O aplicativo de comunicação escolar Remind supera a taxa de spam da Verizon por SMS

Uma taxa adicional destinada a reduzir o spam de texto está causando uma polêmica para um aplicativo educacional popular.

O aplicativo de comunicação escolar Remind supera a taxa de spam da Verizon por SMS

Como parte de um movimento crescente para combater o spam digital, a Verizon está implementando uma nova taxa em plataformas que acredita serem usadas por spammers para bombardear usuários com textos indiscriminados. Embora isso possa parecer uma coisa razoável a se fazer para impedir que as empresas enviem mensagens SMS à toa, essa nova estrutura de preços pode, inadvertidamente, prejudicar empresas legítimas baseadas em texto.

Por exemplo, o serviço educacional Remind - que permite que educadores enviem mensagens aos alunos - anunciou que não enviará mais mensagens SMS para usuários da Verizon como resultado desta nova taxa. Em um postagem do blog publicado hoje, a empresa explicou que sempre pagou uma taxa por cada texto que envia aos usuários, mas agora a Verizon está adicionando uma nova taxa porque considera suas mensagens como spam. A taxa aumentará nosso custo de suporte de mensagens de texto para pelo menos 11 vezes nosso custo atual - forçando-nos a encerrar as mensagens de texto gratuitas do Remind para os mais de 7 milhões de alunos, pais e educadores que têm a Verizon Wireless como operadora, escreve Remind.

Este é um dos muitos obstáculos que as pequenas empresas baseadas em texto enfrentam à medida que os provedores sem fio tentam reprimir os serviços de terceiros. No final do ano passado, o FCC votou para classificar mensagens SMS como serviço de informação Título I sob a Lei das Telecomunicações, que essencialmente concedeu às empresas sem fio mais poder na forma como lidam com mensagens de texto. Alguns, na época, alertaram que essa nova classificação possibilitaria aos prestadores de serviço censurar o conteúdo do texto. Empresas como a Twilio - que oferece serviços de telefonia pela Internet - temem que essa mudança possibilite que grandes empresas de telecomunicações bloqueiem o recebimento de textos na plataforma por parte dos usuários. O que quer dizer que movimentos como a nova taxa da Verizon, juntamente com a nova classificação, indicam que os serviços baseados em texto têm uma batalha difícil pela frente.



Em uma declaração para Fast Company O porta-voz da Verizon, Richard J. Young, enfatizou que as escolas não estão sendo solicitadas a pagar essa nova taxa e se concentrou em empresas como a Twilio, que potencializam as funcionalidades de mensagens de texto do Remind, como a razão para essa nova estrutura. Uma pequena taxa para a Twilio, uma empresa com fins lucrativos, tem como objetivo dividir os custos incorridos para ajudar a proteger alunos, pais e professores de spam e mensagens de texto perigosas na rede Verizon, enquanto reduz a fraude, escreveu ele. Essa pequena taxa será cobrada apenas das principais empresas de agregação de mensagens de texto, como Remind e Twilio - e não escolas, pais ou alunos. Se alguém alegar que você precisa pagar uma taxa de mensagem de texto para a Verizon, não está dizendo a verdade.

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Young continuou:

Só o Remind envia 1,6 bilhão de mensagens de texto por ano na rede sem fio da Verizon por meio do Twilio, e o Twilio envia mais de 4,5 bilhões a cada ano. A pequena taxa do Twilio pagará pelo trabalho necessário para conter spam e fraude associados a este serviço.

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Novamente, não há taxa da Verizon para pais ou escolas. Agora estamos trabalhando em planos com Twilio e Remind para que eles não cobrem essa taxa de alunos, pais, educadores ou escolas.

Lembrar, no entanto, vê as coisas de forma diferente . Quando a Verizon informou sobre a mudança na estrutura de preços no verão passado, que se concentrava em todos os serviços que usam plataformas como o Twilio, ela tentou chegar a um acordo.

Essa taxa está sendo imposta no atacado no canal que Remind usa para transmitir informações críticas entre professores, alunos e pais, escreveu o CEO Brian Gray em um e-mail para Fast Company . Embora o canal também seja usado por profissionais de marketing e spammers - o alvo pretendido dessas taxas - o Remind foi incluído na luta da Verizon contra o spam em sua rede.

Gray continuou: Pedimos que eles excluíssem nosso tráfego dessas taxas e é uma pena que eles não estejam dispostos a conceber uma abordagem que possa evitar a interrupção da comunicação entre mais de 7 milhões de alunos, pais e professores que usam nosso serviço todo dia.

Por enquanto, a Remind diz que não funcionará mais com o Verizon SMS, o que significa que uma boa parte de seus usuários está prestes a mudar. Online, a empresa e seus apoiadores começaram a usar a hashtag #ReverseTheFee, que estava em alta no Twitter hoje. Educadores online que dependem do Remind estão marcando a Verizon e a hashtag.

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A menos que a Verizon decida mudar de curso, parece que a base de usuários educadores do Remind perderá uma parte vital do serviço de que dependem. E, de acordo com Gray, isso afetará desproporcionalmente os usuários de baixa renda. Muitos dos usuários do Remind não possuem smartphones, não podem pagar planos de dados abrangentes ou não têm conectividade de banda larga doméstica regular - razão pela qual as mensagens de texto SMS são uma parte tão crucial do que a plataforma do Remind oferece, escreveu ele.

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Também existe a probabilidade de que a Verizon não seja a única operadora a implementar algumas mudanças. Se isso acontecer, pode interromper os serviços do Remind. Gray escreveu: Se outras operadoras seguirem o exemplo, isso irá restringir severamente a capacidade das escolas de se manterem conectadas com as famílias mais desfavorecidas sócio-economicamente em suas comunidades.

Embora possa parecer uma pequena taxa que as plataformas deveriam ser capazes de pagar, Gray explicou que não é a realidade do Remind. [I] t aumenta nossos custos de entrega dessas mensagens de milhares de dólares a cada ano para milhões, tornando o suporte contínuo inviável para o nosso negócio, disse ele. Embora a Verizon não esteja cobrando de seus clientes diretamente, esses clientes ainda estão pagando o preço.