Estes são 4 estilos de comunicação que você precisa conhecer

Use este guia para ser ouvido no trabalho, não importa com quem você está falando.

Estes são 4 estilos de comunicação que você precisa conhecer

Provavelmente é seguro dizer que você saiu de pelo menos uma reunião, ligação ou visita de um cliente e pensou consigo mesmo: Do ​​que diabos essa pessoa estava falando?

Claro e comunicação efetiva é uma das maneiras mais fáceis de reduzir estresse no local de trabalho , aumentar a produtividade e construa relacionamentos melhores com seus colegas de trabalho. Mas lidar com estilos de comunicação diferentes do seu pode, às vezes, parecer como tentar chegar a uma espécie alienígena.

Como Aubrey Blanche, chefe global de diversidade e pertencimento da Atlassian escreve :



As diferenças entre os estilos de comunicação costumam causar mais agonia do que realmente precisam.

Todos nós nos beneficiamos de trabalhar com pessoas diversas com opiniões diferentes. Mas para aproveitar tudo o que eles têm a oferecer, temos que começar a falar a mesma língua.

Vamos dar uma olhada em algumas das maneiras mais fáceis de entender os diferentes estilos de comunicação no trabalho e como você pode ter certeza de que está sendo ouvido, não importa com quem esteja falando.

O que há com todos esses estilos de comunicação diferentes?

Apesar de estudos dizendo que gastamos até 80% do nosso dia de trabalho em reuniões, no telefone e respondendo a e-mails, comunicação no local de trabalho nem sempre é fácil. Ou agradável.

Na verdade, um 2016 Harvard Business Review artigo descobriu que 69% dos gerentes dizem que se sentem desconfortáveis ​​em se comunicar com os funcionários . (E você só pode imaginar que o número é significativamente maior quando os papéis são invertidos!)

A maior parte da dor dos encontros no local de trabalho se resume a lidar com (e decodificar) diferentes estilos de comunicação. Lidar com pessoas que falam diferente de você é muito estressante. Isso não apenas perde tempo com todas as idas e vindas esclarecedoras, mas muitas vezes nos deixa chateados, com raiva e oprimidos.

Então, como podemos tentar resolver a confusão da comunicação no local de trabalho?

Embora todos se comuniquem de maneira diferente, a maioria de nós cai em alguns categorias diferentes no que diz respeito ao nosso estilo de comunicação preferido. Mas mesmo entender esses estilos é um desafio em si!

Faça uma pesquisa básica no Google sobre estilos de comunicação e você certamente encontrará algumas opções. Existem os clássicos: assertivo, agressivo, passivo-agressivo e passivo. Então você tem uma abordagem mais linguística, que coloca a concorrência em relação aos comunicadores afiliativos e direta versus indireta. Finalmente, há até algo chamado DISC (que significa Dominante, Influenciador, Estável e Consciente).

O problema com todas essas abordagens, no entanto, é que é mais fácil ver suas qualidades em nós mesmos do que nos outros. Pior ainda, eles não nos dizem muito sobre como devemos nos comunicar com eles. Especialmente se tivermos um estilo completamente diferente.

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Uma nova maneira de pensar sobre os estilos de comunicação no trabalho

Uma abordagem melhor que gosto de usar são os estilos de comunicação definidos pelo autor de best-sellers e treinador de liderança Mark Murphy : Analítico, Intuitivo, Funcional e Pessoal.

A abordagem de Murphy se concentra nas principais informações que cada estilo procura em uma conversa e em como você pode se comunicar melhor com eles.

Como ele explica, nenhum estilo de comunicação é inerentemente melhor do que outro. Mas escolher o estilo errado para um determinado público, seja uma pessoa ou mil, interrompe a audição e pode causar problemas. Aprender a construir flexibilidade em torno de seu estilo preferido permite que outras pessoas ouçam com mais sucesso as coisas importantes que você precisa comunicar.

Vamos dar uma olhada nas qualidades de cada um dos estilos de comunicação de Murphy; para que eles são bons e ruins; e como se comunicar de forma eficaz com alguém que tem um estilo de comunicação diferente do seu.

Analítico: Amantes de dados concretos e tarefas claramente definidas

Como comunicador analítico, você adora dados concretos, números e linguagem específica. Como tal, você geralmente desconfia de pessoas que lidam com uma linguagem vaga e ideias estritamente turbulentas e se esgotam rapidamente quando as conversas passam de lógicas para emocionais.

Um exemplo que Murphy dá é de estar em uma reunião e ouvir que as vendas são positivas. Segundo ele, um comunicador analítico provavelmente pensaria: O que significa positivo? 5,2% ou 8,9%? Dê-me um número!

misture aquele negro com aquele crioulo

Uma vantagem clara de ser analítico é que a comunicação é amplamente lógica e sem emoção, o que pode acelerar as coisas. No entanto, o outro lado é que você pode parecer frio e irritado quando alguém quer falar sobre qualquer coisa além de apenas ir de A para B.

Como trabalhar com um estilo de comunicação analítico

Tente:

  • Forneça o máximo de detalhes possível
  • Defina expectativas claras
  • Dê-lhes espaço para trabalhar de forma independente

Evitar:

  • Transformar a conversa em algo emocional (ou seja, usar eu sei ou penso ao invés de sentir)
  • Enquadrar feedback sobre o trabalho deles (especialmente trabalhos com muitos dados) como crítica

Intuitivo: os grandes pensadores

Os comunicadores intuitivos estão no extremo oposto do espectro dos analíticos.

