O modelo ClassPass é sustentável?

Um olhar mais atento sobre os planos da ClassPass para dominação global levanta grandes questões sobre a adequação dos serviços de assinatura all-you-can-use.

O modelo ClassPass é sustentável?

Dentro de um estúdio de concreto esparso, agacham-se um homem e uma mulher, ambos vestidos em trajes atléticos, nádegas para cima, as mãos em sacos de areia pretos, preparando-se para empurrar os pesados ​​sacos pelo comprimento de um longo tapete de espuma. Ir! Ir! Ir! um treinador grita, chamando-os para começar o treino. Por US $ 38, os masoquistas de exercícios podem passar uma hora jogando bolas pesadas no teto e escalando a esmo paredes altas no estúdio Warrior Fitness Boot Camp do Brooklyn. Mas para aqueles que não querem gastar tanto dinheiro em um treino inspirado no exército, eles não têm certeza se podem terminar, há ClassPass - um serviço de três anos que, por uma taxa mensal, conecta novatos em fitness e viciados em exercícios a uma ampla variedade de aulas de ginástica com desconto.

Fundada por Payal Kadakia, a ClassPass arrecadou US $ 84 milhões de investidores como Google Ventures e Thrive Capital. Com serviços em 36 cidades ao redor do mundo, é um dos planos de assinatura mais proeminentes que surgiram nos últimos anos. O fascínio dessas novas assinaturas é que elas automatizam tarefas em potencial. Agora você pode programar uma caixa cheia de produtos para chegar à sua porta mensalmente e evitar uma movimentação até a loja para itens básicos como toalhas de papel e lavagem facial. O modelo de assinatura também se tornou uma ferramenta para organizar atividades mensais, como pentear o cabelo ou ir à academia, e criou um mercado em torno do agendamento rápido de horas do dia.

Mas, à medida que o ClassPass se expandiu nos últimos dois anos (e até mesmo imaginou se ramificar em outros tipos de atividades, como museus e filmes), a empresa aumentou substancialmente o custo de seu passe popular, alarmando alguns de sua base de fãs fanáticos e levantando questões sobre seu modelo. No início, os usuários do ClassPass em Nova York pagavam US $ 99 por mês por aulas de ginástica ilimitadas. Então, em 2015, aumentou seu preço para US $ 125 por mês. No verão passado, esse número saltou para US $ 190 por mês para aulas ilimitadas. O aumento, projetado para engordar as margens, custou ClassPass 10% de seus usuários, de acordo com TechCrunch . Um documento interno da empresa de janeiro de 2016 detalhando os dados financeiros da ClassPass para todo o ano de 2015 vazou para Fast Company e revela que a empresa enfrentou dificuldade em gerar receita suficiente para superar o custo de pagar fornecedores de aulas, como os estúdios de dança e academias com os quais a ClassPass tem parceria. Embora pareça que a empresa, pelo menos por enquanto, conteve alguns de seus custos operacionais, suas dificuldades lançaram dúvidas sobre o modelo ClassPass como uma fórmula viável - e repetível - para o sucesso a longo prazo.



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Como funciona o ClassPass

Esse modelo de negócio é complicado de acertar, em grande parte porque uma empresa precisa identificar uma estrutura de preços que agrade tanto aos clientes (que desejam que seja o mais baixo possível) quanto aos prestadores de serviços (que desejam um corte o mais alto possível), enquanto corta uma parte das vendas. ClassPass ganha dinheiro com associações; os estúdios de exercícios com os quais tem parceria ganham dinheiro com o ClassPass, que paga a essas instalações uma tarifa com desconto para cada cliente do ClassPass que se inscreve para uma aula de spinning ou sessão de barra.

