A Motorola está construindo um novo tipo de walkie-talkie para socorristas

O dispositivo de alta tecnologia pode liberar despachantes para verdadeiras emergências, porque você prefere que uma pessoa atenda ligações para o 911 do que procurando placas de veículos.

Smartphones são dispositivos úteis, mas eles não fazem muito bem em emergências. Se um furacão derrubar algumas torres de celular, ou incêndios florestais destruírem a já escassa infraestrutura de áreas remotas, a comunicação por telefone celular pode simplesmente desaparecer. É por isso que, até hoje, socorristas como policiais e bombeiros dependem de LMR, ou rádios móveis terrestres (também conhecidos como walkie-talkies). Os walkie-talkies têm um alcance de alguns quilômetros e são usados ​​para coordenar tudo, desde solicitações de informações de rotina para despacho até resposta a desastres profundos dentro de um prédio em ruínas.



Agora, a Motorola Solutions (não confundir com a Motorola Mobility, que faz os smartphones que você conhece), a maior player global nestes walkies LMR , está lançando o que parece ser o walkie-talkie mais avançado de todos os tempos. Chamou o APX Next , é um tijolo preto robusto com uma antena grossa e um botão push-to-talk gigante na lateral. Muito parecido com um iPhone, ele também possui uma tela sensível ao toque em sua frente, mas não se distraia com isso. Sua verdadeira inovação nasceu de 2.000 horas de entrevistas e testes com mais de 50 agências de serviço de emergência, incluindo equipes SWAT e detetives. É um sistema de reconhecimento de voz que pode operar em ambientes extremamente barulhentos, com software de inteligência artificial que pode pesquisar 95 das coisas mais comuns que um policial ou bombeiro chamaria para despachar - como uma carteira de motorista ou placa de carro - sem qualquer humano operador do outro lado da linha. Mas sua promessa final é simplesmente liberar as mãos do usuário tanto quanto possível, garantindo que alguém esteja o mais seguro e capaz possível durante uma emergência.

[Foto: Motorola]



É um produto bastante óbvio, ri o vice-presidente sênior de tecnologia da Motorola Solutions, Paul Steinberg, que prontamente observa que reconhecimento de voz e IA são coisas que já ouvimos antes de empresas como Amazon e Google. Mas, como seu colega Jack Molloy, EVP de produtos e vendas, coloca de forma tão direta: Se você estiver em um ambiente de alto risco com um Amazon Echo, não terá o mesmo desempenho de nosso produto.



Na verdade, o APX Next é um dispositivo notável porque encapsula tendências tecnológicas modernas, mas as aplica a um ambiente altamente especializado onde, de outra forma, não fariam sentido. Essa abordagem de design é o que a Motorola chama de fatores humanos de alta velocidade.

[Foto: Motorola]

Isso significa que quanto mais um usuário está estressado, se um policial tiver acionado sua arma, ela não conseguirá se concentrar em nada além do estresse, explica Steinberg. O paradoxo para nós é. . . quando as pessoas mais precisam da tecnologia, elas têm a capacidade de fazê-lo.



APX Next é um walkie-talkie e um celular combinados. Ele tem um chip de rádio de alta potência para comunicações terrestres e um chip 4G / LTE de baixa potência para dados de torre de celular. Esses dois chips podem funcionar ao mesmo tempo, o que é um desafio de engenharia, especialmente porque o rádio walkie tem 25 vezes a potência do chip 4G. O truque era permitir que operassem simultaneamente, porque estão próximos uns dos outros no espectro [e isso pode causar interferência], diz Steinberg.

[Foto: Motorola]

Os botões principais, incluindo o botão grande de fala, são todos projetados como você esperava, para garantir que possam ser usados ​​sem olhar e puramente pela memória muscular em situações estressantes. Quatro microfones separados capturam sua voz, com programação projetada especificamente para cancelar ruídos excepcionalmente altos. Mas nem sempre está escutando uma palavra de despertar como o Echo ou o Google Home. Você precisa apertar um botão para sinalizar o assistente.



Se você pensar sobre isso, você não gostaria que alguém gritasse na rua para ativar algo no rádio, diz Steinberg. Talvez um dia, a segurança biométrica reconheça a voz de um policial bem o suficiente para permitir o uso de viva-voz completo, mas esse dia não é hoje.

[Foto: Motorola]

Os policiais falam como normalmente fariam para chamar o despacho, porque, como a Motorola aprendeu em viagens e outros estudos, o pessoal de emergência se comunica de maneiras altamente padronizadas. Você certamente já ouviu os dez códigos usados ​​por policiais no passado. É um dialeto específico que pode apontar para várias situações ou crimes.

Enquanto a Motorola comprou sua própria inicialização de processamento de linguagem anos atrás, antes mesmo do Echo ser lançado, a empresa nos diz que está usando terceiros não identificados para lidar com o processamento de linguagem natural na nuvem. O que a Motorola fez foi treinar o modelo especificamente para lidar com coisas como dez códigos e até mesmo dialetos regionais específicos nos EUA. Isso também é um trabalho de alto risco. Dez códigos não são uniformes em todo o país. Em uma área, 10-1 significa erro de comunicação, enquanto em outra, pode significar policial morto.

Depois que uma pergunta é enviada para a nuvem, a IA é capaz de vasculhar o banco de dados de uma cidade ou força em busca das mesmas informações privadas que um despachante estaria procurando. (Como? Porque a Motorola também fabrica muitos desses sistemas de computador de agências, incluindo a infraestrutura de comunicação por rádio e vigilância por câmera por trás de dezenas de estados dos EUA e das cidades de Chicago, Los Angeles e Nova York.)

Mas um ponto-chave da ergonomia de conversação é que a IA não vai apenas ler os resultados dessas informações potencialmente confidenciais em voz alta. O rádio emite um bipe ao atender, e o usuário pode ir para um local privado, se desejar, antes de apertar um botão para ouvir os resultados. No futuro, a Motorola me disse que a tela do APX Next também poderia exibir esses dados de maneira discreta.

A Motorola não falará sobre o preço do produto - que inclui o preço de compra dos rádios e planos de assinatura em andamento para fornecer os serviços de capacidade de voz e 4G - porque esse preço varia muito de acordo com a escala. A empresa acredita que os rádios assistentes de voz representam uma indústria de US $ 10 bilhões. E eu perguntei se o apelo do APX Next para algumas organizações seria, em última análise, o corte de custos, dando-lhes a opção de remover tarefas de despacho com a disponibilidade de agentes de IA.


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Não acho que chegaremos a um ponto em que a IA ou um mecanismo de big data jamais será capaz de substituir o que eles fazem, diz Molloy. O que estamos tentando fazer é dar a eles [uma alternativa para] procurar um carro aleatório às 15h a tarde. Precisamos ter certeza de que eles podem responder às questões mais urgentes. Em outras palavras, ao liberar os despachantes de suas tarefas mais rotineiras, eles esperam diminuir as esperas em ligações para o 911 e outros serviços de emergência reais, uma possibilidade que é bastante promissora. Steinberg também acrescenta que as consultas de dados mais confidenciais podem ser sinalizadas para um despachante humano, garantindo: Nossa IA nunca tomará uma ação conseqüente sem um ser humano validando o que está chegando.

O APX Next está disponível para encomenda agora. Para todo o nosso bem-estar, espero que funcione.