Estas são as 38 regras da Amazon para o sucesso

Duas décadas de credos, de Pensar pequeno é uma profecia autorrealizável a Priorizamos trabalhos que resultem em impacto mensurável para nossos clientes.

Estas são as 38 regras da Amazon para o sucesso

Em sua primeira carta aos acionistas da Amazon em 1998, Jeff Bezos declarou que era o Dia 1 para a Internet e, se executarmos bem, para a Amazon.com. Ele quis dizer que a empresa, que já tinha quatro anos, deve sempre pensar que está no início de sua jornada.

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Vinte e um anos depois, ainda é o dia 1 (ou a variante continua sendo o dia 1) continua sendo um grito de guerra para a empresa. Bezos assina cada nova carta aos acionistas com o sentimento, e os executivos da Amazon de toda a empresa frequentemente metem isso na conversa quando eu os entrevisto.

Sempre soube que a empresa gostava de suas pepitas de sabedoria. Mas foi só depois de passar um tempo na Amazon para nosso novo perfil de sua chefe de RH, Beth Galetti, que percebi quantos deles a empresa havia formalizado. Aqui estão quatro de suas listas de filosofias e objetivos. Muitos deles, a empresa nunca divulgou para nós, estranhos - mas cada um deles me ajudou a entender melhor a Amazon.



Os seis valores fundamentais

Livro de Brad Stone de 2013, The Everything Store: Jeff Bezos e a Era da Amazônia, explica a origem desta lista - que, ao contrário das posteriores, foi tão sucinta quanto poderia ser:

A compra da Telebuch na Alemanha pela Amazon e da BookPages no Reino Unido em 1998 deu a Bezos a oportunidade de articular os princípios fundamentais da empresa. Alison Allgor, uma D.E. Transplante de Shaw, que trabalhava com recursos humanos, ponderou os valores da Amazon com os fundadores da Telebuch. Eles concordaram em cinco valores fundamentais e os escreveram em um quadro branco em uma sala de conferências: obsessão do cliente, frugalidade, tendência para a ação, propriedade, e alto nível de talento. Mais tarde, a Amazon agregaria um sexto valor, inovação.

Princípios de liderança amazônica

Estes consistem em seis valores essenciais, mais virtudes adicionais - explicadas um pouco e posicionadas como características de líderes notáveis. Jeff Wilke, o CEO da empresa de consumo da Amazon, me disse que os princípios, por escrito, datam de conversas que ele teve em 2002 com alguns colegas: Fizemos a pergunta: esses princípios são apenas para pessoas com empregos formais de gestão , ou são para todos? Começamos a trabalhar na linguagem e Jeff Bezos também se envolveu. Coisas como obsessão do cliente e inventar e simplificar, entregar resultados, propriedade: esses princípios realmente se aplicam a todos os funcionários da Amazon.

Embora alguns desses princípios sejam uma sabedoria totalmente convencional - quem não iria quer contratar líderes que acertaram muito? - somam-se a um manifesto que ajuda a definir o que a Amazon aspira ser. A menos que você conheça outros melhores, também é um floreio tipicamente amazônico. Os Princípios de Liderança podem ser a mais pública das várias listas de regras da Amazon: A empresa tem publicou-os em seu site de carreiras .

Seja você um colaborador individual ou gerente de uma grande equipe, você é um líder da Amazon. Esses são os nossos princípios de liderança, a menos que você conheça outros melhores. Por favor, seja um líder.

Obsessão do cliente
Os líderes começam com o cliente e trabalham para trás. Eles trabalham vigorosamente para ganhar e manter a confiança do cliente. Embora os líderes prestem atenção aos concorrentes, eles são obcecados pelos clientes.

Propriedade
Os líderes são proprietários. Eles pensam a longo prazo e não sacrificam o valor de longo prazo por resultados de curto prazo. Eles atuam em nome de toda a empresa, não apenas de sua própria equipe. Eles nunca dizem: Isso não é meu trabalho.