Em 2014, o ClassPass ofereceu aulas ilimitadas por US $ 99 por mês - um ótimo valor para clientes ativos que desejam a experiência de fitness boutique (uma associação de academia ou estúdio único tradicional pode custar de US $ 10 a US $ 300 por mês na cidade de Nova York). Os freqüentadores freqüentes de aulas podem reduzir significativamente seu custo por aula em aulas de butique caras, indo a muitas aulas. Distribuir $ 99 por um mês inteiro de aulas diárias equivale a pagar $ 3,30 para cada aula individual, se um usuário avançado fizer uma aula todos os dias. A oportunidade de economizar dinheiro em treinos e a capacidade de reservar aulas por meio do aplicativo bem projetado do ClassPass atraiu muitos clientes para a plataforma. Mas, com o passar do tempo, ficou cada vez mais claro que, embora essa taxa de assinatura de taxa fixa fosse ótima para os usuários de integração, não era boa para os negócios do ClassPass em geral.

As assinaturas devem ser tarifadas de forma a cobrir os custos do serviço. No início deste ano, quando ClassPass aumentou drasticamente (e de forma polêmica!) Seus preços de US $ 125 por mês para US $ 190, ela também introduziu dois novos níveis de preços: cinco classes por US $ 40- $ 75 e dez classes por US $ 89- $ 125, dependendo da localização. Algumas regiões ainda têm acesso à assinatura ilimitada original de US $ 99, mas em grandes cidades como Nova York, Chicago e Los Angeles, o ClassPass teve que aumentar seus preços. Para a maioria dos usuários, um plano 5 ou 10 é, na verdade, uma proposta mais barata, diz o fundador e CEO da ClassPass, Payal Kadakia, argumentando que é mais barato do que os US $ 125 por mês que os clientes pagavam antes.

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A empresa negocia contratos com cada um dos estúdios de fitness em seu banco de dados de aulas, concordando em pagar uma porcentagem do preço total da aula por cliente ClassPass que se inscrever. A ClassPass cobra dos clientes uma taxa mensal fixa para acesso a essas várias classes, que é como ela gera receita - mas porque paga aos estúdios uma taxa cada vez que um cliente faz uma aula, quanto lucro ClassPass ganha ou perde em um mês depende muito de como muitas aulas que cada cliente decide assistir.

2015: Despesas operacionais atrapalham

Ao longo de 2015, a ClassPass acumulou receitas mensais de US $ 3,4 milhões a US $ 9,1 milhões, obtendo cerca de US $ 86 milhões em receitas no total do ano, de acordo com o documento interno revisado por Fast Company . Mas os custos operacionais atrapalharam a lucratividade consistente. ClassPass começou 2015 com um prejuízo líquido mensal de $ 2,8 milhões. No final de maio, essas perdas haviam chegado a US $ 7,2 milhões por mês. A empresa estava movimentando entre US $ 8,5 e US $ 9,5 milhões todos os meses para os locais de seus parceiros durante a maior parte do ano. Além disso, ele tinha custos crescentes de software, que Kadakia diz que foram atribuídos a um maior investimento em seu departamento de engenharia e seus novos produtos, embora ela tenha se recusado a entrar em detalhes sobre exatamente o que isso englobava.

Na segunda metade do ano, parece que o ClassPass conseguiu conter os custos (talvez parcialmente por meio de seu primeiro aumento de preço), de modo que, em dezembro, estava gerando um lucro mensal de 6,5%. Mas em janeiro de 2016, os custos voltaram a subir, deixando a empresa com um prejuízo de US $ 1,5 milhão no mês. Fritz Lanman, um dos primeiros investidores da ClassPass, diz que a alta nos custos de janeiro é uma consequência sazonal do modelo.

Em janeiro [o lucro bruto] não será tão alto, porque é quando todos estão se exercitando, diz Lanman. (As resoluções de Ano Novo preocupadas com a saúde são pensadas para inspirar as pessoas a se inscreverem em novos serviços de condicionamento físico.) Quanto mais pessoas se exercitam, mais ClassPass tem que pagar aos estúdios parceiros e menos dinheiro a empresa ganha. Em outras palavras, o usuário ClassPass ideal, do ponto de vista da empresa, é alguém que não funciona também Muito de.

