O problema com o design plano, de acordo com um especialista em UX

Só porque as pessoas gostam de design plano não significa que sabem como usá-lo.

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Como especialista em experiência do usuário no Nielsen Norman Group, Kate Meyer observou muitas pessoas usarem muitos sites. Mas sua citação favorita vem de um jovem adulto - com menos de 25 anos - falando recentemente sobre navegar em um web design plano: Eu não [sei o que é um link]. Eu simplesmente começo a clicar e rezar para que funcione.

É um comentário engraçado e revelador, e revela que ainda há muita pesquisa a ser feita sobre se os jovens entendem intuitivamente UI plana melhor do que seus pais - e, mesmo que o façam, se os designers devem projetar especificamente para os jovens com base na ideia de que eles são melhores em design de planos. Há uma suposição subjacente de que UIs planas são direcionadas à geração do milênio, escreve Meyer. Portanto, está tudo bem se os usuários mais antigos não 'entendem' como usar interfaces de usuário planas, argumentam esses designers.



No ano passado, Meyer - que ministra conferências sobre design para usuários jovens - examinou como diferentes usuários abordam interfaces planas, oferecendo um argumento convincente contra o uso de design plano como forma de atrair usuários jovens. Ou, como Nielsen Norman Group, Don Norman e Bruce Tognazzini coloque isso em sua mesa contra a ênfase da Apple em design plano e minimalismo. E se muitas pessoas não conseguirem ler o texto? É lindo.

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Teste de design plano



O design plano geralmente descreve interfaces minimalistas que evitam floreios skeuomórficos: sombras projetadas, gradientes e assim por diante. Recentemente, Meyer correu um estudo que pedia a usuários jovens e idosos para avaliar a atratividade de cinco sites fictícios. Quatro eram planos, enquanto um era cético, repleto de sombras projetadas e significantes. A NNG pediu a quase 500 usuários - metade entre 18 e 25 anos, metade mais de 35 anos - que avaliassem cada site esteticamente.

Um design de site plano versus o design de controle skeuomórfico.

Descobriu-se que os usuários mais jovens gostavam dos sites simples muito mais do que os mais velhos - em mais de meio ponto em uma escala de 1 a 10. Os usuários mais velhos disseram que os designs de sites mais planos eram enfadonhos, enquanto os mais jovens os descreveram como profissionais. Fascinantemente, os jovens avaliaram o design skeuomórfico tão atraente quanto seus pais, com ambos os grupos de idade descrevendo um site recheado de sombras para uma churrascaria fictícia como profissional e confiável.



Portanto, os mais jovens acham os designs planos mais bonitos. Os velhos não gostavam deles. Isso pode não surpreendê-lo, especialmente se você já viu uma pessoa mais velha tentar navegar em um site super plano por alguns minutos. Mas se um usuário gosta ou não de um design é apenas metade da história. E acontece que não tem muito a ver com o quão bem eles navegam.

Gostar de algo não o torna utilizável

Nela pesquisas anteriores sobre design plano , Meyer estudou de perto como os jovens adultos podem navegar em locais planos. Ela observou algo estranho: enquanto os jovens pareciam mais rápidos na navegação pelos designs, eles também indicaram que não entendiam a IU intuitivamente. Na verdade, na maior parte, eles pareciam não ter, uh, praticamente nenhuma ideia do que estavam fazendo.

É difícil quando você pensa que algo é um link e não é. E você tem que descobrir como fazer de outra forma, disse um usuário. Meyer compara esse comportamento com ratos de laboratório em estudos de condicionamento:



Esse comportamento é análogo ao comportamento de ratos de laboratório em experimentos de condicionamento operante: se um rato recebe uma bolinha de comida em intervalos aleatórios após realizar uma ação específica, o rato continuará fazendo essa ação na esperança de ser alimentado novamente. Da mesma forma, os usuários descobriram que clicar em elementos que não têm significantes fortes às vezes funciona. Como os ratos de laboratório, os usuários se limitarão a clicar aleatoriamente, desde que sejam recompensados ​​de vez em quando.

Meyer e seus colegas usam um termo chamado clique incerteza para descrever essa confusão sobre onde clicar. Vemos isso se manifestar de muitas maneiras diferentes e, na maioria das vezes, os usuários nem mesmo comentam verbalmente, porque estão muito ocupados tentando descobrir as coisas, diz ela. Freqüentemente, seus olhos passam rapidamente pela página [ou] eles podem murmurar alguns rótulos de link ou passar o mouse sobre os itens para ver se são realmente links.

Portanto, os jovens não necessariamente obtêm designs planos. Eles eram melhores em testar rapidamente onde e como conseguir o que queriam diante da incerteza do clique. Isso vai contra a maneira como muitos designers pensam sobre os usuários jovens - porque eles cresceram com a tecnologia contemporânea, eles a entendem intuitivamente quando há menos recursos. Não pense que, como seus usuários mais jovens podem se adaptar a interfaces mal projetadas, você tem um cheque em branco para projetar interfaces descuidadas e sem significantes, como Meyer escreveu há alguns meses.

IU inclusiva

Meyer não está argumentando que os designers devem desistir completamente do design plano, mas que os fundamentos de um bom design ainda precisam ser respeitados. Os usuários que gostam de um produto não sabem necessariamente como usá-lo adequadamente, e isso é um problema. As empresas que desejam atrair os mais jovens podem acabar sacrificando muito ao adotar designs superlisos. Você quer desesperadamente ser visto como legal? ela escreve. O que você vai sacrificar para alcançá-lo?

Você quer desesperadamente ser visto como legal? O que você vai sacrificar para alcançá-lo?

Prestar atenção aos usuários mais velhos - aqueles que não gostam de design plano - pode ajudar a resolver os problemas de usabilidade do design plano mais cedo. Essa percepção ecoa as ideias de outras empresas de tecnologia que estão se movendo em direção ao design inclusivo, ou a noção de que, ao projetar para usuários ignorados ou mal atendidos - incluindo idosos ou deficientes físicos - os produtos se tornarão melhores para todos. O design inclusivo estimulou discretamente alguns dos maiores saltos tecnológicos de nosso tempo: Cliff Kuang, escrevendo sobre a evolução dessa abordagem, apontou recentemente que a máquina de escrever, e-mail e até mesmo o telefone evoluiu de projetos para cegos e surdos.

Agora, a mesma ideia está sendo adotada em empresas maiores, incluindo Microsoft e Ford , liderando uma nova onda de design inclusivo em tecnologia. O design de interface, que está tão profundamente conectado à competição entre os principais sistemas operacionais e a moda em geral, teve uma adaptação mais lenta. No entanto, a pesquisa de Meyer, junto com produtos Aprenda a desistir –Um aplicativo desenvolvido em conjunto com psicólogos especificamente para usuários com doenças mentais – mostra que as mesmas ideias estão surgindo na IU.

Além do mais, o processo científico está finalmente sendo aproveitado por designers para diferenciar entre o que os usuários gostam e o que eles realmente usam. A diferença, ao que parece, é maior do que você imagina.