Os treinadores de namoro do Match.com podem ajudar a salvar o amor moderno

A pioneira do namoro online tem como objetivo se rejuvenescer buscando o mercado de reposição para seu próprio negócio, que os coaches de namoro e relacionamento têm atendido há anos.

Os treinadores de namoro do Match.com podem ajudar a salvar o amor moderno

O romance foi para a nuvem - agora o maior local para reuniões. Mas os casais em potencial, eventualmente, precisam colocá-lo offline e na vida real.



Now Match (anteriormente Match.com ) está aproveitando a fase de namoro IRL, ramificando-se além dos algoritmos para fornecer seus próprios treinadores de namoro. Esta é a primeira vez que um aplicativo de namoro vai além de apenas um primeiro encontro, para ficar com nossos membros e ajudá-los a ter sucesso, diz Hesam Hosseini, que assumiu o cargo de CEO da Match em janeiro de 2018.

Introduzido na cidade de Nova York em maio , o serviço de treinamento AskMatch está agora disponível em 18 estados e Washington, DC, com planos de expansão para todos os assinantes dos EUA até janeiro de 2020. O treinamento - normalmente por telefone - está incluído na assinatura padrão do Match, que custa cerca de US $ 35 por mês, dependendo de quanto tempo as pessoas se inscrevem. Quatro meses no programa, Match identificou algumas preocupações e tendências principais entre seus assinantes, as quais compartilhou exclusivamente com Fast Company .





[Imagem: cortesia de Match]

Ao adicionar coaching, Match está buscando o mesmo mercado de reposição que ele e os serviços irmãos de propriedade da subsidiária IAC Match Group ajudou a criar - mas com um grande desconto. Os serviços tradicionais de namoro e relacionamento podem cobrar várias centenas de dólares por sessão ou milhares por um pacote de vários meses.

O impulso para o pessoal também é a maneira de Hosseini de diferenciar a marca de 24 anos. Atualmente, o Tinder está no topo de todos os rankings de aplicativos de namoro e tem sido o dínamo do Match Group, que em geral cresceu tanto a receita total quanto a média de assinantes em cerca de 18% em relação ao ano anterior, de acordo com a empresa último relatório de ganhos trimestrais .

Ainda somos humanos

A tecnologia tornou mais fácil conhecer pessoas. UMA novo estudo por pesquisadores da Universidade de Stanford e da Universidade do Novo México (com base em uma pesquisa nacional de 2017) descobriram que o online superou outras formas de se encontrar, como apresentações de amigos ou flertes na vida real. Cerca de 39% dos casais heterossexuais e 65% dos do mesmo sexo nos EUA agora se conectam por meio de sites e aplicativos.



Mas os algoritmos não corrigiram vulnerabilidades humanas, percepções equivocadas e maus hábitos. Isso pode tê-los tornado piores. Parece loucura, mas temos pessoas que dizem: ‘Preciso de ajuda para flertar. Esqueci como flertar, & apos; diz Katie Wilson, uma veterana treinadora de namoro que veio para Match em dezembro de 2018 para formar sua equipe.

Isso não é surpresa para treinadores independentes. Flertar é algo que muitas pessoas acham difícil, diz Maya Diamond , um treinador de namoro e relacionamento na Bay Area que não é afiliado ao Match.

transmissão ao vivo da véspera de ano novo do time square

Relacionado: Como a CEO do Match Group, Mandy Ginsberg, ajuda as pessoas a encontrarem sua pessoa




O que mais os clientes AskMatch precisam de ajuda? Colocamos tudo sob o sol, diz Wilson, que passou quatro anos e meio como gerente e diretor em uma empresa de matchmaking Regra de três dias . O serviço boutique com sede em L.A. tem uma parceria desde 2014 com o Match, que encaminha usuários que desejam obter uma abordagem de alto contato, como descreve a fundadora Talia Goldstein, incluindo combinação personalizada. Treinadores de regras de três dias aparecerão em vídeos de dicas para AskMatch.

Entre os problemas comuns, os homens muitas vezes ficam presos na zona do amigo, diz Wilson, com encontros agradáveis ​​que não evoluem para o romance. Eles deveriam tentar ser mais bad boy, eles perguntaram aos treinadores do Match. Os homens também solicitam mais ajuda em geral nas estratégias de resposta às primeiras mensagens.