Invente e simplifique
Os líderes esperam e exigem inovação e invenção de suas equipes e sempre encontram maneiras de simplificar. Eles estão externamente cientes, procuram novas ideias de todos os lugares, e não estão limitados por não serem inventados aqui. Ao fazermos coisas novas, aceitamos que podemos ser mal compreendidos por longos períodos de tempo.

Tem razão, muito
Os líderes estão muito certos. Eles têm um julgamento forte e bons instintos. Eles buscam perspectivas diversas e trabalham para refutar suas crenças.

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Aprenda e seja curioso
Os líderes nunca terminam de aprender e sempre buscam se aprimorar. Eles estão curiosos sobre novas possibilidades e agem para explorá-las.

Contrate e desenvolva o melhor
Os líderes elevam o nível de desempenho a cada contratação e promoção. Eles reconhecem talentos excepcionais e os movem de boa vontade por toda a organização. Os líderes desenvolvem líderes e levam a sério seu papel de treinar os outros. Trabalhamos em nome de nosso pessoal para inventar mecanismos de desenvolvimento, como o Career Choice.

Insista nos mais altos padrões
Os líderes têm padrões implacavelmente altos - muitas pessoas podem pensar que esses padrões são excessivamente altos. Os líderes estão continuamente elevando o nível e direcionam suas equipes para fornecer produtos, serviços e processos de alta qualidade. Os líderes garantem que os defeitos não sejam eliminados e que os problemas sejam corrigidos para que permaneçam corrigidos.

Pense grande
Pensar pequeno é uma profecia que se auto-realiza. Os líderes criam e comunicam uma direção ousada que inspira resultados. Eles pensam de forma diferente e procuram maneiras de atender os clientes.

Viés para ação
A velocidade é importante nos negócios. Muitas decisões e ações são reversíveis e não requerem um estudo extensivo. Valorizamos os riscos calculados.

Frugalidade
Faça mais com menos. As restrições geram desenvoltura, autossuficiência e invenção. Não há pontos extras para aumentar o número de funcionários, o tamanho do orçamento ou despesas fixas.

Ganhe confiança
Os líderes ouvem com atenção, falam com franqueza e tratam os outros com respeito. Eles são verbalmente autocríticos, mesmo quando isso é estranho ou embaraçoso. Os líderes não acreditam que o odor corporal deles ou de sua equipe cheire a perfume. Eles avaliam a si mesmos e suas equipes contra os melhores.

Mergulho profundo
Os líderes operam em todos os níveis, permanecem conectados aos detalhes, auditam com frequência e são céticos quando as métricas e as anedotas diferem. Nenhuma tarefa está abaixo deles.

Ter backbone; discordar e se comprometer
Os líderes são obrigados a desafiar as decisões respeitosamente quando discordam, mesmo quando isso for desconfortável ou exaustivo. Os líderes têm convicção e são tenazes. Eles não se comprometem em prol da coesão social. Uma vez que uma decisão é determinada, eles se comprometem totalmente.

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Entregar resultados
Os líderes concentram-se nos principais insumos para seus negócios e os entregam com a qualidade certa e em tempo hábil. Apesar dos contratempos, eles estão à altura da situação e nunca se acomodam.

Maneiras peculiares da Amazon

A Amazon, que gosta de se descrever como peculiar, criou essa lista de traços próprios e até deu a ela seu mascote, o Peccy. Eu o vi postado na entrada de um centro de atendimento da Amazon em Kent, Washington, embora algumas das maneiras peculiares pareçam se relacionar mais diretamente com a loja da Amazon.com e como a empresa se expressa aos clientes.

Conquistamos a confiança de nossos clientes fazendo promessas precisas e exigentes e, em seguida, cumprindo-as.

Estamos dispostos a fazer investimentos de longo prazo - às vezes às custas de ganhos de curto prazo.

