Minha empresa tentou a folga por dois anos. É por isso que paramos.

Essa empresa remota decidiu que a comunicação em tempo real a estava impedindo. Por isso, construiu uma nova ferramenta a partir do zero.

Minha empresa tentou a folga por dois anos. É por isso que paramos.

Três anos atrás, nosso empresa remota juntou-se ao Slack. Até então, contávamos com um mix de e-mail e uma ferramenta interna chamada Wedoist para toda a nossa comunicação. Mas nossa equipe em constante crescimento com base em vários fusos horários tornava difícil permanecer na mesma página e nos sentirmos coesos.



Algo precisava mudar. Então, tentamos o Slack. Dizer que o aplicativo foi uma virada de jogo seria ser moderado. A comunicação entre os membros da equipe em todos os continentes explodiu. Quase da noite para o dia, passamos de um grupo de 30 indivíduos a uma verdadeira equipe.

Mas então, dois anos depois, decidimos deixar o Slack de repente.



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Aplicativos de chat em grupo como o Slack são desenvolvidos para um tipo específico de comunicação - uma linha de cada vez, conversas em tempo real. Essa forma de comunicação às vezes é útil (por exemplo, em situações de emergência), mas apresenta desvantagens significativas quando se torna a principal forma de comunicação de sua equipe. É por isso que acabamos optando por sair.




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Era viciante

Como as conversas no Slack acontecem em uma esteira rolante unilateral, nossa equipe começou a sentir que precisava estar constantemente conectada para acompanhar. Esse estilo de comunicação era especialmente problemático para uma empresa remota como a nossa. Como você se mantém atualizado quando tópicos anteriores já foram discutidos e estão enterrados na hora em que você acorda? Não foi saudável para nossa equipe e não nos ajudou a focar no trabalho árduo que realmente move os projetos.

Foi construído para conversas superficiais

O Slack era útil para verificar as coisas rapidamente, mas descobrimos que era um canal problemático para discussões gerais. Era quase impossível manter uma conversa completa do início ao fim.



Mesmo quando as conversas continuavam no tópico, tudo ainda exigia uma resposta imediata. Com Slack, não havia espaço para respirar para dar um passo para trás e fazer o acompanhamento mais tarde. Ainda precisávamos de ferramentas separadas - no nosso caso, e-mail e Wedoist - para ter conversas mais profundas sobre nosso trabalho.

Estava desorganizado

Com várias conversas simultâneas ocorrendo dentro de um único canal do Slack, começamos a perder o controle das coisas. As ideias foram propostas, discutidas um pouco e perdidas. Como resultado, as mesmas perguntas e problemas eram frequentemente levantados várias vezes.


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É apenas transparência simulada



A falta de organização dentro do Slack teve consequências reais para o acesso de nossa equipe às informações. Rapidamente descobrimos que as mensagens em tempo real não tinham como objetivo preservar a história ou promover transparência.

O Slack tinha uma pesquisa incrível se você estivesse procurando por algo muito específico, como um arquivo, mas não havia como obter insights sobre o que estava acontecendo em qualquer canal sem folhear manualmente.

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Isso gerou uma contradição frustrante: em teoria, todos da equipe tinham acesso a toda a comunicação que acontecia nos canais públicos. Mas, na realidade, nem eu conseguia acompanhar todas as conversas que aconteciam na empresa.

Encontrando uma maneira diferente de trabalhar juntos

Percebemos que precisávamos de uma alternativa que fosse assíncrona, mais consciente e melhor organizada. Na verdade, Slack the produtos não era o problema. Era uma mensagem em tempo real em si esse era o problema. Então, em 2014 - cerca de um ano após o início de nosso experimento no Slack - começamos a construir o Twist. Nosso objetivo era projetar uma plataforma inteiramente nova - uma que se concentrasse em uma comunicação mais tranquila, organizada e produtiva. E no dia 23 de março de 2016, transferimos toda a comunicação de nossa equipe para a plataforma.


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Acredito firmemente que não seríamos a equipe que somos hoje se não tivéssemos perseguido esse desafio e feito a mudança. O Twist nos deu um espaço para discutir totalmente ideias e projetos complexos do início ao fim, para dar um feedback mais significativo, para promover a transparência em nossa tomada de decisão e para nos desconectarmos para fazer o trabalho profundo pelo qual estamos realmente entusiasmados.