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Acertar esse papel de intermediário é uma tarefa árdua. Depende da venda aos consumidores de um produto que eles devem valorizar o suficiente para se inscrever, mas não usarão integralmente. Então, o ClassPass precisa de alguma forma convencer esses tipos de clientes de que seu produto ainda vale a taxa mensal, mesmo que eles não o estejam usando com todo o seu valor. Além disso, a ClassPass precisa fechar acordos com locais que lhe permitam obter lucro, ao mesmo tempo que faz com que os locais pareçam parte do ClassPass está ganhando eles mais também, preenchendo espaços vazios em suas aulas. Portanto, embora o ClassPass tenha aproveitado o componente de assinatura de seu negócio para conquistar muitos novos clientes, uma boa ferramenta de aquisição de consumidores em si não significa um negócio escalável.

Essas startups [assinaturas de atividades] enfrentam as dificuldades de gerenciar relacionamentos com fornecedores, atraindo uma rede ampla o suficiente de estúdios para atrair clientes e repassando uma proporção das receitas para os estúdios, escreve Zoe Leavitt, analista da indústria de tecnologia da CB Insights, em um o email. Eles também enfrentam o perigo de se tornarem vítimas de seu próprio sucesso - os estúdios podem temer que, se o serviço de assinatura se tornar muito popular, ele irá ultrapassar seus próprios negócios, acrescenta ela.

Dito isso, nem todos os serviços de assinatura são um mau negócio. Alguns empreendimentos de assinatura garantiram grandes saídas. Durante o verão, o Dollar Shave Club, uma caixa de assinatura que envia suprimentos mensais de barbear para os clientes, foi vendido à Unilever por um bilhão de dólares. Ainda outros estão lutando com a lucratividade.

Em contraste, a conhecida Birchbox, que fornece aos clientes amostras de terceiros, tem enfrentado dificuldades recentemente, diz Leavitt. Birchbox, um serviço de assinatura que envia caixas de amostra cheias de pacotes de loção e pequenos tubos de batom até sua porta, estava em alta em meados de 2014, com US $ 60 milhões em fundos de investidores, a abertura de uma loja física e promissores métricas que mostram um pedaço de seus assinantes de caixa de amostra estavam voltando para comprar produtos completos. Junho passado, Bloomberg relatou que a empresa havia demitido 45 de seus 300 funcionários e precisava reconsiderar sua abordagem de negócios.

Vamos rápido e vamos durar.

O que separa as empresas de assinatura bem-sucedidas das que estão em dificuldades pode ser uma questão dos tipos de produtos que estão promovendo. Assinaturas como a The Honest Company, que envia pacotes de seus produtos de marca para assinantes mensais, tendem a ter um bom desempenho, diz Leavitt. O que diferencia a Birchbox de alguns de seus contemporâneos de assinatura em caixa é que a Birchbox não está vendendo seus próprios produtos por meio de assinatura. É usar a assinatura para apresentar aos clientes um bando de amostras de beleza, da mesma forma que um balcão de beleza antiquado faria, na esperança de que eventualmente comprem produtos de tamanho normal mais tarde. Isso conseguiu acumular uma base de assinantes, mas a assinatura não deveria ser a principal fonte de receita. Era principalmente uma maneira de fazer com que os clientes ficassem viciados em um produto e ansiosos para comprá-lo regularmente em tamanho real no site da Birchbox, em vez de um mecanismo para acionar um fornecimento constante de receita. É aqui que as assinaturas ficam complicadas. É difícil obter margens como intermediário, e vimos que a maioria das startups de assinaturas com mais impulso foram aquelas que vendem seus próprios produtos de marca, como Dollar Shave Club, Harry’s e Peloton, diz Levitt.

Foto: cortesia de ClassPass

jerry seinfeld não é engraçado

Hipercrescimento

O CEO da ClassPass, Kadakia, diz que as perdas de lucro foram parte de um grande plano para expandir o negócio. Em 2015, como uma resposta a concorrentes em rápido crescimento, a ClassPass decidiu buscar o hipercrescimento. Nos EUA, ClassPass enfrentou Fitmob e FitReserve ; na Austrália foi ClassHopper , Kfit , SweatPass , e Bodypass ; no Reino Unido foi Muito mais . Kadakia se lembra de ter visto um desses sites imitadores pela primeira vez e de sentir a necessidade de dimensionar o ClassPass rapidamente para reivindicar a ideia de adequação à assinatura. Vamos rápido e vamos duro, ela se lembra de ter pensado, sentando-se confortavelmente em um sofá cinza em uma das salas de conferência estilo sala de estar do ClassPass em sua sede em Nova York. Este é o nosso produto para proteger.

