O TaskRabbit dobrou silenciosamente o corte que recebe de muitos de seus funcionários

As mudanças impactam a repetição do trabalho na plataforma, que muitos empreiteiros dizem fornecer segurança financeira na precária economia de gigs.

O TaskRabbit dobrou silenciosamente o corte que recebe de muitos de seus funcionários

Um e-mail com o assunto Tipping está chegando ao TaskRabbit! soou como uma notícia positiva para Toby, que trabalha como trabalhador braçal na cidade de Nova York na popular plataforma de empregos ocasionais. Mas enterrado na parte inferior do e-mail, enviado no início deste mês, estava outro aviso: estamos introduzindo uma taxa de serviço fixa de 30% em todas as tarefas e descontinuando a taxa de serviço de 15% para tarefas com clientes recorrentes.

Eu nunca realmente abri o e-mail porque não parecia importante para mim, até que percebi uma grande queda no meu pagamento e voltei e olhei para ele, disse Toby em uma entrevista. (Seu e outros nomes nesta história foram mudados por preocupação com a retaliação por parte da empresa.) É ridículo. O aviso sobre a duplicação da parte deles foi enterrado neste e-mail e o assunto é muito enganoso - isso implica que você vai ganhar mais dinheiro quando, na verdade, vai ganhar muito menos.

Outro trabalhador falando anonimamente disse: Fiquei surpreso com a boa notícia, mas assim que li o e-mail fiquei puto.



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Por mais de um ano, a TaskRabbit, que conecta trabalhadores manuais independentes ou faxineiros com pessoas que procuram contratar ajuda, teve um corte de 30% no primeiro trabalho que um empreiteiro faz para um cliente. Depois que um cliente recontratou a mesma empreiteira, a empresa reduziu esse corte para 15%. No futuro, no entanto, a empresa removeu o corte com desconto de 15% em favor de uma taxa fixa de 30% para todos os novos empregos. Também aumentou sua taxa de Trust & Support, que é cobrada dos clientes diretamente sobre o pagamento do trabalhador, de 5% para 7,5%.

Os empreiteiros entenderam que a estrutura de taxas escalonadas era um incentivo para fazer um trabalho de qualidade na esperança de serem recontratados e ganhar uma porcentagem maior do que o cliente paga. Para muitos empreiteiros, funcionou e os ajudou a construir seus próprios pequenos negócios com clientes habituais.

Especialmente para trabalhos de faz-tudo e limpeza doméstica, que tendem a ser baseados na confiança e na repetição do trabalho, o corte reduzido de 15% foi visto como um salva-vidas. Empreiteiros que entrevistei para esta história disseram que algo entre 50% e 90% do trabalho que fazem é para clientes recorrentes. (TaskRabbit se recusou a compartilhar estatísticas de quantos empregos em sua plataforma são contratações repetidas.)

Isso prejudica mais os melhores trabalhadores do TaskRabbit, disse Toby. Também parece contraproducente para o TaskRabbit. Eles estão pensando em um prazo extremamente curto. Eles não serão capazes de manter boas pessoas assim.

Josh, que trabalha como faz-tudo em Los Angeles na plataforma, conta Fast Company que a motivação para ir além desaparece sem a taxa reduzida.

Quando você deseja obter um cliente recorrente, você vai mais longe, disse Josh. Qual é o meu incentivo agora para ir além desses empregos? Ninguém vai dar uma gorjeta de 15% para montar uma TV. Eu farei o trabalho e o farei bem, mas não vou me esforçar mais. Eu vou fazer o mínimo.

Repetir o trabalho tem sido vital para muitos dos contratados da TaskRabbit, que veem isso como uma fonte de segurança financeira no emprego precário de plataformas econômicas gigantes.

A TaskRabbit afirma que o desconto para clientes recorrentes beneficiava injustamente os empreiteiros em campos propensos a clientes recorrentes e não oferecia tantos benefícios para os trabalhadores que realizavam trabalhos pontuais, como ajuda na mudança. Os trabalhadores argumentam que os clientes estão dispostos a pagar um prêmio por empregos únicos, mas estão mais propensos a caçar preços quando contratam alguém que sabem que trabalhará para eles todas as semanas ou todos os meses.

A TaskRabbit diz que não enganou intencionalmente seus contratantes, que a empresa chama de encarregados.

Nossa intenção nunca foi ser dissimulada, mas otimista quanto a adicionar gorjetas ao produto, disse um porta-voz do TaskRabbit Fast Company . Nós amamos Taskers. Sabíamos que remover a taxa de serviço repetido de 15% poderia causar atrito, portanto, adicionar gorjetas era uma forma de dar a eles potencial de ganho adicional.