Ao longo do caminho, tomamos algumas decisões de design para priorizar a comunicação assíncrona em vez de mensagens em tempo real:

Comunicação Thread-First

As conversas encadeadas estão no centro da Twist desde o início. Eles permitem que qualquer pessoa da equipe crie uma conversa sobre um tópico específico e garantem que todas as conversas - ideias, problemas, respostas e decisões - permaneçam organizadas em torno desse tópico. Muitos membros suspendem todas as notificações em partes significativas do dia, e alguns nem mesmo têm as notificações ativadas. Isso lhes dá controle total sobre seu tempo e atenção para fazer um trabalho profundo e cuidadoso.

O Slack também introduziu recentemente o conceito de threads dentro do aplicativo. O recurso é ótimo para o que foi projetado - para manter pequenas conversas paralelas que se ramificam do canal principal - mas não resolve nenhum dos problemas que enfrentamos. Quando todo o resto é construído em torno do chat em grupo, a comunicação em tempo real sempre será o padrão.

Conversas verdadeiramente transparentes

Com base em nossa experiência com o Slack, sabíamos que apenas tornar as conversas públicas não era suficiente para garantir acesso igualitário às informações em toda a empresa. Em vez de ter que navegar pelos canais de bate-papo de fluxo de consciência único, nossa equipe agora pode navegar pelos tópicos para obter uma visão geral das discussões que acontecem em toda a empresa. Podemos nos aprofundar apenas nas conversas nas quais estamos interessados, mesmo se não estivermos diretamente envolvidos. Freqüentemente, compartilhamos links para tópicos inteiros como referência para que as pessoas possam ver e ver como uma determinada decisão foi tomada.

Como CEO, ter todas as conversas de nossa equipe em threads Twist me permite manter meu dedo no pulso da empresa sem ficar sobrecarregado. Isso me libera para fazer outro trabalho sem me preocupar se estou perdendo coisas importantes.

Descobrimos que o Twist nos ajudou a ficar conectados de maneiras mais significativas - não apenas socializando, mas na verdade compartilhando as conversas importantes que determinam a essência de quem somos como empresa.

Deixando de fora o indicador de presença online

Uma escolha de design pequena, mas impactante, que fizemos ao criar o Twist foi deixar de fora o indicador de presença online. Se você perceber que um colega de equipe está online, você espera uma resposta imediata. Mas se você ver que alguém está desligada , é mais provável que você adie o envio de uma mensagem porque eles provavelmente não entrarão em contato com você imediatamente.

Sem o indicador de presença, nossa equipe se adaptou para adicionar comentários e enviar mensagens sempre que necessário. Eles não têm como saber se a pessoa está online, então não esperam uma resposta imediata. As conversas podem acontecer mais lentamente, mas o trabalho mais real é feito.

Tempo real desligado

Outro exemplo de como projetamos o Twist para promover a comunicação consciente é o recurso de folga. O Twist permite que você configure um status de folga que silencia todas as notificações do aplicativo, muda seu avatar para um avatar de férias e permite que seus colegas de equipe saibam quando você retornará. Dessa forma, as pessoas podem recarregar as baterias adequadamente e tirar merecidas férias, e todos sabem que não devem esperar uma resposta até que voltem.

Produtos que melhoram a produtividade e o bem-estar

Os aplicativos de comunicação de hoje competem para chamar sua atenção e maximizar o tempo gasto dentro de seus aplicativos. Queremos que o Twist tenha um bom desempenho e seja lucrativo, mas queremos que seja porque realmente capacita as equipes (incluindo a nossa) a fazer o seu melhor trabalho, não porque rouba seu tempo e atenção. É sobre ter um produto criado para atender às necessidades dos usuários e não o contrário.

Comunicação calma e assíncrona não é a norma. Será necessária uma grande mudança de pensamento para reconhecer que o foco e o equilíbrio são ativos vitais que as empresas precisam proteger para ter sucesso.

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Estamos apostando que, no futuro, as empresas mais bem-sucedidas serão aquelas que fizerem essa mudança - aquelas que não exigem que seus funcionários estejam constantemente conectados, que veem o valor em criar espaço para um trabalho profundo e reservar um tempo para se desconectar totalmente e recarregar. Estamos entusiasmados por fazer parte desse movimento.


PARA versão desta postagem apareceu originalmente em Doist e é adaptado com permissão.