Este é o nosso produto para proteger.

No ano passado, a empresa estendeu sua plataforma de assinatura para 36 mercados, incluindo cidades na Austrália e no Reino Unido. Em abril de 2015, ela também adquiriu a Fitmob. O aumento ajudou a levar a ClassPass a um prejuízo de US $ 17 milhões no ano, embora em janeiro a empresa ainda tivesse US $ 25 milhões em seus cofres com fundos anteriores.

A rápida expansão também afetou os trabalhadores da empresa, e Kadakia atingiu seu limite pessoal ao tentar administrar uma empresa de 200 pessoas. Ela diz que a certa altura do ano passado, percebeu que precisava de ajuda. Então, em dezembro de 2015, o então presidente executivo Lanman se tornou o cooperador da ClassPass. Uma fonte interna disse que Lanman assumiu as operações diárias, apesar de dirigir duas outras empresas, Doppler Labs e DWNLD.

A habilidade que ela possui, que pouquíssimos empreendedores demonstraram, é a capacidade de criar algo novo que agrade ao espírito da época, diz Lanman. É difícil fazer isso bem, então queríamos concentrar mais de sua energia nisso. O que Kadakia finalmente hackeara era fazer com que as pessoas se inscrevessem e fossem às aulas de ginástica, um obstáculo que ela não conseguia superar com seus dois produtos anteriores, Classtivity e Passport. Mas fazer com que as pessoas se exercitassem tinha um custo, e a empresa precisava fazer os ajustes necessários.

Com Kadakia focado em empreendimentos criativos este ano, Lanman reforçou as posições executivas da ClassPass. Ele trabalhou em estreita colaboração com o COO interino da empresa, Steve Wietrecki, que estava com a empresa ao longo de 2015. Em vez de contratar um COO em tempo integral, Lanman contratou um novo CTO, ex-executivo de experiência do cliente da Amazon Sam Hall, e um novo CMO, Joanna Senhor.

Reavaliando custos

Simultaneamente, a empresa começou a apertar o cinto. Desde abril, o ClassPass parece ter passado por duas rodadas de demissões, de acordo com fontes internas. Dados do LinkedIn revelam que uma série de 15 a 30 pessoas deixaram a empresa entre abril e junho. Os cortes de pessoal ocorreram em um momento em que a empresa estava tomando outras medidas para emagrecer. Ele eliminou muitas de suas vantagens internas, incluindo associações gratuitas e almoços preparados para os funcionários, de acordo com ex-funcionários. Na mesma época, a ClassPass anunciou seu aumento de preço.

É difícil criar uma taxa fixa, diz Matt Dibb, fundador do ChildPass, um clone ClassPass australiano focado em atividades para crianças. Enquanto ele assistia ao sucesso inicial do ClassPass, Dibb não fez muita investigação antes de embarcar em um produto semelhante. Ele diz que a parte mais difícil de criar um passe de atividade infantil foi desenvolver uma estratégia de aquisição do consumidor: tornar a assinatura acessível o suficiente para atrair os consumidores, enquanto também cobrar o suficiente para cobrir o custo da aula real. Era tão difícil fazer trabalho que Dibb impulsionou seu negócio e agora vende uma interface de agendamento e pagamento para provedores de aulas para crianças.

Para ClassPass, por outro lado, a assinatura ilimitada de taxa fixa era ótima para atrair novos clientes rapidamente. Como um buffet livre, a proposta de valor é óbvia. O modelo de tamanho único funcionou muito bem porque simplificou a venda, diz Lanman. Mas como a taxa de US $ 99 também atraiu fanáticos por exercícios (aqueles que estavam fazendo tantas aulas que estavam reduzindo seus custos individuais por aula para menos de US $ 10), a mudança de preço pode ter como objetivo expulsar alguns desses usuários avançados.

