Samsung está abrindo uma grande loja principal que não possui produtos em estoque

Conheça o un-store, a visão da Samsung para o futuro das lojas.

Samsung está abrindo uma grande loja principal que não possui produtos em estoque

Na segunda-feira, a Samsung abriu uma nova loja de 40.000 pés quadrados no Meatpacking District de Nova York. Do outro lado da rua do High Line e a um quarteirão do Whitney Museum of American Art, é um espaço de varejo nobre. Mas uma atividade na qual o carro-chefe não está focado, diz Zach Overton, seu gerente geral, é o varejo.



Sim, você leu certo: a Samsung abriu uma loja gigante que não vende dispositivos Samsung.

Zach Overton



Em vez de infinitas prateleiras de produtos, o espaço, que leva o nome de seu endereço, 837, apresenta uma tela digital de três andares composta por 96 telas visuais de 55 polegadas da Samsung; um teatro de 90 lugares; uma cozinha de demonstração portátil; uma galeria de arte; um estúdio multimídia; e um café. Nele, a Samsung sediará eventos como exibição de filmes, lançamento de livros, DJ sets e, já agendada, uma festa de exibição do Oscar para os proprietários do Galaxy. Não queríamos que fosse uma loja, diz Overton. Não queríamos que se tratasse de empurrar produtos na cara das pessoas. Em vez disso, ele chama o prédio de um centro cultural envolvente.



Pode não haver nenhum inventário de dispositivos no Samsung 837, mas ainda há muitas oportunidades para comprar produtos Samsung. A equipe da loja estará disponível para orientar os clientes através da experiência de compra digital, caso eles, digamos, estejam experimentando um Samsung Gear no túnel de realidade virtual e percebam que querem um. E há uma tela de toque interativa do chão ao teto para explorar os aparelhos Samsung.

Seja qual for o nome da empresa, o Samsung 837 é uma espécie de loja. É apenas um novo tipo de loja - que visa atender melhor às necessidades do cliente em um momento em que, diz Overton, o e-commerce é enorme e as pessoas sabem que podem comprar qualquer coisa com seus dispositivos.

A porcentagem de compras que os consumidores fazem em lojas físicas é diminuindo constantemente . Mas, mesmo que as lojas físicas lidem com menos transações, elas permanecem importantes para as marcas (tão importantes que até empresas de comércio eletrônico como Warby Parker e Amazon se expandiram para locais físicos). As lojas físicas apresentam novos produtos às pessoas, permitem que experimentem antes de comprar e ajudam a criar relacionamentos com os clientes. À medida que as compras online se tornam mais convenientes, os varejistas descobriram novas maneiras de levar os clientes às lojas. A H&M e a Target tentaram estimular o tráfego de pedestres em seus espaços de varejo, oferecendo linhas de roupas de edição limitada de estilistas famosos. A Walgreens mantém as receitas como reféns nos fundos da loja, forçando seus clientes que não passam pelo drive-through a percorrer corredores de doces com o tema do feriado e alimentos embalados para pegá-los. A Nike comercializou suas lojas como oásis de atletas. A Apple transformou suas lojas em centros de atendimento ao cliente.



Embora a Samsung esteja sequestrando o ângulo de atendimento ao cliente (os técnicos no local ajudarão a solucionar problemas de tecnologia à la Apple Genius Bar), o Samsung 837 está mais alinhado com o centro de experiência de 535.000 pés quadrados em Memphis que foi construído pela Bass Pro, uma loja de artigos esportivos ao ar livre companhia. Completo com uma pista de boliche, um pântano de crocodilos e um hotel, o palácio em forma de pirâmide concentra o foco no entretenimento dos clientes. As pessoas experimentam o produto e têm uma experiência que o traz à vida, disse Paul Martin, diretor-gerente da consultoria KPMG Boxwood à Financial Times . As taxas de conversão [o número de visitantes que compram algo] com essa experiência na loja são muito maiores, e os tamanhos das cestas dos compradores também são muito maiores.

O Samsung 837 efetivamente coloca os produtos Samsung no centro de paixões como culinária, cinema, arte, música e boa forma (todas as exposições de arte, por exemplo, incluirão dispositivos Samsung). E permite que os clientes façam a primeira coisa que eles dizem que gostam de fazer em lojas físicas , que é experimentar produtos. As pessoas vão a uma loja de varejo para ver, tocar e sentir, Byron Carlock, o chefe da prática imobiliária da PwC nos EUA, disse em um relatório sobre o futuro do varejo . É um lugar para comprar, um lugar para estimular e um lugar para criar novas possibilidades aos olhos do comprador.

O Samsung 837 segue de perto todos os white papers sobre como maximizar uma loja física na era digital. Mas é uma experiência. Quando suas portas se abrem ao público às 19h, a questão é se eles vão querer se divertir em um parque temático da Samsung.

largar o trabalho sem nenhum plano



Estou tão curioso para ver como as pessoas reagem a isso, digo a Overton.

Ele sorri. Assim como nós, diz ele.