Compartilhamos o que é bom e o que é ruim para ajudar os clientes a tomar decisões de compra informadas.

Trabalhamos para evitar a personalidade branda que os clientes normalmente associam ao grande e homogêneo Borg corporativo.

Recebemos o crédito (ou seja, nos gabamos) pelas coisas impressionantes que fazemos de uma forma sutil e sofisticada.

Nós nos esforçamos para falar com nossos clientes em um tom que não seja arrogante nem enfadonho.

Usamos especificidade quando possível e sensato.

Preferimos nomear as características de forma factual com um certo grau de precisão.

Não fazemos o conteúdo parecer um anúncio.

Evitamos criar novos ícones.

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Missão e princípios de recursos humanos

O departamento de Galetti, chefe de RH, tem seus próprios objetivos codificados. Eles estão cheios de toques identificáveis ​​da Amazon, como a ênfase em servir o cliente e a condição, a menos que você conheça melhor. Mas elementos como a tentativa de ser a organização de RH mais tecnicamente proficiente do mundo também refletem a própria visão de Galetti: ela é uma engenheira elétrica que passou 16 anos na FedEx em funções operacionais antes de vir para a Amazon, onde chegou sem experiência anterior em RH.

Construímos um local de trabalho para os amazônicos inventarem em nome dos clientes.

Princípios de recursos humanos (a menos que você conheça outros melhores...)

Os funcionários vêm para a Amazon para fazer um trabalho significativo, e tornamos isso mais fácil removendo barreiras, corrigindo defeitos e permitindo o autosserviço. Inscrever-se, trabalhar e sair da Amazon devem ser experiências livres de frustração.

Procuramos ser a organização de RH mais científica do mundo. Formulamos hipóteses sobre a melhor aquisição de talentos, retenção de talentos e técnicas de desenvolvimento de talentos e, em seguida, partimos para prová-los ou refutá-los com experiências e coleta de dados cuidadosa.

À medida que desenvolvemos novos programas e serviços, trabalhamos ao contrário do funcionário e do candidato, entendendo que nosso trabalho tem um impacto direto sobre os clientes. Priorizamos o trabalho que resulta em impacto mensurável para nossos clientes.

Reconhecemos que nenhum processo ou política pode ser tão bem elaborado para cobrir adequadamente todas as situações. Quando o bom senso está em conflito com uma de nossas políticas ou práticas, fazemos exceções de alto julgamento.

entrevista de john bolton com martha raddatz

Procuramos ser a organização de RH com maior proficiência técnica do mundo. Nossa equipe inclui engenheiros dedicados, cientistas da computação e diretores que desenvolvem produtos de classe mundial, fáceis e intuitivos para candidatos e funcionários.

Gerenciamos RH como um negócio e devemos escalar mais rapidamente por meio de tecnologia e processos simplificados, em vez de aumentar o número de funcionários de RH. Nós nos auditamos rigorosamente para interromper e reinventar os padrões da indústria de RH.

Preferimos comunicações diretas e bidirecionais. Quando falamos sobre nosso trabalho, usamos uma linguagem simples e exemplos específicos em vez de generalizações e linguagem corporativa.

Uma coisa notável sobre alguns dos princípios de RH de Galetti: eles são declarados como aspirações, não missões cumpridas. Ela enfatizou isso quando eu fiz a ela uma pergunta que sugeria que eu poderia acreditar que a Amazon afirma ter a organização de RH mais científica do mundo.

Só para ficar claro, nós procurar para ser o máximo, ela respondeu rapidamente. Eu não seria ousado o suficiente para afirmar que somos. O fato de Galetti poder estabelecer metas audaciosas, mas manter um certo grau de humildade, soa como se fosse um princípio de liderança da Amazon. E, de fato, não está longe da frase de efeito do princípio de liderança que ela me disse ser sua favorita: os líderes não acreditam que o odor corporal deles ou de sua equipe cheire a perfume.