Os treinadores também ajudam a moderar expectativas irrealistas, onde os nova-iorquinos parecem se destacar. Sabemos que as mulheres que moram em Nova York são mais propensas a ligar para falar sobre cansaço no namoro do que o resto de nós, diz Wilson. Eles estão cansados ​​de ir a muitos encontros sem encontrar a pessoa certa - o que não é surpreendente, já que muitos estão em busca da perfeição que obviamente não existe, diz ela.

Os homens de Nova York também são exigentes em sua própria maneira, de acordo com Michelle Frankel, fundadora da NYCity Matchmaking , uma empresa boutique de combinação de serviços completa que não é afiliada ao Match Group. A maioria dos homens quer atributos físicos realmente elevados, diz ela. Basicamente, todo cara acha que deveria estar namorando uma supermodelo.

Grandes expectativas acontecem fora de Nova York também, diz Nicole Ellison, professora da Universidade de Michigan que se especializou em comunicação mediada por computador, incluindo namoro online. A expectativa de perfeição surgiu em seu estudo de 2010 chamado Relacionamento . [O namoro online] potencialmente encoraja esta mentalidade de, ‘Tudo o que tenho que fazer é examinar perfis suficientes até encontrar a pessoa perfeita, & apos; diz Ellison.

A maioria dos problemas de namoro vai além das preferências sexuais, diz Wilson. Por exemplo, os homens têm problemas semelhantes para se conectar com as mulheres e com outros homens, diz ela. Mas algumas preocupações especiais estão surgindo entre os clientes LGBT +. Eles tiveram mais problemas para encontrar outras pessoas com mentalidade de relacionamento no mundo real, diz Wilson. Membros transgêneros pedem conselhos sobre quando e como revelar seu status.

O Match visa os treinadores da equipe que podem se relacionar com os usuários. Estamos procurando ativamente por treinadores LGBTQ, diz Hosseini, acrescentando que eles ainda não têm. Isso ainda é uma lacuna para nós, masmuito foco em preencher essa lacuna. A Match recruta treinadores por gênero, etnia, cultura e outras diversidades também, diz ele.

Embora todos os candidatos tenham experiência anterior, o Match ainda os examina com um teste de personalidade. É preciso um tipo especial de pessoa para ouvir os problemas de namoro de outras pessoas durante oito horas por dia, todos os dias, diz Hosseini. Quando a personalidade é adequada, eles não apenas se destacam, como também amam seu trabalho.

Match não quis me dizer quantos treinadores tem, além de dizer que contratou uma dúzia no mês passado e planeja quadruplicar seu quadro até o final do ano.

Tecnicamente, AskMatch é um serviço ilimitado, sem custo extra, mas isso pode mudar se os assinantes realmente começarem a utilizá-lo sem limites. Assim como o MoviePass antes fornecia visitas virtualmente ilimitadas ao cinema, os primeiros dias do AskMatch podem oferecer o melhor negócio.

Como funciona

Hosseini, que tinha 10 anos quando o Match.com foi lançado em 1995, é responsável por revigorar a marca. O conglomerado possui oito grandes serviços de namoro, incluindo Muito peixe , onde Hosseini atuou como CEO por cerca de dois anos antes de assumir a Match.

Embora seja um nativo digital, Hosseini está lutando contra a fé cega na tecnologia que o Match Group ajudou a fomentar ao longo dos anos. Toma OkCupid , que o Match Group adquiriu em 2011. Promissores acoplamentos auxiliados por computador com base em enormes quantidades de dados do usuário em questionários de personalidade aparentemente intermináveis, o OKC é um serviço altamente algorítmico.

Acho que em nossa indústria, o toque humano é fundamental. Não podemos deixar que os algoritmos nos governem, diz Hosseini, que provoca vagamente que o coaching é apenas o primeiro passo para outros serviços humanos que a Match continuará a se expandir. (Ele se recusa a dizer mais.)

