Faça uma pausa, observe seu tom e outras técnicas para lidar com uma linha desafiadora de questionamento.
Se você assistiu aos debates presidenciais, pode ter chegado à conclusão de que responder às perguntas é opcional. Se você não quiser dar uma resposta, basta inserir seu próprio tópico e continuar.
Quando você está no trabalho e seu cliente ou chefe faz uma pergunta, no entanto, nem sempre é inteligente mudar de assunto e promover sua própria agenda. As perguntas precisam ser respondidas.
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A estratégia certa para fazer isso sem soar como um político, diz Stan Steinreich, presidente e CEO da Steinreich Communications , uma empresa de relações públicas com sede em Nova York especializada em gerenciamento de crises, não é para se esquivar, mas sim para satisfazer o questionador.
Desde recusar educadamente até fornecer informações que você deseja compartilhar, aqui estão nove maneiras de responder a uma pergunta que você não deseja responder.
1. Certifique-se de que entendeu a pergunta
As pessoas nem sempre são precisas ou claras sobre sua linguagem, e é fácil presumir o que você acha que elas estão perguntando, diz Jay Sullivan, autor de Simplesmente Disse: Comunicando-se melhor no trabalho e além .
A primeira coisa a fazer é esclarecer a questão, diz ele. Você não quer dançar em torno de uma resposta e depois fazer a pessoa dizer: ‘Não, não é isso que estou perguntando. Estou perguntando algo diferente ou mais simples. 'Certifique-se de que você está respondendo corretamente, aconselha Sullivan.
Steinreich diz que essa estratégia imita o que a maioria de nós aprendeu na escola sobre a inserção de partes da pergunta em nossas respostas, mas acrescenta um aviso. Essa estratégia é traiçoeira quando lhe fazem uma pergunta negativa, ele diz: Uma das coisas mais importantes a se lembrar é nunca repetir a linguagem negativa de uma pergunta.
2. Reserve um tempo para responder
Se uma pergunta difícil for feita a você, reserve alguns minutos para determinar como deseja responder, diz Sullivan. Pense um pouco, ele diz. Você notará que, quando os candidatos presidenciais não respondem à pergunta, eles repetem ou reformulam a pergunta como uma pista. Se fizerem isso bem, a tenda dá a oportunidade de pensar em maneiras de reposicionar as informações.
3. Responda parte da pergunta
Se você não quiser responder a toda a questão, encontre uma parte que você possa resolver, diz Sullivan.
Você pode dizer: 'Eu entendo que isso seja de interesse, agora. Vamos nos concentrar nessa parte ', diz ele. Responder brevemente a parte da pergunta pode ser o suficiente para acalmá-los e satisfazê-los.
4. Adie sua resposta
Outra técnica é alegar que você não tem informações suficientes para fornecer uma resposta de forma responsável ou inteligente. Ganhe algum tempo dizendo: Essa é uma pergunta importante e quero ter certeza de que vou dar a você a melhor e mais completa resposta que puder. Precisarei entrar em contato com você em (prazo), diz Nick Kalm, fundador e presidente da Parceiros de reputação , uma empresa de comunicações estratégicas com sede em Chicago.
No momento em que você circula de volta para o questionador, você pode escolher os aspectos da pergunta que deseja abordar, diz ele.
5. Vire os pronomes
Existem três maneiras de se comunicar, explica Sullivan: fale sobre você, fale sobre seu conteúdo ou fale sobre o público. Quase todo mundo fala sobre si mesmo ou sobre o conteúdo, mas não é assim que você se conecta com as pessoas, diz ele.
A diferença entre dar uma boa resposta e uma resposta melhor pode ser simplesmente o uso de pronomes, diz Sullivan. Concentre-se nas outras pessoas, diz ele. Você pode dizer: 'É interessante que você pense assim', por exemplo. 'Por que esta questão é do seu interesse?' Mudar 'eu' para 'você' pode tirar o foco de você.
6. Desvie a questão
Você também pode resolver a situação mudando para um tópico diferente, diz Eldonna Lewis-Fernandez, autora de Pense como um negociador: 50 maneiras de criar resultados ganha-ganha ao entender as armadilhas a serem evitadas . Diga: ‘O que eu acho que você realmente quer saber é ... e é assim que estamos lidando com isso’, diz ela.
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Kalm diz que essa técnica é chamada de ponte. Embora seja mais útil em entrevistas na mídia, pode ser usado em quase todos os ambientes, diz ele. Fazer a ponte envolve reconhecer, não ignorar, a pergunta com uma frase como 'Essa é uma pergunta interessante, mas gostaria de salientar ...' ou 'Isso não está certo. O fato é ... 'e, em seguida, passando para uma de suas mensagens principais.
7. Dê algum controle ao solicitante
Perguntas difíceis tendem a ser emocionais porque a pessoa está frustrada ou ansiosa, geralmente quando algo leva muito tempo ou custa muito caro.
Dê à outra pessoa o controle da conversa, aconselha Sullivan. Você pode dizer: 'Eu entendo que você está frustrado. Seria útil se eu compartilhasse algumas informações sobre isso? ', Sugere ele. Isso dá à pessoa controle sobre a conversa e ela se acalma automaticamente.
8. Observe o seu tom
Você também pode se recusar a responder à pergunta, mas seja educado. Diga: 'Compreendo que isso seja de interesse, mas não achamos que compartilhar a informação seja apropriado, especialmente neste momento. Mas eu ficaria feliz em responder a outras perguntas, se você as tiver, 'diz Sullivan. Aprecie o interesse, mas trace limites.
Pode ser tentador responder a perguntas difíceis apenas com um sim ou não, mas é importante complementá-las com uma mensagem-chave, diz Kalm.
9. E observe sua linguagem corporal
A maneira como você segura seu corpo é tão importante quanto seu tom, diz Sullivan. Mantenha contato visual e mantenha-se em uma posição neutra. No segundo que você faz qualquer coisa que o deixa na defensiva, como cruzar os braços ou evitar o contato visual, isso coloca a outra pessoa no limite, diz ele. Eles pensam: ‘Agora eu os peguei’. Como Sullivan aponta, a linguagem corporal neutra envia a mensagem, ‘Eu quero responder a esta pergunta’, e só isso pode ajudar a situação.