Mas esta não é a primeira vez que o TaskRabbit é criticado por comunicar mudanças significativas em sua plataforma aos trabalhadores. Quando a TaskRabbit removeu seu sistema de licitação para tarefas postadas por clientes e definiu taxas de horas fixas para categorias específicas, a empresa foi criticada por empreiteiros chateados que achavam mais difícil conseguir empregos. No auge da reação, a TaskRabbit baniu contratantes vocais de seus fóruns da web voltados para trabalhadores privados.

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Repetir o trabalho tem sido vital para muitos dos contratados da TaskRabbit, que veem isso como uma fonte de segurança financeira em meio ao emprego precário de plataformas econômicas gigantes.

Conto com o trabalho de [clientes recorrentes] e me esforço para criar um relacionamento com eles para que eles voltem, disse Max, que trabalha para a TaskRabbit há mais de um ano em Chicago. Foi vantajoso para mim e para o TaskRabbit.

Taskers entendem o valor que nossa plataforma oferece ao conectá-los com as pessoas que precisam de seus serviços, disse o porta-voz da TaskRabbit. A mudança pode ser difícil e não estamos aqui para convencê-los de que isso os beneficiará no longo prazo, mas acreditamos que sim.

As mudanças nas taxas provavelmente indicam uma pressão crescente para que a empresa se torne lucrativa, uma pressão compartilhada por muitas startups de rápido crescimento na economia on-demand. Na conferência Code Enterprise em San Francisco no início deste mês, a CEO Stacy Brown-Philpot disse em relação à lucratividade que a empresa estará lá muito em breve, de acordo com Recode .

Mas o porta-voz da TaskRabbit disse que as mudanças nas taxas não estão relacionadas ao impulso para a lucratividade.

Certamente não acreditamos que precisamos mostrar lucro aos investidores, pois nossas margens falam por si, disse o representante. Todas as empresas têm de tomar difíceis decisões de negócios para atingir seus objetivos e, embora sempre nos esforcemos para encontrar o equilíbrio certo entre os custos de funcionamento de um negócio e apaziguar aqueles que podem ser afetados por essas mudanças, a realidade é que venceu ' t sempre uma vitória / vitória para ambas as partes.

A empresa, que foi lançada em Boston em 2008, levantou US $ 50 milhões em capital de risco, mas também enfrentou dificuldades e demissões. Está gerando receita operacional em cada uma das 19 cidades em que opera, disse Brown-Philpot, que indicou que mais arrecadação de fundos está no horizonte. Se você tem uma empresa em crescimento, está pensando em arrecadar dinheiro, disse ela.

Quanto ao que os trabalhadores farão agora, a maioria sente que a melhor opção é aumentar as taxas ou tentar encontrar trabalho fora do TaskRabbit. Mais preocupante para o TaskRabbit, alguns podem roubar clientes do TaskRabbit e cortar totalmente a taxa de 30%.

Quando algo parece bom demais para ser verdade, como um ótimo trabalho que trata você com justiça, você sabe que vai piorar muito em breve.

Vou aumentar muito minhas taxas para que possa chegar perto do que estava ganhando antes, disse Josh, o faz-tudo de Los Angeles. Para que possamos receber esse dinheiro de volta, acho que todos precisam aumentar suas taxas, porque assim haverá menos clientes dispostos a usar o TaskRabbit. Também vou postar mais no Craigslist para trabalho e verificar outros aplicativos em vez do TaskRabbit.

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Josh, que dirigiu anteriormente para Lyft, diz que é parte de um padrão em novas plataformas de economia de gig. Lyft aumentou suas taxas para novos motoristas de 20% para 25% no início deste ano. O Uber tem um corte semelhante, e como as duas empresas baixaram o preço das tarifas, alguns motoristas dizem a taxa efetiva, depois de impostos e despesas, pode ser muito maior. Na terça-feira, os motoristas do Uber em todo o país se juntaram a trabalhadores de outros empregos de baixa remuneração para protestar contra sua incapacidade de ganhar a vida trabalhando em tempo integral na plataforma.

Quando algo parece bom demais para ser verdade, como um ótimo trabalho que trata você com justiça, você sabe que vai piorar muito em breve, disse Josh. Todas essas empresas de tecnologia nunca tornam isso melhor para os trabalhadores. Só fica pior e pior com o tempo.