A mudança de preço inicial, de US $ 99 para US $ 125 em julho de 2015, levou à perda de assinantes, mas é difícil dizer quantos. A receita por si só não indica quantas pessoas saíram, porque os preços não são uniformes em todos os mercados. Embora todas as cidades do ClassPass tenham experimentado um aumento de preço, algumas tiveram aumentos menores, de $ 79 por mês para $ 99 por mês, em oposição a $ 99 a $ 125. (Criando outra camada de complexidade na compreensão das métricas do ClassPass é que os assinantes existentes não tiveram que começar a pagar o novo preço da assinatura até dois meses após o anúncio.) No entanto, um exame das finanças do ClassPass mostra que a taxa de crescimento da receita caiu de 11,4% em Julho para 2,67% em agosto. O crescimento ficou lento até novembro, quando caiu para 2,4% negativos.

O aumento de preço inicial não foi suficiente para compensar os custos do ClassPass. Também não estava ajudando a atrair novos clientes. Percebemos que não ia funcionar, diz Kadakia. O repasse ilimitado, junto com a sazonalidade, o lançamento de novos produtos e outras variáveis, tornava a determinação da receita e dos custos mês a mês um processo oneroso, diz ela.

Por exemplo, muitas pessoas vão à academia com mais força em janeiro, mas as farras e os hiatos com exercícios físicos não são iguais para todos os clientes. Nenhum negócio é bom quando no último dia do mês você gosta, qual foi o uso durante o mês? Kadakia explica. Havia uma grande variabilidade em termos de em que nossa margem seria baseada, qual seria o uso, então o que queríamos fazer era estabilizar isso.

Essa realização precedeu o próximo aumento de preço em abril de 2016, desta vez em várias camadas de preços, que procuravam tornar as finanças mensais do ClassPass mais previsíveis, limitando o número de classes incluídas em alguns dos planos oferecidos. Kadakia e Lanman também queriam descobrir como atrair uma safra de novos usuários que ainda não estavam familiarizados com o culto de Pilates, spin e Pure Barre. Eles pensaram que um passe de 5 aulas de $ 40- $ 65 por mês poderia despertar o interesse dos usuários sem intimidá-los. É apenas um modelo de negócios mais equilibrado e fortaleceu a economia da unidade em todos os nossos diferentes segmentos de clientes e demografia, diz Lanman. Ele diz que também ofereceu um negócio melhor para aqueles que estavam pagando por aulas ilimitadas e só iam às aulas algumas vezes por mês.

como está o diabo?

Mas mesmo depois de restabelecer os preços de seus passes, ClassPass ainda tem que lidar com o custo das próprias aulas. Durante a maior parte de 2015, o custo das instalações sozinho ainda estava ultrapassando a receita de assinaturas e taxas de aulas perdidas. Nos últimos três meses do ano, a empresa conseguiu aumentar a receita um pouco acima do valor que estava pagando aos estúdios de fitness. Mas então, em janeiro de 2016, os custos do local se projetaram para cima, ultrapassando a receita.

Números imprevisíveis

Os altos e baixos revelam um problema central do ClassPass: seu negócio é imprevisível. Kadakia e Lanman, que muitas vezes terminam as frases um do outro em uma conversa, dizem que não conseguem prever o quanto as pessoas usarão seu passe, mesmo com os dados que acumularam. Há uma grande diferença nas margens entre um usuário frequente e um ocasional. Embora saibam que todos os meses os alunos perderão as aulas e terão que pagar uma taxa, eles não podem saber com antecedência quantas pessoas farão isso. O preço escalonado visa introduzir mais certeza às finanças da empresa, limitando a capacidade do cliente de reduzir o custo de sua própria classe. Uma análise de dados mais robusta também pode eliminar algumas das suposições.

