Como Wendy's acabou criando (e depois excluindo) um meme racista codificado para o Twitter

Conselho para gerentes de mídia social: suponha que qualquer coisa que você vê flutuando online pode ser uma mensagem codificada entre os supremacistas brancos.

Como Wendy

No fim de semana, a conta do Wendy's no Twitter foi celebrada por ter derrubado de forma completa e eficaz um troll que decidiu usar a plataforma para discutir sobre o slogan da marca Fresh, Never Frozen. Essa afirmação foi uma fonte de confusão na Internet por algum tempo entre pessoas que não têm imaginação para descobrir como a carne poderia ser fresca se uma vaca que não foi abatida na parte de trás do restaurante, mas após a resposta de Wendy's - que terminou com a conta do Twitter da rede castigando um usuário porque você esqueceu que existiam geladeiras - é improvável que muitas pessoas cometam esse erro novamente.



O tweet foi amplamente divulgado - foi retuitado mais de 7.000 vezes - e trouxe alguma atenção positiva para a marca. E parece que aproveitar seu momento ao sol após os gritos e vivas coletivos da esfera do Twitter levou Wendy's a ficar um pouco também nervoso: esta manhã, depois que outro usuário do Twitter perguntou à marca Got any memes, a conta respondeu tweetando uma imagem de um sapo de desenho animado com rabo de cavalo vermelho, inadvertidamente misturando o logotipo de Wendy com o símbolo da supremacia branca Pepe, o Sapo.

Wendy's excluiu rapidamente o tweet, explicando que seu gerente de comunidade não sabia da evolução recente do significado do meme Pepe. Provavelmente é verdade - Pepe é um meme desde os dias do MySpace e só foi adotado por supremacistas brancos no ano passado. Ele encontrou uma casa aconchegante lá, no entanto - a Liga Anti-Difamação incluiu Pepe em sua lista de símbolos de ódio no ano passado –E enquanto o criador de Pepe tem lamentou a transformação de seu personagem em algo que os racistas usam para se comunicarem entre si, o fato é que é um visual que uma marca como a Wendy's certamente prefere evitar.



Perseguir o tipo de aprovação da mídia social que Wendy tem para o tweet de que você esqueceu que existiam geladeiras é uma armadilha fácil de cair. As pessoas gostam quando marcas grandes e convencionais ficam nervosas online e interagem com o mesmo tom sarcástico e direto que o resto de nós faz. Mas essas redes sociais - especialmente o Twitter - são lugares cada vez mais voláteis, onde imagens aparentemente inofensivas carregam significados aos quais nenhuma marca (ou ser humano decente) gostaria de ser associada. As marcas são elogiadas quando se comunicam da mesma maneira que os usuários comuns de um site como o Twitter - mas quando um número não desprezível desses usuários comuns se comunica por meio de memes racistas para expressar visões abomináveis, há perigos reais para uma marca que escolhe para brincar nessas águas.