Como a cultura de trabalho de Wells Fargo pode ter aberto caminho para o escândalo

O banco supostamente estabeleceu expectativas irrealistas e recompensou o mau comportamento.

Como a cultura de trabalho de Wells Fargo pode ter aberto caminho para o escândalo

O estratagema operacional que levou os funcionários do Wells Fargo a abrir milhões de contas bancárias e de cartão de crédito não autorizadas para atender às metas de vendas cruzadas foi classificado pela senadora democrata Elizabeth Warren como sem coragem e uma farsa.

E um especialista no local de trabalho afirma que o banco, que supostamente despediu aqueles que relataram comportamento antiético , demonstrou um caso clássico de bullying sistêmico.

Andrew Faas, o fundador da Phase Foundation , uma organização que busca criar locais de trabalho psicologicamente seguros, define o bullying sistêmico da seguinte forma: Estabelecendo expectativas irracionais para se livrar de funcionários que não cumprem suas obrigações e fazendo com que outros recorram a práticas questionáveis ​​para atender às expectativas.



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Os principais ingredientes que fomentam esse ambiente de trabalho hostil são expectativas exageradas sobre os funcionários, aceitação de práticas questionáveis ​​e relutância em reclamar por medo de retaliação.

Faas e sua fundação, que apóia organizações como Mental Health American, Doctors Without Borders e o Yale Center for Emotional Intelligence, afirmam não ter vínculos com nenhuma instituição financeira concorrente. Em seu próximo livro sobre intimidação no local de trabalho, Do valentão ao alvo: tire sua organização da linha de fogo , Faas inclui um capítulo intitulado: Sua cultura é uma bomba-relógio? e ele acredita que uma bomba explodiu em Wells Fargo.

Os principais ingredientes que fomentam um ambiente de trabalho hostil, de acordo com Faas, são expectativas exageradas sobre os funcionários, aceitação de práticas questionáveis ​​e relutância em reclamar por medo de retaliação. Se o que ouvimos na mídia sobre o tratamento de denunciantes for verdade, Wells Fargo tem um problema muito maior do que as contas fraudulentas - eles têm uma cultura de medo, diz ele. Se isso for validado, questionará a credibilidade da resposta de sua liderança.

Desde então, o banco foi condenado a pagar uma multa de US $ 185 milhões. Aproximadamente 5.300 funcionários e gerentes foram demitidos em um período de cinco anos por seu envolvimento com as contas não autorizadas. O presidente e CEO da empresa, John Stumpf, perdeu $ 41 milhões em prêmios de ações não investidas, perdeu seu bônus de 2016 e não receberá um salário durante a investigação do conselho independente que está por vir, mas não necessariamente ficará sem emprego, de acordo com um investigação de jornal de Wall Street.

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Os funcionários aprendem com o tipo de comportamento que a empresa celebra, diz Shiva Rajgopal, professor da Columbia Business School.

Quando solicitado a comentar, um porta-voz do banco reiterou a política de não retaliação da Wells Fargo, que inclui limitar as informações como parte da investigação apenas para aqueles que têm uma necessidade comercial legítima de saber:

Nossa Política de Não Retaliação, que está disponível para todos os membros da equipe em nosso Manual do Membro da Equipe e reiterada no Código de Ética, deixa claro que nenhum membro da equipe pode ser retaliado por fornecer informações sobre suspeitas de atividades antiéticas ou ilegais, incluindo fraude, leis de valores mobiliários , ou violações regulatórias, ou possíveis violações de quaisquer políticas da Wells Fargo. Os membros da equipe que acreditam que eles ou outra pessoa sofreu retaliação por relatar um problema são instruídos a relatá-lo o mais rápido possível para a equipe de Consultores de RH, Relações com Funcionários Corporativos ou seu gerente para garantir que uma revisão imediata e, quando apropriado, corretiva ação é realizada.

Quando o porta-voz foi questionado por que houve um número de empregados relatando que foram demitidos após ligar para a EthicsLine, eles responderam: Não toleramos retaliação contra membros da equipe que relatam suas preocupações. As denúncias são confidenciais e anônimas, pois a central de atendimento é composta por especialistas em entrevistas terceirizados que ouvem, fazem perguntas de esclarecimento se necessário e, em seguida, escrevem um relatório resumido da chamada, disseram eles Fast Company .

Wells Fargo afirmou que os 5.300 funcionários agiram sozinhos na abertura de 1,5 milhão de contas bancárias falsas e 565.000 cartões de crédito fraudulentos em nome de seus clientes.

Se esses realmente fossem ‘funcionários desonestos’, como Wells Fargo alega, então é mais uma razão para haver uma avaliação objetiva da situação, diz Faas. Se essas pessoas fossem os bodes expiatórios, é uma tragédia de proporções imensas.

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Se a política de não retaliação do banco foi violada a fim de demitir funcionários que se apresentaram, como alegado por quase meia dúzia de ex-funcionários , então as linhas diretas e políticas de denúncias existem apenas para fins de negação plausível, sugere Faas.

O porta-voz do Wells Fargo disse:

Tudo o que é enviado para a EthicsLine é investigado. A participação proativa dos membros da nossa equipe em ligar para a EthicsLine e levantar questões nos permite investigar e abordar as questões de forma adequada. Além disso, na Wells Fargo, temos um processo de revisão de rescisão em que os membros da equipe que são desligados involuntariamente podem solicitar a revisão da decisão.

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Esses sistemas são em grande parte fofos para ajudar a empresa a desviar quando a notícia de práticas comerciais duvidosas chega ao ar, como no caso de Wells Fargo, diz Faas. Esses funcionários que sofreram retaliação caíram na armadilha do que esses assim chamados sistemas de relatórios realmente foram feitos - preparar o funcionário que tenta seguir as regras.

Quando os denunciantes são considerados traidores, isso solidifica uma cultura de medo, diz Faas. Para cada líder organizacional lá fora - o que deve mantê-lo acordado à noite é o que você não sabe porque os funcionários têm medo de dizer a você.