Sou um usuário avançado do Google Assistente. Estes são os seus 6 problemas mais evidentes

Para um assistente de voz inteligente, pode ser incrivelmente sem noção e peculiar. Alguém no Google percebeu?

Sou um usuário avançado do Google Assistente. Estes são os seus 6 problemas mais evidentes

Entre os 500 milhões de pessoas que usam o Google Assistente, provavelmente não há muitos que o abraçaram com mais entusiasmo do que eu.

a multidão de tomates podres

O Google Assistant alimenta o Lenovo Smart Display em minha cozinha, a barra de som Sonos Beam em minha sala de estar, o alto-falante Nest Mini no quarto e o alto-falante Google Home em meu escritório. Quando eu tinha um smartphone Google Pixel, costumava apertá-lo para abrir o Assistente e, depois de comprar um iPhone no mês passado, configurei imediatamente um atalho para ativar o Google Assistente por meio do Siri.

Eu não uso o Assistente apenas para coisas básicas, como verificar o tempo ou tocar música. O Google Assistente acorda eu e minha esposa de manhã e apaga as luzes do quarto à noite. Ele gerencia nossa lista de compras compartilhada e serve como um intercomunicador para transmitir mensagens por toda a casa. Eu o uso para definir lembretes e criar compromissos no calendário em meu escritório e para obter instruções e fazer chamadas no meu telefone. Até convenci meus pais e minha irmã a usar o Google Duo, para que possamos bater papo por vídeo por meio do Smart Display.



Tudo isso para dizer que, embora eu esteja feliz por ter o Google Assistente como um ajudante sempre presente, ser um usuário avançado revela muitos comportamentos estranhos que a maioria das pessoas provavelmente não notará. E me pergunto quantas pessoas no Google estão usando o produto da mesma maneira.

Não estou falando sobre grandes obstáculos tecnológicos, como garantir que o Google Assistente nunca perca a frase de ativação do Ok Google ou sempre tenha uma resposta para todas as perguntas. Em vez disso, estou me referindo aos erros simples que se tornam óbvios depois de usar o produto todos os dias de todas as maneiras que o Google diz que devemos.

O CEO Sundar Pichai, por exemplo, enfeitou sua casa com alto-falantes do Google Home e os encarregou de automatizar sua vida? Depois de encontrar alguns dos seguintes problemas, não tenho tanta certeza:

Configuração repetitiva

Embora eu já tenha configurado meu quinhão de dispositivos com Google Assistente agora, isso não parece ter sido absorvido pelo Google. Sempre que adiciono um novo alto-falante, monitor inteligente ou Chromecast por meio do app Google Home, tenho que passar pelo mesmo processo de reinserir minhas credenciais de Wi-Fi (a opção de armazenar no Google e reutilizá-las nunca parece funcionar), aprovando termos de serviço, ignorando uma oferta de teste gratuita do Sirius XM, aprovando a lista de serviços de streaming que já conectei e assistindo (ou pulando) um vídeo tutorial. Em algum momento, tudo isso deixou de ser útil e começou a parecer condescendente.

É uma reclamação relativamente menor, mas trata de um problema maior: às vezes, o Google Assistente parece não ter qualquer tipo de consciência contextual.

Aborrecimentos de áudio multiroom

Em outubro, o Google adicionou um recurso bacana para transferir música de um alto-falante para outro. Se você estiver ouvindo em um Google Home na cozinha, por exemplo, pode dizer Ok Google, toque no alto-falante do meu escritório e a reprodução será retomada no novo local.

É uma ideia brilhante descarrilada por uma limitação importante: a música só pode se mover entre alto-falantes individuais, não grupos de alto-falantes. Quando terminar de se arrumar no quarto, você não pode pedir ao Google para levar a festa para todos os alto-falantes no andar principal. Em vez disso, você deve pedir ao Google para parar de reproduzir a música e iniciar uma nova sessão de música no outro grupo de alto-falantes. O inverso também é verdadeiro: se você disser ao Google para tocar música em um grupo de alto-falantes, não há como interromper a reprodução em um único alto-falante sem desligar todo o resto.

Talvez o tamanho dos apartamentos na Bay Area impeça a maioria dos Googlers de se deparar com esse problema. Mas tenho que acreditar que pelo menos alguns executivos do Google têm espaço suficiente para usar os recursos de áudio multiroom que criaram e perceber rapidamente onde estão os pontos cegos.

