Por dentro da ideia da Domino's para superar seu rastreador de pizza com a tecnologia IFTTT

Os diretores criativos Crispin Porter + Bogusky falam de IFTTT, ideias de tecnologia de pizza e o equilíbrio entre atender e superar nossas expectativas.

Por dentro da ideia da Domino

Esta semana, a Domino’s anunciou que agora IFTTT integrado em sua tecnologia Pizza Tracker , para conectar seu pedido de pizza à sua casa inteligente. Agora, ele pode acender as luzes da varanda quando sua pizza estiver pronta para ser entregue, ou certificar-se de que sua smart TV esteja com o jogo certo ou ligando o Netflix assim que a pizza chegar. Trivial? sim. Desnecessário? É claro. Frio? Bastante.

A cadeia de pizzarias estabeleceu há muito tempo suas bonafides de tecnologia, com o Pizza Tracker em 2008, até agora sua plataforma Anyware , o que nos permite pedir pizza em tudo, desde o Google Home e o Facebook Messenger até o Ford Sync ou um emoji de pizza.

Kelly McCormick, diretora de criação da agência da Domino's Crispin Porter + Bogusky (CP + B), diz que embora a marca esteja sempre procurando maneiras de dar vida a novas ideias, ela também queria reexaminar as ferramentas existentes, para ver como poderiam sê melhor. Foi quando eles pousaram no Pizza Tracker, que oferece às pessoas a capacidade de rastrear seus pedidos de pizza on-line, desde a preparação até a entrega.



Como poderíamos construir sobre isso, abri-lo e torná-lo ainda mais útil? diz McCormick. Isso nos levou ao IFTTT, que permite aos clientes estender os recursos do Tracker para objetos e ambientes do mundo real.

Embora seja um pouco enganosa, a ferramenta IFTTT ainda é algo com que as pessoas podem se divertir, o que é um valor consistente em muitas das inovações da Domino em sua plataforma Anyware. Como eles avaliam as ideias em termos do que as pessoas desejam, o que as surpreenderá e o que é um projeto realista para assumir?

Muitas vezes, essas três coisas podem, de fato, estar em desacordo, diz McCormick. O que as pessoas pensam que querem pode realmente não surpreendê-las. Às vezes, acreditamos em fazer algo que as pessoas nunca souberam que poderiam querer. É definitivamente uma base de ideia por ideia, mas temos que pesar o desejo, as tendências culturais, oportunidade, utilidade, etc. Em termos do que é realista, realmente acreditamos que nossa equipe coletiva define o realismo de forma diferente da maioria das outras marcas. Certificamo-nos de que tudo o que disponibilizamos cria uma experiência excelente ou melhor para os fãs do Domino's quando se trata de encomendar, obter e desfrutar de pizza Domino's.

O colega CP + B diretor criativo de McCormick, D’Arcy O’Neill, diz que o foco da marca na inovação é principalmente sobre sua experiência antes de colocar a pizza em suas mãos.

Isso significa reinventar o pedido, a espera e a entrega, diz O’Neill. Com o IFTTT, estamos trabalhando para criar mais experiência em torno da pizza e também convidar nossos clientes um pouco mais perto para ajudar a criar e definir essa experiência.