Mas as margens do ClassPass ainda podem ser muito pequenas. Por exemplo, se alguém está usando seu passe de 10 ao máximo, está pagando $ 12,50 por aula. Para ter lucro, a ClassPass precisa pagar ao estúdio menos de US $ 12,50 pela mesma aula. Pode ser difícil convencer os estúdios que cobram mais de US $ 20 por aula a abrir mão de seu estoque por menos de 60% do preço de compra. Mesmo que o nível ilimitado do serviço (agora $ 190 por mês) seja significativamente mais caro do que costumava ser, ainda não é o suficiente para cobrir os custos de um superusuário dedicado. Embora muitos clientes possam não usar o passe com tanta frequência, proporcionando melhores retornos do ClassPass, os assinantes do ClassPass tendem a ir para a aula mais com o tempo, não menos, diz Kadakia.

É por isso que ClassPass pode estar progressivamente fora de uso ilimitado. Se você tentar se inscrever no ClassPass nas principais áreas metropolitanas, como Nova York ou Chicago, não verá os planos de assinatura ilimitada, apenas as opções de 5 e 10 passes.

Diversas assinaturas de atividades estão lentamente se afastando de passes ilimitados.

As assinaturas de outras atividades também estão lentamente se afastando dos passes ilimitados. Vive, um aplicativo para agendamento de lavagem e secagem de cabelo estilo salão de beleza, lançado com um passe ilimitado de $ 99. Agora, o aplicativo oferece assinaturas de $ 69, $ 159 e $ 239 por mês, garantindo aos membros um determinado número de descontos. No novo sistema, o custo por consulta não pode ser inferior a US $ 29. O MoviePass, que originalmente permitia aos usuários assistir a um filme por dia por US $ 25 a US $ 40 por mês, também mudou de um passe barato de acesso total para um sistema em camadas. Em todos os casos, o novo modelo de preços é configurado para cobrir custos que o modelo de assinatura ilimitada não suportava.

ClassPass diz que está fazendo experiências com sua página inicial para ver quais planos têm melhor desempenho na atração de novos clientes; a empresa ainda não decidiu se abandonará a camada ilimitada ou não. Mesmo com o fim ilimitado, Lanman e Kadakia não parecem convencidos de que a manifestação atual do ClassPass é necessariamente sustentável.

Não estamos sentindo pressão financeira, disse Lanman por telefone. Mas obviamente queremos ter certeza de que é sustentável e não acho que podemos nos comprometer com isso porque ainda não temos dados suficientes. Para o seu ponto, Business Insider informou que a empresa tem uma taxa de execução de $ 150 milhões para 2016, bem como uma margem de lucro bruto de 17%. Layman confirmou que as margens de lucro bruto estão em torno de 20% mês a mês. As margens de lucro mais espessas da ClassPass são provavelmente os frutos de seu corte de custos e aumentos nos preços de assinatura. Mas sua receita de rápido crescimento pode ser um sucesso de curto prazo. Lanman reconheceu que, mesmo com as novas camadas em vigor, se as pessoas usarem todas as classes distribuídas em sua assinatura, o ClassPass não terá lucro. A questão será: se as pessoas realmente usarem mais o passe com o tempo, como a empresa se manterá? E se as pessoas continuarem subutilizando o passe, como o ClassPass poderá provar a esses clientes que vale a pena gastar?

horas para dominar uma habilidade

Seguindo em Frente

Enquanto isso, a ClassPass está desenvolvendo alguns novos produtos que podem ajudar ainda mais em seus resultados financeiros. Por exemplo, Kadakia diz que a empresa está experimentando o uso de preços dinâmicos para determinar quanto deve pagar aos estúdios pelas aulas que eles não podem vender por meio de canais regulares. No futuro, usando os dados que acumulou nos últimos três anos, a ClassPass pode pagar aos estúdios taxas diferentes pelas aulas, dependendo da hora do dia e da probabilidade dessas aulas serem preenchidas. Para aumentar as ofertas do cliente, o ClassPass está começando a oferecer àqueles que desejam mais de três aulas em um estúdio específico uma oportunidade de adquirir mais aulas por meio de sua rede.

A ClassPass teve que desenvolver tecnologia para ajudar muitos desses estúdios de fitness a rastrear o estoque das aulas, explica Kadakia, e a empresa está aberta para criar mais produtos para estúdios de fitness. Recentemente, foi lançado um produto chamado ponto inteligente, que é um algoritmo que os estúdios podem ativar para liberar automaticamente os pontos de aula para o ClassPass com base em dados históricos.