O aviso recorrente

Fiquei emocionado quando o Google anunciou em dezembro passado que começaria a sincronizar as notas e listas do Assistente com o Google Keep e vários gerenciadores de tarefas de terceiros, incluindo Bring e Any.do. Quando o recurso foi lançado, algumas semanas depois, conectei imediatamente o Assistente ao Google Keep e comecei a usá-lo para nossa lista de compras para família.

No entanto, o Google Assistente não parece ter percebido o padrão porque, pelo menos uma vez por dia, ele responde a novos itens da lista com a seguinte exoneração de responsabilidade: A propósito, as listas que você já criou no Google Assistente não estar acessível no Google Keep. No entanto, a partir de agora, todas as novas listas que você criar estarão disponíveis no Google Keep.

Este lembrete incômodo torna-se exagero na terceira, quarta ou 15ª vez que você o ouve. Mas talvez o problema seja que ninguém no Google parece se importar muito com o Google Keep.

Rotinas abandonadas

Configurar o Google Keep para listas de compras compartilhadas teve outra consequência não intencional: de repente, minha esposa não conseguia mais ativar nenhuma das rotinas de casa inteligente que havíamos configurado. Enquanto o Ei Google, boa noite apagava as luzes e interrompia qualquer reprodução de áudio para mim, minha esposa recebia apenas uma mensagem fofa de sono tranquilo em resposta. Não há como compartilhar rotinas com outros membros da família, então a única solução foi reconstruir as rotinas do zero usando o aplicativo Google Home em seu telefone.

Veja bem, essa mudança veio sem qualquer explicação ou aviso, e só fui capaz de juntá-la porque todas as nossas rotinas ainda funcionavam em resposta à minha própria voz. Aqueles que são menos experientes em tecnologia provavelmente desistiriam.

O aviso recorrente, parte dois

Um dos melhores recursos do Google Assistente é a capacidade de transmitir mensagens para outros alto-falantes como uma alternativa para gritar pela casa. Usamos esse recurso o tempo todo na casa de Newman, mas o Google ainda acha que precisamos de tutoriais de rotina sobre como ele funciona. A propósito, se você quiser enviar uma resposta, é só me avisar, o Assistente diz depois de enviar uma transmissão, geralmente cerca de uma vez por dia. É outro caso estranho de segurar a mão que provavelmente não existiria se as pessoas do Google usassem regularmente esse recurso.

O curioso caso da Sling TV

Em dezembro, o Google anunciou que o Assistente se integraria ao Sling TV, para que você pudesse lançar canais de TV ao vivo por voz em monitores inteligentes e dispositivos Chromecast.

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Eu nunca consegui fazer esse recurso funcionar, mas não é por isso que estou mencionando isso. Depois de algumas dezenas de e-mails trocados com um porta-voz do Google, nos quais tentávamos inutilmente solucionar o problema, recebi um e-mail da Sling TV, informando-me como cliente de que o recurso havia sido interrompido por alguns semanas, e pedindo desculpas pelo inconveniente.

O fato de ninguém no Sling ou no Google parecer notar que um recurso recém-anunciado deixou de funcionar por várias semanas tem apenas uma explicação plausível: ninguém estava realmente usando.

Estranheza variada

Enquanto tudo isso acontecia, eu tive outros problemas que são ainda mais difíceis de explicar, como o período de duas semanas em que o Google Assistente se recusou a ler minha agenda ou o período em que não recitou mais o tempo durante o nosso despertar- a rotina. Também existe o paradoxo do Google Play Música, em que o Assistente sempre reproduz os álbuns completos aleatoriamente e as listas de reprodução em ordem.

Claro, estou sendo um pouco irônico ao sugerir que ninguém no Google passou por esses problemas. A explicação mais provável é que os assistentes de voz são inerentemente complexos, com um grande número de funções executadas por meio de intermináveis ​​frases em linguagem natural. Alguns problemas - mesmo aqueles que podem parecer óbvios - cairão na lista de prioridades ou escaparão completamente.

Mas quando o Google Assistente está se debatendo com a reprodução de música ou agindo como esquecido, é mais fácil presumir que ninguém no comando está prestando atenção suficiente.