Um resumo de como o Twitter lida com o assédio online

Uma organização sem fins lucrativos chamada WAM passou três semanas enviando relatórios de assédio ao Twitter. Aqui está o que aprendeu.

Um resumo de como o Twitter lida com o assédio online

No ano passado, uma grande organização sem fins lucrativos de duas pessoas chamada Women, Action, & the Media (WAM!) Anunciou isso colaboraria com o Twitter para lidar com o assédio online . Você deve ter ouvido falar sobre isso: pela contagem do WAM, o anúncio gerou mais de 204 histórias em 21 países.



Foi amplamente mal interpretado como um maior parceria com o Twitter ; no entanto, ambos os lados concordam que foi mais um experimento. Durante três semanas em novembro, o WAM tornou-se um repórter autorizado do Twitter, o que significava que o grupo poderia identificar e relatar conteúdo abusivo em nome de outras pessoas. Ela aceitou relatos de assédio por meio de uma interface em seu site, acelerou os relatórios que acreditava ter mérito para o Twitter e usou a oportunidade para entender melhor os relatórios de assédio online e como a plataforma de mídia social responde.

Ao longo do experimento, os revisores do WAM receberam 811 denúncias de assédio. Eles escalaram 161 desses relatórios para o Twitter, que respondeu suspendendo 70 contas, distribuindo 18 avisos e excluindo uma conta.




Esta semana, o WAM lançou seu análise deste experimento , que fornece um raro instantâneo do abuso que as pessoas relatam ao Twitter e como a rede social responde a isso.



Aqui está o que o WAM aprendeu:

A maioria das pessoas que relataram assédio o fez em nome de outra pessoa. Cerca de 57% das denúncias que o WAM recebeu vieram de transeuntes que testemunharam outra pessoa sendo assediada e denunciaram, ou de delegados, como um advogado ou membro da família que denunciou assédio em nome da pessoa assediada. O Twitter mudou suas políticas para permitir relatórios de espectadores sobre falsificação de identidade e doxxing em fevereiro .

A maioria das pessoas que relataram assédio já havia sido assediada antes. 67% deles disseram que notificaram o Twitter pelo menos uma vez sobre assédio.



Gamergate representou apenas uma pequena porcentagem das denúncias de assédio online. Apesar a controvérsia Gamergate tem sido uma das histórias mais visíveis sobre assédio online na grande mídia nos últimos um ou dois anos, apenas cerca de 12% das 512 contas de alegados assédio relatadas ao WAM poderiam estar vinculadas a ele.

Algumas pessoas que relataram assédio também foram relatadas por assediar outras pessoas. Isso aconteceu em 27 casos. Em alguns casos, os destinatários do assédio também podem estar envolvidos em atividades que podem constituir assédio, os motivos do relatório. Em outros casos, os receptores de assédio podem estar sujeitos a campanhas de 'sinalização falsa' que tentam silenciar o receptor de assédio por meio de denúncias de má-fé.

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O Twitter atuou em mais da metade dos casos. Entre as 161 denúncias que o WAM fez referência ao Twitter, a empresa agiu 55% das vezes, excluindo, suspendendo ou alertando as contas denunciadas.



É improvável que o Twitter exclua uma conta ofensiva. O Twitter excluiu apenas uma conta em resposta aos 161 relatórios. Era muito mais provável suspender a conta (o que acontecia em 43% das vezes) ou emitir um aviso (11% das vezes).


O Twitter não favoreceu contas mais estabelecidas. O WAM não encontrou relação entre a idade de uma conta ou seu número de seguidores e as ações do Twitter.

Os 811 relatos de assédio online que o WAM coletou são um tamanho de amostra relativamente pequeno e auto-seletivo. Mas com uma escassez de informações provenientes do Twitter e de outras plataformas de tecnologia sobre como eles lidam com o assédio, é melhor do que nada. O experimento, pelo menos, permitiu ao WAM apontar alguns lugares onde o Twitter poderia melhorar seus processos , Incluindo:

Encontrar uma maneira melhor de lidar com o doxxing. A prática de publicar informações pessoais, como números de telefone e endereços, foi a segunda forma de assédio mais relatada, atrás apenas do discurso de ódio. O Twitter apenas agiu em 7 dos 20 casos de doxxing relatados (35%), em comparação com a taxa de ação de 60% para discurso de ódio. A rede social banido explicitamente doxxing em março , mas o problema pode ser que muitos assediadores que postam informações pessoais no Twitter as removem antes que a empresa tenha tempo de agir. A informação ainda foi divulgada e o dano ainda está feito, mas as evidências (mais ou menos) desapareceram.

Construindo melhores ferramentas de relatórios. O Twitter atualmente exige que as pessoas que relatam abusos em sua plataforma forneçam URLs para tweets de assédio. Se uma pessoa está sendo assediada no Twitter, mas não por meio de um tweet - digamos, por uma foto de perfil pornográfica ou um nome de usuário - não há como denunciar. O Twitter não aceita capturas de tela como evidência, o que significa que assédio relatado e excluído não pode ser relatado.

O Twitter já sabe que tem trabalho a fazer para lidar com o assédio online. O CEO do Twitter, Dick Costolo, resumiu em um memorando que vazou em fevereiro. Nós somos péssimos em lidar com abusos e trolls na plataforma e temos sido péssimos nisso por anos, disse ele, prometendo, vamos começar a expulsar essas pessoas para a direita e para a esquerda e ter certeza de que, quando eles fizerem seus ataques ridículos, ninguém os ouve.

Nunca dissemos, ok, terminamos. Nossas políticas estão definidas. Tudo é perfeito.

Nesse ponto, a empresa já havia começado a fazer pequenas mudanças em suas políticas de assédio online. Em dezembro, por exemplo, tinha anunciado uma maneira mais simplificada de sinalizar tweets abusivos e permitir que espectadores denunciem abusos. E, desde então, anunciou mais mudanças de política. Mais tarde em fevereiro , isto anunciado triplicou o tamanho de sua equipe de suporte a abusos (o Twitter não disse o quão grande essa equipe é). Em março, a empresa baniu oficialmente pornografia de vingança . Também melhorou seus recursos para relatar ameaças à aplicação da lei e forneceu às contas verificadas um filtro projetado para capturar tweets abusivos.

Nunca dissemos, ok, terminamos. Nossas políticas estão definidas. Tudo está perfeito, disse-me o chefe de confiança e segurança do Twitter, Del Harvey, em abril. Sempre dissemos que temos que continuar melhorando e iterando nessas coisas.

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