Acho que podemos fazer um trabalho melhor, como aludiu Payal, ajudando-os com um melhor atendimento ao cliente, dando-lhes mais ferramentas de CRM, diz Lanman. Embarcar mais profundamente em serviços para seus locais pode ser uma jogada inteligente. O relacionamento da ClassPass com seus estúdios nem sempre foi particularmente sólido. Como a história de Jenna Wortham de 2015 para o New York Times mostrado, os estúdios vêem o serviço como um bom recurso de marketing que atrai mais clientes, mas que desvaloriza inerentemente o produto. Alguns estúdios observaram alunos com assinaturas mensais abandonarem o ClassPass porque ele oferece um negócio melhor. Por que pagar $ 175 por mês para ter acesso a um único estúdio quando você poderia pagar $ 125 por mês para ter acesso a uma infinidade de estúdios? Construir mais ferramentas para estúdios e acabar com os planos ilimitados certamente pode ajudar a fortalecer o relacionamento do ClassPass com os estúdios.

Atualmente, Mente corpo é o maior player em um mercado que vende software para lojas de fitness para agendar consultas online, gerenciar equipes e oferecer um sistema de ponto de venda. Mas há espaço para competir e o ClassPass pode ser sábio em fazê-lo. MindBody já lançou seu próprio aplicativo semelhante ao ClassPass simplesmente chamado MindBody (anteriormente era chamado de Connect). Se a ClassPass pudesse desenvolver ferramentas de gerenciamento de negócios para estúdios de ginástica, então poderia lucrar o suficiente para justificar as despesas de seu negócio de assinaturas.

Essa abordagem é semelhante à adotada pelo ChildPass, com sede na Austrália, e, até agora, a empresa diz que está trabalhando para eles. A empresa agora oferece uma interface por meio da qual os provedores de aulas podem vender aulas, mas sem assinaturas. Ele também fornece a esses professores e estúdios software para gerenciar seus negócios.

Isso não é tão sexy quanto algumas das ideias de produtos mais voltados para o consumidor que a ClassPass sonhou. Em abril, Vanity Fair revelou uma apresentação vazada do ClassPass que descreve algo chamado LifePass. A grande visão parecia ser construir ClassPass para incluir acesso a museus e outras atividades.

Nem Kadakia nem Lanman confirmaram a ideia do Life Pass, exceto para dizer que ClassPass está continuando a explorar outras classes que pode adicionar à sua lista. Por exemplo, Kadakia diz que está procurando um passe de ginástica que daria aos usuários acesso a uma variedade de academias. Ela também está pensando em atividades fora do fitness. A empresa já experimentou oferecer massagens, festas Daybreaker (raves matinais sem álcool), filmes e shows de dança em seu aplicativo, diz Kadakia.

Enquanto isso, Kadakia continua batendo o tambor para expandir a assinatura. As pessoas usam nosso aplicativo para reservar as horas diárias de suas vidas, diz ela. Acho que fizemos isso com o incrível espaço do fitness, e para nós é sobre em que mais podemos aplicar isso. Em linha com esse pensamento, a empresa lançou uma nova tela inicial que apresentará aos usuários sugestões de atividades com base nas atividades que eles escolheram no passado, como são as pessoas que têm gostos semelhantes e sua localização atual.

Seja qual for a direção que tomar a seguir, será com um olho voltado para a sustentabilidade financeira, diz Lanman. Vamos obter muito mais dados sobre a mudança de comportamento e isso vai acabar prevendo o que faremos a seguir.

Tanto Kadakia quanto Lanman têm uma frase que usam para falar sobre o crescimento da empresa, que envolve ganhar o direito de trabalhar no próximo projeto. Para trabalhar em novos produtos como o que Kadakia imagina, eles dizem, eles devem provar que o negócio está pronto para isso.

Correção: o nome do aplicativo MindBody é MindBody. Uma versão anterior deste artigo referia-se a ele pelo nome anterior, Connect.