A ciência de quando você precisa da comunicação pessoal

Saber o que acontece quando você se encontra pessoalmente pode ajudá-lo a decidir quando é justificado e quando não importa.

A ciência de quando você precisa da comunicação pessoal

No debate sobre se as pessoas devem trabalhar no escritório ou remotamente, o pessoal do escritório tem um ponto positivo. Muitas coisas acontecem quando interagimos cara a cara que não necessariamente acontecem virtualmente.



Os seres humanos tinham pouca capacidade de se comunicar com aqueles que não eram fisicamente próximos deles até o século passado, e nossos cérebros não evoluem tão rapidamente quanto a tecnologia. Felizmente, entender a ciência do que acontece quando as pessoas interagem pessoalmente nos ajuda a ver o que é melhor feito dessa forma e quando as reuniões virtuais são boas. Aqui está o que está acontecendo:

melhor maneira de assar alguém

Touch constrói confiança

Freqüentemente, quando as pessoas se encontram cara a cara, elas se tocam. Isso pode ser ritualizado (um aperto de mão) ou apenas enquanto segurava as portas, ou um toque apropriado para os negócios no braço no final de uma reunião. Independentemente disso, o toque é um sentido poderoso. Um experimentar feito por pesquisadores da Universidade de Chicago e Harvard descobriu que os negociadores que apertaram as mãos eram mais abertos e honestos e alcançaram melhores resultados. Apertar as mãos faz com que os centros do cérebro associados às recompensas sejam ativados. Você está literalmente transmitindo calor.



Apertar as mãos faz com que os centros do cérebro associados às recompensas sejam ativados.

Esse sentimento é algo tão raro que você não pode comunicá-lo digitalmente, diz René Shimada Siegel, presidente e fundador da High Tech Connect , uma empresa de consultoria. É essa energia cinética que as pessoas podem sentir. O toque gera confiança. É por isso que as entrevistas de emprego e os argumentos de venda do projeto geralmente precisam ser feitos pessoalmente. Pessoas que confiam umas nas outras trabalham melhor juntas, e a interação face a face facilita isso. A videoconferência pode produzir muitos dos benefícios da interação face a face (Siegel estima que seja cerca de 80% eficaz), mas ainda não substitui alguém literalmente entrando e apertando minha mão, diz ela.

Você pega mensagens escondidas



Albert Mehrabian, uma figura importante no estudo da comunicação não verbal, introduziu uma equação sobre feedback contraditório em seu livro de 1971 Mensagens Silenciosas : Sentimento total = 7% sentimento verbal + 38% sentimento vocal + 55% sentimento facial. Em outras palavras, o grau de simpatia transmitido pela expressão facial irá dominar e determinar o impacto da mensagem total.

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É mais difícil esconder a realidade pessoalmente.

Muito disso é feito inconscientemente. As pupilas das pessoas dilatam quando estão felizes ou excitadas e contraem quando estão tristes. Ao olhar nos olhos de alguém, você absorve essa informação emocional e responde. Isso significa que as reuniões cara a cara são melhores quando você sente que alguém está sendo muito cauteloso e gostaria de saber a verdade (por exemplo, um cliente não está muito feliz com sua equipe, mas não quer se envolver com a conversa). É mais difícil esconder a realidade pessoalmente.

You Mirror Emotions

O neurocientista italiano Giacomo Rizzolatti (e colegas) desenvolveu a ideia de Neurônios espelho - quando você vê uma pessoa realizar alguma ação, seu cérebro ativa os neurônios associados à mesma ação. Quando seu parceiro de conversa sorri, uma parte de seu cérebro também sorri.



Este contágio emocional não deve ser subestimado. Se você deseja apresentar um novo programa aos funcionários, pode enviar um e-mail ou agendar uma teleconferência para fornecer os detalhes. Se você quer que eles fiquem tão animados quanto você sobre isso, por outro lado, é melhor transmitir a emoção pessoalmente.

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Você presta mais atenção

Em parte, isso é apenas prático: há consequências sociais em olhar para o telefone quando alguém está falando com você, se ela puder ver que você faz isso. Mas também, como todos os seus sentidos estão engajados em perceber coisas sobre a outra pessoa, incluindo aspectos que não seriam captados por videoconferência, isso força seu cérebro a trabalhar mais e ficar mais engajado. Um novo ambiente oferece a oportunidade de introduzir novas experiências e situações para despertar nossos cérebros e abri-los para ver as coisas de uma nova perspectiva, dizem Mary Beth McEuen e Christine Duffy em um papel branco publicado pelo The Center for Hospitality Research da Cornell University (que defende mais investimentos em viagens de negócios). Uma reunião cara a cara transmite à outra pessoa que o tópico, e a pessoa, são importantes (mesmo porque você sacrificou o tempo necessário para se encontrar cara a cara).

Você gosta mais da pessoa

Quanto mais vemos alguém, mais decidimos que gostamos dessa pessoa. A pessoa passa a fazer parte da nossa tribo. Um novo artigo sobre trabalho remoto, sendo publicado neste outono no Academy of Management Discoveries , descobriu que quando a quantidade de trabalhadores remotos em uma empresa atinge o ponto crítico, as pessoas que ainda trabalham no local começam a achar o escritório triste e desanimador. Um bom número de pessoas deseja a interação social de ter muitas pessoas por perto.



Tudo isso pode ser levado longe demais, é claro. O fato de as pessoas gostarem de ver os colegas não significa que todos precisam estar no escritório cinco dias por semana. Trabalhar remotamente costuma ser mais produtivo. É também uma ótima ferramenta de recrutamento e retenção para pessoas que desejam um melhor equilíbrio entre vida e trabalho. A melhor abordagem pode ser o horário principal quando todos estão presentes, com flexibilidade em outros momentos. Dessa forma, você pode obter as vantagens do que sabemos que acontece durante a interação face a face - mas ainda assim realizar as tarefas.