Em vez de dados, detalhes e etapas concretas, o estilo de comunicação intuitivo prospera em ideias gerais. Ordem linear, instruções passo a passo e aprofundamento nos detalhes não são importantes. Em vez disso, eles estão mais interessados ​​em visões gerais que lhes permitem pular diretamente para o que é mais importante.

Isso pode ser ótimo se você estiver tendo uma conversa que precisa de uma resposta rápida. Ou se você estiver procurando abordagens prontas para os problemas. No entanto, quando nuance e sutileza importam, pode parecer como tentar consertar um relógio suíço com um martelo.

Como trabalhar com um estilo de comunicação intuitivo

Tente:

  • Atenha-se ao tópico principal e mantenha-o de alto nível
  • Esteja preparado para responder a perguntas de acompanhamento
  • Reduza os detalhes (você sempre pode fazer o acompanhamento por e-mail após a conversa para que possam consultá-los mais tarde)

Evitar:

  • Muitos detalhes (obviamente)
  • Levando a abordagem para o lado pessoal (eles estão apenas fazendo o que parece certo para eles)
  • Fazer promessas muito grandes (eles vão se agarrar ao quadro geral e ignorar os detalhes de como pode ser difícil de realizar)

Funcional: lidar com tudo passo a passo

Como alguém com um estilo de comunicação funcional, você adora o processo.

Mas talvez mais do que isso, você adora guias passo a passo, detalhes, cronogramas e planos elaborados. Quando você está falando com outra pessoa, você deseja examinar cada detalhe do início ao fim para garantir que nada seja esquecido ou encoberto.

Obviamente, no local de trabalho, um estilo de comunicação funcional pode ser um grande benefício. Para gerentes ou líderes de projeto, saber todas as etapas necessárias o coloca em posição de orientar e liderar. No entanto, também pode torná-lo um pouco entediante. Nada faz o público cochilar mais do que se preocupar constantemente com os detalhes e lidar com cada projeto como se fosse uma lista de compras.

Como trabalhar com um estilo de comunicação funcional:

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Tente:

  • Pratique a escuta ativa, repetindo o que eles disseram e fazendo perguntas de acompanhamento
  • Espere que eles peçam detalhes, mesmo que você esteja apenas fazendo um brainstorming

Evitar:

  • Apressando-os para chegar ao fim ou tomar uma decisão
  • Suponha que eles apóiem ​​uma ideia 100% (suas críticas ou feedback geralmente estarão nas etapas, não na estratégia geral)

Pessoal: Relacionamentos sobre troca de informações

Finalmente, há o comunicador pessoal. Você valoriza a conexão, os relacionamentos e a linguagem emocional acima de tudo. Quando você se aprofunda em algo, você se preocupa tanto (ou mais) com a pessoa que está dizendo isso do que com o que ela está dizendo. Você é um bom ouvinte. Grande diplomata. E muitas vezes pode ajudar a suavizar os problemas que os estilos de comunicação mais rígidos causam.

Muitas vezes você é visto como a cola que mantém uma equipe unida. Você constrói relacionamentos fortes e vê a comunicação como uma chance de conhecer pessoas, em vez de apenas levar um projeto adiante.

Infelizmente, isso não vai bem para todos. Outros estilos de comunicação (como analítico) tornam-se defensivos ou frustrados quando uma conversa se transforma em sentimentos.

Como trabalhar com um estilo de comunicação pessoal

Tente:

  • Mantenha as conversas leves e casuais
  • Não se ofenda se eles perguntarem como algo fez você se sentir ou tornar uma conversa estritamente de trabalho pessoal
  • Acompanhe detalhes e informações importantes por e-mail após a reunião (eles provavelmente não se concentrarão muito nisso durante a conversa inicial)

Evitar:

  • Falar com eles ou ser excessivamente pessimista (eles captam as vibrações mais do que os outros)
  • Tente conter a conversa apenas com estatísticas e fatos
  • Pressione-os para fazer um mergulho profundo nos detalhes com você

A comunicação está tomando conta do local de trabalho. Compreender os estilos de comunicação ajuda você a ser ouvido

Já escrevemos antes sobre apenas quanta comunicação está tomando conta do local de trabalho . Trabalhadores do conhecimento, em média, verificar e-mail ou mensagem instantânea a cada seis minutos , enquanto a maioria das pessoas mal tem 1 hora e 12 minutos por dia de tempo focado e produtivo sem se distrair com as ferramentas de comunicação.

(E isso nem mesmo traz reuniões pessoais e chamadas telefônicas em cena.)

Cada vez mais, o sucesso se resume à nossa capacidade de nos comunicar de uma forma clara, concisa e compreendida por todos.

Isso não é fácil. Mas, ao compreender nosso próprio estilo de comunicação e o das pessoas ao nosso redor, obtemos clareza inestimável sobre como ser ouvidos (e como ouvir o que todo mundo está dizendo).

Quanto mais você fala a mesma língua, mais fácil tudo se torna.


Uma versão disso artigo apareceu originalmente em RescueTime e é adaptado com permissão.