Compartilhando suas senhas de streaming de TV? As empresas de TV a cabo não vão impedi-lo - ainda

Mais uma vez, a indústria está agitando seu sabre sobre o compartilhamento de contas com familiares e amigos. Mas a maioria dos provedores não adota meios extremos para acabar com isso.

Compartilhando suas senhas de streaming de TV? As empresas de TV a cabo não vão impedi-lo - ainda

Por anos, ouvimos dizer que a indústria de TV paga está levando a sério o problema de compartilhamento de senhas.



Tom Rutledge, presidente e CEO da empresa a cabo Charter Communications, fez questão de se pronunciar contra o compartilhamento de logins de aplicativos de TV com amigos e parentes desde pelo menos 2015 . Ele também tem sido encorajando redes de TV para trabalhar mais para impedi-lo. Há alguns anos, a Viacom concordou em cooperar com a Charter na prevenção do compartilhamento de senhas e, na semana passada, a Charter anunciou um acordo semelhante com a Disney no âmbito de um novo pacto de distribuição do serviço Spectrum TV. Em ambos os casos, um aceno do manchetes seguido , sugerindo que os dias de roubar o login do HBO GO ou ESPN de outra pessoa logo acabariam.

Mas, ao conversar com redes de TV e outros participantes da indústria, fica claro que uma grande repressão não é iminente. O negócio da TV continua dividido sobre se o compartilhamento de senha é um problema sério, e mesmo os jogadores que querem lutar contra isso não estão ansiosos para aplicar contramedidas draconianas. Enquanto isso, os especialistas dizem que os novos métodos de imposição contra o compartilhamento de senhas ainda demoram pelo menos um ou dois anos e, quando eles finalmente chegarem, serão muito mais sutis do que você pode esperar.



O problema com os limites do fluxo

Hoje, a maioria dos serviços de streaming de vídeo tenta mitigar o compartilhamento de senha por meio de dois métodos contundentes: eles podem limitar quantos dispositivos por conta têm permissão para transmitir vídeo ao mesmo tempo e podem forçar os usuários a reinserir suas senhas com mais frequência.



Nenhum desses métodos funciona muito bem, pelo menos para o tipo de compartilhamento casual que é comum entre amigos e familiares. Uma pesquisa realizada no início deste ano pela Parks Associates descobriu que 18% dos lares de banda larga nos EUA compartilhavam senhas para aplicativos de vídeo, contra 16% em 2017. Isso apesar dos limites mais rígidos de redes como a Disney, que originalmente permitia cinco transmissões por vez em seus aplicativos mas agora permite apenas três, e nenhuma mudança nas medidas de aplicação de serviços independentes como Netflix e Amazon Prime.

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Forçar logins mais frequentes também é, na melhor das hipóteses, um impedimento moderado. Se você visitar a casa de um amigo e entrar em um aplicativo de rede de TV (também conhecido como aplicativo TV Everywhere) em um player Roku lá, um login expirado impediria seu amigo de continuar a usar sua conta indefinidamente. Mas se você compartilhou a senha real, não há nada que impeça aquele amigo de fazer login repetidamente. Com recursos como logon único para Apple TV, Amazon Fire TV e Roku, usar uma senha compartilhada agora é mais fácil do que nunca.

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Até certo ponto, tudo isso é apenas o sistema funcionando conforme o planejado. As redes e provedores de TV não querem tornar o registro oneroso para clientes legítimos, e é por isso que muitos deles adotaram sistemas como o logon único e não impedem os clientes de assistir fora de casa. O exemplo de fazer login em um aplicativo na casa de um amigo, por exemplo, é um uso legítimo do serviço TV Everywhere que as redes não estão interessadas em parar.



O desafio, então, é apresentar novas estratégias que não prejudiquem os clientes pagantes.

Na realidade, este deveria ser um ambiente sem atrito, onde deveria fazer o usuário final sentir que está aproveitando ao máximo a assinatura, diz David Kline, vice-presidente executivo e diretor de tecnologia e informação da Viacom. Quando você vai atrás deles de uma forma que se torna negativa, fica cheio de atrito e deixa um gosto ruim.

Abordagens mais recentes

Em resposta ao aumento do compartilhamento de senhas, as empresas que lidam com autenticação para provedores de TV têm procurado novas maneiras de controlá-lo, além de limites mais rígidos para transmissões simultâneas.



Uma estratégia, promovida pela Synamedia, envolve a busca de padrões de uso para prever a probabilidade de compartilhamento de senha. Se alguém estiver transmitindo repetidamente de um local fora de casa, em diferentes horários do dia e por meio de diferentes aplicativos de rede de TV, isso pode ser um forte indicador de que a pessoa não é titular de uma conta. O provedor de TV pode então decidir que tipo de ação tomar.

Você pode identificar a base de assinantes para sua propensão a compartilhar o conteúdo e, em seguida, se concentrar naqueles que têm a maior propensão de compartilhar conteúdo, diz Jean-Marc Racine, diretor de produto da Synamedia.