Match é o serviço certo para o toque pessoal, diz ele, porque sua base de clientes (principalmente na faixa etária do final dos anos 20 ao início dos 40) está focada no desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo.

como transmitir o emmys

Eu diria que Match ainda é testado e comprovado para pessoas que querem um relacionamento, diz Diamond. Mas não é o único lugar. Conheci meu parceiro no Tinder, e estamos em um relacionamento monogâmico, comprometido e de longo prazo, diz ela.

Eu tentei uma sessão de coaching sozinho. Como muitos homens, aparentemente, também sou péssimo em fazer com que as mulheres respondam às minhas mensagens no Tinder e no Hinge, bem como no Bumble - que não faz parte do Match Group. Achei que estava indo bem lendo perfis detalhadamente e comentando sobre algo específico que tínhamos em comum, como o mesmo livro ou filme obscuro ou local incomum.

Mas os comentários não recebem respostas, disse Heather, a treinadora que atendeu à minha ligação. As mulheres respondem melhor às perguntas que levam a uma resposta expansiva. Eu faço essas perguntas em conversas da vida real, mas nem sempre carreguei essa sabedoria online.

Como GenXer, incorporei outro estereótipo. Nossa população mais velha geralmente liga para precisar de ajuda com sua interação online, diz Wilson. Outra coisa óbvia em retrospectiva que meu treinador me ensinou: as fotos de perfil devem estar diretamente relacionadas com a forma como você se descreve. Se você diz que gosta de caminhadas, deve haver uma foto sua caminhando.

Mas cada geração tem seus desafios. Não acho que será um choque, mas a geração do milênio tem menos probabilidade de solicitar ajuda na construção de seu perfil, diz Hosseini, mas quase sempre querem ajuda para estabelecer uma conexão com outra pessoa. Pelo menos caras milenares sabem. Eu diria que com os clientes do sexo masculino que me procuram nessa faixa etária, sim, com certeza, diz Diamond. As mulheres, nem tanto.

Quer se trate de habilidades de flerte subdesenvolvidas ou se perguntando se seus interesses são realmente interessantes, o coaching em encontros pode provocar uma autoavaliação dolorosa. Heather se descreve como uma treinadora holística. Quando o estresse apareceu na minha voz, ela me pediu para fechar os olhos e respirar fundo. Talvez eu me sinta desconectada de mim mesma, e é por isso que não me sinto mais interessante, ela ofereceu. Sono, exercícios e uma boa alimentação são essenciais para superar isso.


Relacionado: Como o Bumble reprojetou conexões online para mulheres


Os usuários normalmente abandonam o Match depois de conhecerem algumas pessoas e começarem a namorar, diz Hosseini. Com nossos treinadores, essa relação [com o Match] não precisa terminar, diz ele. Apenas se transforma em uma experiência onde você pode acessar seu coach, você pode enviar uma mensagem de texto, você pode acompanhar como as datas estão indo.

[Namorar] não é apenas algo onde você encontra a pessoa perfeita e então tudo é fácil. É uma atividade ativa e contínua, diz Ellison, professor da Universidade de Michigan.

O que dizem os números

A Match está monitorando o que as pessoas ligam para identificar tendências, diz Hosseini. Essa informação não vai para algoritmos ou outra análise automatizada ainda, embora possa no futuro. Mas a Match está aproveitando os dados coletados ao longo dos anos para melhorar seus serviços de coaching.

Estávamos treinando um cliente outro dia e percebemos que a maioria de suas mensagens estava sendo enviada às 23h30, diz Wilson. Com base nos dados que temos, sabemos que o tempo que [ele estava] enviando essas mensagens não será eficaz. O cliente disse que não estava procurando conexões casuais, mas essa é a impressão que ele estava dando.

Pode não ser necessário ser um cientista de dados para descobrir isso, mas acessar a atividade online dos usuários e analisar tendências ajuda os treinadores a elaborar seus conselhos, de acordo com Match. É esse casamento de tecnologia e ponto de vista de especialista que nos permite dizer, ‘Na verdade, vamos enviar essas mensagens às quatro horas [PM] - ou ainda melhor, [durante] o intervalo para o almoço, & apos; disse Wilson.

