A Target tem um aplicativo secreto para superfãs e parece o Instagram

O aplicativo apenas para convidados permite que os membros colaborem com os designers da Target - e vejam suas ideias nas lojas.

A Target tem um aplicativo secreto para superfãs e parece o Instagram

Estou olhando para um aplicativo e posso jurar que é o Instagram. Eu vejo grandes fotos quadradas em um feed sem fim. Os avatares aparecem em círculos redondos. Você pode tocar um coração para gostar de algo. Dentro de qualquer postagem, existem dezenas de comentários.



Mas, embora o wireframe se pareça com o Instagram, a intenção por trás do software não poderia ser mais diferente. Este é o Studio Connect, um aplicativo desenvolvido dentro do Target em 2016. Ele é usado para conectar a equipe de design do Target ao cliente para o qual eles estão projetando, informando projetos como o seu ambiciosa nova linha de utensílios domésticos Made by Design .

[Foto: Alvo]



Nem qualquer pessoa pode aderir ao serviço. A Target mantém o grupo em cerca de 600 membros (ou seja, 0,002% de sua base de compradores semanais de 30 milhões). Cada membro é pessoalmente convidado a participar e são recrutados por meio de pesquisas online e pesquisas de recebimento. Eles não são pagos pelo serviço, mas podem ganhar pontos para descontos e vales-presente. O maior incentivo é que esses fãs façam parte de um ciclo de feedback, vendo e, às vezes, experimentando os produtos cedo, enquanto encorajam a Target a desenvolver produtos que eles vão adorar comprar. Eles podem ajudar a transformar o alvo no alvo que desejam.



A Target lançou o Studio Connect por um motivo simples: os produtos estão sendo desenvolvidos mais rápido do que nunca, mas os métodos convencionais de pesquisa de percepção do consumidor - como fazer pesquisas oficiais ou coordenar grupos de discussão presenciais - leva várias semanas, no máximo. No momento em que um desenvolvedor de produto tem sua pergunta respondida (como, Que tipo de planilha você prefere e por quê?), Ela pode não ser mais relevante.

O Studio Connect permite que nossos designers interajam com os convidados a qualquer momento durante o desenvolvimento de produtos, diz Julie Guggemos, vice-presidente sênior de design e desenvolvimento de produtos da Target, incentivando conversas e adicionando um nível de flexibilidade ao processo de feedback formal.

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Cada designer do Target tem uma conta no Studio Connect, que podem usar para perguntar à multidão qualquer coisa que eles estejam pensando. Essa multidão é dividida em vários subgrupos, como aqueles que têm filhos e aqueles que não têm. Uma pergunta recente para o grupo dizia: Dia das mães é neste fim de semana. Se você pudesse criar uma camisa com uma mensagem que celebrava como as mães são incríveis, o que isso diria? Em 24 horas, as perguntas têm uma média de 40-50 respostas da comunidade - embora os temas geralmente comecem a surgir nas primeiras 10 ou mais. No caso da pergunta sobre a camisa do Dia das Mães, a Target usou os slogans sugeridos pela comunidade do Studio Connect para desenvolver novas camisetas que estrearão nas lojas no próximo ano.



[Foto: Alvo]

Como a equipe do Studio Connect compartilha um vídeo promocional, que inclui histórias e fotos de seus membros bem guardados (que, infelizmente, não posso compartilhar aqui para sua privacidade), tenho a sensação de que realmente pode ser uma experiência incrível para as famílias . No caso da linha de roupas infantis Cat & Jack da empresa, é muito mais profundo do que inventar bordões inteligentes. Os designers da Target estimularam as crianças a concluírem as atividades de design de moda no Studio Connect. Digitalizando as fotos enviadas de desenhos, os designers da Target rapidamente perceberam que muitas crianças estavam projetando leggings que apresentavam uma impressão funky surpreendentemente semelhante. Era como se as crianças tivessem uma visão para suas próprias roupas que nunca havia sido realizada, e então essa visão se tornou um tema que os designers puxaram para desenvolver novas roupas.

Depois que uma menina do ensino fundamental enviou desenhos para uma linha de roupas, sua mãe recebeu uma atualização de que o produto chegou às lojas e, em uma hora, a menina estava orgulhosamente posando para uma fotografia com suas roupas inspiradas (que ela então comprou e usou na escola de próximo dia). Os designers-alvo obtêm uma visão das mentes e gostos das crianças que eles não fariam de outra forma - e os membros podem desfrutar de fazer parte do processo, mesmo que não recebam nenhum crédito público ou receita.



Eu amo o Studio Connect. Eu amo vocês, diz uma mulher à beira das lágrimas de alegria, falando pela webcam. Eu acho que é brilhante, gênio e, honestamente, algo que toda empresa deveria estar fazendo.

É um bom momento de relações públicas, embora silencioso, para a Target. Mas o Studio Connect também permite que a empresa pratique um design mais inclusivo com relativa facilidade.

Enquanto o design inclusivo geralmente nasce de ter um conjunto diversificado de designers na equipe, a Target amplia ainda mais a ideia ao incluir diversos usuários que podem responder a perguntas rápidas em seu aplicativo. Por meio do Studio Connect, a Target obtém feedback de famílias com crianças no espectro do autismo, para quem roupas típicas podem representar distrações. Eles também ouvem sobre a vida cotidiana com outras deficiências conversando com membros que moram com eles. Por sua vez, a Target expandiu sua marca Cat & Jack com sensorial e vestuário adaptativo. Essas peças apresentam roupas sem etiquetas e costuras planas para pessoas no espectro do autismo, junto com roupas com orifícios para tubos de alimentação, designs de tecido que criam menos atrito em cadeiras de rodas e aberturas largas para as pernas para suspensórios. A Target precificou esses itens de roupa como qualquer outra roupa da Target, em vez de um item especial com uma marcação de mercado médico.

Nossos hóspedes estão no centro de tudo o que fazemos, diz Guggemos, sobre o propósito do aplicativo. Estamos constantemente interagindo com eles por meio de uma série de fóruns - como comentários de hóspedes no Target.com, mídia social, em nossas lojas e Studio Connect - para dar a eles a oportunidade de opinar sobre o que gostam e o que não gostam.

Mas, no caso do Studio Connect, esse ciclo de feedback não acontece apenas depois que um produto é lançado. Acontece a qualquer momento durante o processo de desenvolvimento do produto. E os produtos da Target devem ser melhores na primeira vez, como resultado.