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Outra empresa chamada Synacor (sem relação com a Synamedia) está pressionando por limites mais rígidos sobre o número total de dispositivos que podem usar um aplicativo de rede de TV após o login de fora de casa, separados do número de transmissões simultâneas permitidas. As operadoras de TV podem então fornecer um painel para os clientes, permitindo que eles desativem dispositivos que excedam o limite.

Assim que você conseguir fazer a impressão digital e registrar a família de dispositivos em uma determinada casa, poderá devolver o controle à família também, diz o CEO da Synacor, Himesh Bhise.

Ainda assim, fazer com que a indústria adote esse tipo de solução pode demorar um pouco.

Jean-Marc Racine, da Synamedia, diz que as operadoras de TV ainda estão principalmente na fase de coleta de informações sobre o compartilhamento de senhas e ele acredita que levará um ou dois anos até que comecem a agir. Mesmo assim, não está claro se eles vão realmente punir os infratores. Em vez disso, eles podem apenas lembrar os clientes de que seus logins estão em uso em outro lugar e talvez aproveitar a oportunidade para vender serviços adicionais.

Os operadores estão ansiosos para parecer relativamente relaxados com o compartilhamento de senhas, diz ele. É uma abordagem mais suave e você atrai mais assinantes e aumenta a receita.

Enquanto isso, ninguém ainda está implementando a solução da Synacor de limites mais rígidos para dispositivos, e Bhise diz que os motivos são mais relacionados a negócios do que técnicos. Construir esse tipo de sistema de autenticação seria uma grande mudança para os provedores e redes de TV, e eles ainda precisam se convencer de que vale a pena.

As ferramentas de tecnologia estão disponíveis, diz ele. Eu acho que isso é um pouco de custo e um pouco de esforço.

Atitudes conflitantes

A questão subjacente aqui é que nem todo mundo no setor de TV é tão zeloso em lidar com o compartilhamento de senhas quanto Tom Rutledge, da Charter. (Charter não quis comentar sobre esta história.) Em 2014, o ex-CEO da HBO Richard Plepler disse a famosa que o compartilhamento de senha era um excelente veículo de marketing para a próxima geração de espectadores e, de outra forma, não tinha impacto nos negócios da empresa. A HBO continuou a reiterar essa posição ao longo dos anos.

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Eu observaria que temos um limite de três streams simultâneos como medida preventiva, disse o porta-voz da HBO Chris Willard via e-mail, mas, por outro lado, embora observemos de perto o uso abusivo, o compartilhamento ainda é relativamente pequeno e não tem impacto econômico .

Em 2016, o CEO da Netflix, Reed Hastings disse que o compartilhamento de senha é algo com que você tem que aprender a conviver , porque muito disso era compartilhamento legítimo entre membros da família. David Wells, CFO da Netflix na época, também disse que havia um benefício de marketing para usos menos legítimos. Poderíamos acabar com isso, mas você não iria transformar todas essas pessoas de repente em usuários pagos, ele disse .

A Netflix não disse se ainda mantém esses comentários, embora a empresa tenha apontado seus termos de uso que dizem que os logins são destinados a membros da mesma família. Semelhante ao HBO, o limite da Netflix em transmissões simultâneas (e, adicionalmente, cinco perfis de usuário no máximo) fornece um nível básico de proteção contra compartilhamento de senha.

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Dan Rayburn, um analista de streaming de vídeo da Frost & Sullivan, tem outra teoria para a aplicação frouxa do compartilhamento de senha: em muitos casos, os aplicativos de redes de TV têm publicidade, então, mesmo que alguns espectadores não paguem pelo serviço de TV, as redes se beneficiar de ter mais olhos. Ele também acredita, como HBO e Netflix sugeriram, que o compartilhamento de senha tem benefícios promocionais.

Não há nenhum problema técnico para impedir o compartilhamento de senha, diz Rayburn. É uma decisão de negócios.

Além disso, o compartilhamento de senha não é tão problemático para redes de TV a cabo quanto para serviços independentes como o Netflix. De acordo com a Parks Associates, apenas 8% dos lares de banda larga nos EUA admitiram compartilhar logins de aplicativos de TV paga com outras pessoas, em comparação com 13% para serviços de vídeo online e 18% combinados. Se as redes a cabo ainda não estão perdendo muito dinheiro com o compartilhamento de senhas, podem não sentir muita pressão para acelerar a aplicação.

Nada disso quer dizer que uma repressão nunca acontecerá, mas encontrar uma maneira de fazer isso sem incomodar os clientes legítimos e causar mais deserções na TV a cabo é um trabalho delicado. David Kline, da Viacom, acredita que só levará um pouco mais de tempo.

Estamos cada vez melhores, mais espertos, mais fortes, mais inteligentes e mais atentos ao consumidor para que o atrito vá embora, afirma.