Os primeiros usuários parecem satisfeitos, de acordo com as pontuações de satisfação do Net Promoter. (Para os não iniciados, as empresas usam um NPS para medir a experiência do cliente e prever o crescimento dos negócios.) Noventa e cinco por cento dos entrevistados da pesquisa Match dizem que estão satisfeitos com o coach, de acordo com a empresa; e 95% dizem que acharam as informações realmente úteis. Os assinantes do Match que usaram o serviço de coaching têm 60% mais chances de recomendar o Match para outra pessoa.

O coaching pode eventualmente ajudar a partida a subir de nível. A maior parte de seu tráfego vem por meio de seus aplicativos, onde seus downloads (em relação aos dos concorrentes) e a receita têm sido estáveis ​​ou em declínio, de acordo com dados da plataforma de insights móveis App Annie fornecido para Fast Company . No segundo trimestre de 2017 e 2018, Match foi o sétimo aplicativo de namoro mais baixado, no iOS e Android, nos EUA; mas, no segundo trimestre de 2019, caiu para o número 10. Nos gastos do consumidor nos EUA, caiu de segundo no segundo trimestre de 2017 para terceiro em 2018 e quarto em 2019, substituído por Bumble e pelo recém-chegado Hily . Outra empresa de análise, SensorTower , também coloca a Match em quarto lugar em gastos do usuário, com queda de 4% na receita no ano passado.

No lado do navegador desktop e móvel, o tráfego geralmente diminuiu, de acordo com dados fornecidos pela empresa de análise SimilarWeb . É evidente que o Match.com experimentou diminuições constantes no tráfego desde 2017, diz a analista de marketing da SimilarWeb, Ilana Marks. Analisando janeiro-julho ano a ano, as visitas ao site diminuíram 31% de 2017 a 2018, antes de diminuir ainda mais em outros 16% a partir de julho de 2019.

O Tinder vem ganhando espaço para o Match Group. Embora seu serviço básico seja gratuito, as atualizações pagas estão crescendo. O Match Group não divulga dados de crescimento ou receita no Match e se recusou a comentar os dados do App Annie, Sensor Tower e SimilarWeb.

A competição não está preocupada

Os treinadores de namoro com quem conversei dizem que não estão preocupados com a concorrência do Match, pois ainda oferecem algo mais extenso ou especializado.

Eu trabalho com pessoas em uma capacidade de quatro meses, diz Maya Diamond. Há muitos padrões que precisam ser mudados [e] também muitas ferramentas e lições que eu ensino. Ela trabalha principalmente com mulheres, de 30 a 80 anos, e se especializou em ajudar mulheres solteiras que estão presas ao padrão de atrair e escolher homens indisponíveis.

Quando vou dormir à noite, fico preocupado com meus clientes. Estou pensando neles, diz Frankel. Quando você trabalha para uma grande empresa, não tenho certeza se é o mesmo nível de investidura.

NYCity Matchmaking começa com US $ 2.000 para um programa intensivo de seis semanas incluindo estilista, fotógrafo e assistência na redação de perfis (com preços mais altos para serviços mais abrangentes). A regra de três dias começa em US $ 5.000 por três meses. (Diamond se recusa a especificar suas taxas.) Os assinantes do jogo não receberão esse nível de atenção, mas terão acesso ao mesmo treinador cada vez que ligarem. Esse relacionamento contínuo com um coach faz parte desse processo de uma forma ampla, diz Wilson. Os membros podem pedir para ser transferidos, se não estiverem namorando seu treinador.

Trazer esta indústria bastante pequena que era inacessível às massas [para mais pessoas] é uma grande meta e que poderia realmente nos diferenciar, diz Hosseini.

Essa diferenciação vale o investimento, diz ele. A monetização não é algo a curto prazo, diz Hosseini. Por enquanto, é um valor agregado para atrair e reter clientes.

Se o coaching se tornar realmente popular, Match pode ter que reavaliar a economia. Se alguém disser: ‘Quero falar com meu treinador todas as semanas, quero receber dezenas de ligações, quero acompanhá-los’, em algum momento isso se torna um custo proibitivo de fazer em grande escala, diz Hosseini. Eu não descartaria [cobrar extra] se descobrirmos que nossos membros desejam ter um relacionamento consistente e fazer o acompanhamento com nossos treinadores.