, mas continuamos. O foco era construir um ótimo produto e uma comunidade online - os adesivos eram apenas uma desculpa para as pessoas mostrarem sua fidelidade. Os adesivos agora se tornaram uma moeda para startups. Mas não se limite apenas a esse estilo onipresente.

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Seja um adesivo, uma camiseta (o brinde padrão de inicialização) ou uma etiqueta de bagagem (veja a vantagem de começar uma agência de viagens com um mascote fofo ? Encontrar bagagens ficou muito mais fácil (e mais fofo), torne o processo de presentear alguém com algo especial. Ninguém vai exibir um adesivo, ou qualquer outra coisa, a menos que se sinta apegado à marca. Mesmo algo tão simples como dar a alguém a chance de ‘ganhar’ o item faz diferença (por exemplo, mostre-me o quanto você ama o hipmunk fazendo uma impressão do esquilo ‘voando’ com seus braços).

Em poucos meses, começamos a ver fotos enviadas para a Internet de pessoas colando nossos adesivos ... muitas vezes colando de maneiras que nunca esperávamos:

(Sim isso Wil Wheaton .)

E não demorou muito para começarmos a ver nossa primeira fan art. Então processamos cada um deles. Estou brincando! Quem faria isso? As pessoas estavam usando seu tempo e energia para criar suas próprias representações de nossa marca, de nosso alienígena reddit, porque eles se importavam muito com essa comunidade. (Talvez eles também tivessem algum tempo livre e material extra de arte, quem sabe.)

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Não, os adesivos por si só não funcionaram e não fizeram o reddit ser o que é hoje. Mas o fato é que, com US $ 500, passamos de placas de rua para inspirar - com nossa pequena comunidade - pessoas como Fernando Takai, do Brasil, a tatuar um alienígena reddit em seu torso.

Duvido que Fernando alguma vez tenha visto um desses adesivos, e isso nem importa, porque não tivemos que convencê-lo de que reddit era algo que ele deveria amar. Não precisamos promover a ideia de que as pessoas deveriam amar o reddit porque estávamos focados em realmente construir algo que elas deveriam amar. Deixamos a comunidade, que fez reddit tudo o que é, cuidar do resto. Sem nenhuma orientação nossa, eles criaram o mesmo tipo de empolgação e o mesmo tipo de amor que nós sentimos em torno de nossa marca. E aí está a sua lição: procurar e apoiar esse senso de comunidade onde quer que você o veja.

Todo mundo fala sobre colocar os usuários em primeiro lugar, e esse é o problema deles. Não fale sobre isso, não comercialize. Apenas faça. Essa é a coisa mais convincente que você pode fazer. E é ainda mais importante se você tiver um site voltado para o usuário, porque seu site será inútil a menos que você tenha usuários.

O Princípio de Pareto aplica-se aqui: cerca de 80% de todo o tráfego e todo o conteúdo no reddit é gerado por 20% da base de usuários ou menos (e isso vale para todos os sites gerados por usuários). A maioria das pessoas que visitam o site nunca está logada. Isso significa que quase todo o conteúdo valioso do seu site é gerado por uma porcentagem muito pequena de sua base de usuários. Na verdade, agora é amplamente considerado como o Regra de 1% onde 1% do tráfego é realmente criando conteúdo online.

Quando você conseguir seus primeiros cem usuários, trate-os bem, porque esses primeiros cem farão ou quebrarão seu produto . Em algum lugar nesta primeira centena, haverá um punhado de pessoas que realmente irão conduzir seu produto, e você não pode se dar ao luxo de alienar nenhuma delas. Quem sabe qual usuário será o responsável por impulsionar o seu site, aquele que o transformará em algo que recebe 35 milhões de visitantes únicos por mês? Se alguém vai reservar um tempo para escrever um e-mail de feedback uma semana após o lançamento, é melhor respondê-lo o mais rápido possível, porque esse é um usuário avançado em potencial, alguém (além de sua mãe) que viu algo em seu site e se importou o suficiente para escrever um e-mail para uma pessoa aleatória que eles nunca conheceram e dizer a eles como eles acham que seu site poderia ser melhor. Você precisa tratar essas pessoas como ouro, porque é exatamente o que elas são. E você precisa ter certeza de que eles também sabem disso.

Lembrar: elas são o seu site, não você. É muito tentador pensar Ah ha! Essas trinta pessoas estão aqui porque realmente se importam com o que eu comi no café da manhã. A realidade é que eles vieram pelas fotos do gato. Eles não se importam com quem você é. Eles provavelmente nem sabem quem você é. E é assim que deve ser.

Pense nos melhores anfitriões de festas que você já viu. Eles não estão gastando seu tempo falando sobre como eles são incríveis - eles não têm tempo para essas coisas. Em vez disso, eles estão gastando seu tempo apresentando outras pessoas incríveis uns aos outros e ajudando a encontrar um terreno comum entre seus convidados. No reddit, sempre pensamos em nós mesmos como algo entre anfitriões de festas e zeladores. Queríamos manter a festa garantindo que todos tivessem bebidas e, você sabe, mantendo a ralé fora, garantindo que os banheiros não entupissem, sei lá.

Quando vimos que a festa estava ficando maior, começamos a abrir quartos extras para os nossos convidados invadirem. Sabíamos que se implementássemos as ferramentas básicas e demos poder à nossa comunidade, eles começariam a se responsabilizar por sua própria experiência partidária, criando todas as subcomunidades, esses subreddits, dentro do site. Lançamos o primeiro subreddit, / r / programação , porque os programadores ficaram chateados porque seus links favoritos não estavam mais aparecendo na página inicial. Aos poucos, começamos a lançar subreddits que gerenciamos e semeamos por meses antes de finalmente abri-los para os usuários. Mesmo assim, demorou algum tempo; Fiz incontáveis ​​anúncios internos promovendo comunidades então nascentes, como / r / gaming e até mesmo alguns de nossos próprios envios para preparar a comunidade para novos usuários. Mas, eventualmente, nossos usuários ficaram tão entusiasmados em fazer o reddit um sucesso quanto nós. E quando você tem usuários que estão tão investidos no sucesso de uma empresa quanto seus fundadores, você sabe que está dando uma festa muito, muito boa.

Extraído com permissão de Faça algo que as pessoas adorem: lições de um cara iniciante , de Alexis Ohanian, publicado pela Hyperink. Baixe uma cópia e receba um desconto de 50% usando o código promocional FASTCOMPANY.

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